Bacheca dei reclami

Buonasera, volevo esporre ciò che è accaduto a mio figlio con la compagnia aerea Ryanair per sapere se potete aiutarlo in una procedura di conciliazione. Aveva un volo il 9/12/2023 alle 11:35 dall'aeroporto di Cuneo Levaldigi diretto a Cagliari ( codice di prenotazione: UM3V5D ), dopo continui rinvii di partenza a causa nebbia hanno cancellato il volo alle 15:00. Ora mi chiedo ma la compagnia aerea non deve far comunque di tutto per garantire il trasporto dei propri passeggeri? Non potevano trasferire i passeggeri con un pullman in un altro aeroporto vicino e garantirgli la partenza? Dopo aver contattato Ryanair gli hanno proposto un volo dallo stesso aeroporto il 15/12/2023 o dall' aeroporto Bergamo Orio al Serio il 9/12/2023 alle 20 o il 10/12/2023 alle 8:25. Mio figlio ha dovuto perciò prendere un pullman che lo riportasse a Torino, un Treno che lo portasse a Milano e un altro pullman che lo portasse a Bergamo per poi fare una notte nell' hotel dell'aeroporto e prendere il volo l'indomani mattina. Non gli è stato possibile prendere il volo delle 20 proposto per il 9/12/2023 perché con i tempi non sarebbe arrivato per tempo; ha fatto infatti il check-in della camera alle ore 21:15. Ad oggi la sua richiesta di risarcimento è stata rifiutata in quanto l’annullamento del volo è stato causato dal mal tempo. Inoltre rifiutano di dovergli rimborsare le spese sostenute per il pernottamento di euro 208 (ritenuto troppo costoso) oltre a 13,90 per la colazione, 5 per il transfert in aeroporto, 37,80 per la cena e 4 di tasse. Per un totale di euro 268,7. Ha dovuto pure prendere 3 pullman da 12 euro ognuno e un treno, il tutto per poter arrivare da Cuneo a Bergamo. Per un totale di 48 euro. Gli sono stati offerti 121,55 di rimborso. Potete fare qualcosa per aiutarlo nell’ ottenere un rimborso e il pagamento delle spese che ha dovuto sostenere? Saluti

Buongiorno, È dal 5/12 che sono in attesa di ricevere un pacco preso in carico da Bartolini, e che tutt’oggi risulta fermo nel deposito di Guidonia. Nonostante le numerose telefonate al servizio clienti, nessuno è in grado di darmi informazioni in merito alla spedizione, in quanto riferiscono che probabilmente il mio pacco si trova su un bilico non ancora sballato e quindi chissà SE e QUANDO arriverà. Vorrei capire come sia possibile una cosa del genere ma soprattutto vorrei avere il mio pacco con la mia merce pagata e che rischia di andare persa a causa vostra.

Ordine effettuato on line con conferma da operatore telefonico. Consegna avvenuta con corriere espresso e pagamento contrassegno. Merce assolutamente non conforme e prezzo sproporzionato per la tipologia di merce consegnata. Cercato di contattare telefonicamente e al form contatti l'azienda senza successo. Attendo di eseguire il reso e ricevere relativo rimborso.

Spett. Vitality 4 life In data 16-06-2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online (sito) un Mixer BioChef Astro Vacuum pagando contestualmente l’importo di €179,00 A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le lame si sono allentate e l'attacco sotto il bicchiere, collegato alle lame, si solleva dalla sua sede di 5-6 mm. Il difetto si è manifestato con un fortissimo rumore durante l'utilizzo dell'elettrodomestico. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho prenotato un volo per due persone da Napoli per Barcellona A/R 15/18/02/2024 con tariffa regular (borsa piccola più bagalio a mano inferiore a kg 10) prenotazione n. 107917903. Mi hanno confermato i voli , ma all'andata senza bagaglio a mano mentre al ritorno con bagaglio a mano. Mi chiedono € 78 per inserire i bagagli a mano per i due passeggeri. E' ovviamente un loro errore perchè le tariffe per legge non possono essere diverse per andata e ritorno quando vengono richieste contestualmente. E' inutile sottolineare che il volo di andata era per la mattina ed invece me lo ritrovo la sera. Ho contattato il servizio clienti per richiedere l'inserimento dei bagagli a mano per entrambi i passeggeri, ma chiedono un supplemento di € 79. Chiedo un vostro autorevole intervento.

Spett. Flykube, con la presente voglio portare alla vostra attenzione due momenti in cui siete stati inadempienti dal punto di vista del servizio che offrite: 1. AGOSTO 2022: ho acquistato un pacchetto Estate a sorpresa che ci ha portato a Valencia. Di tutti i disagi che abbiamo subito (orari del volo che hanno ridotto a 5 giorni una vacanza prenotata di una settimana, il peggiore è stato quello relativo all'hotel: "Hotel frontemare", "Goditi una stanza d'hotel vicino alla spiaggia", "Rilassati in un hotel a meno di 10 minuti dalla spiaggia", queste sono frasi che si possono trovare sul vostro sito, nelle sezioni dedicate ad Estate a sorpresa. Ora, un hotel a 50 minuti di bus, o a 45 minuti di bici o a 20 minuti di macchina non mi sembra fronte mare, e nel nostro caso non era neanche centrale (25 min a piedi dalla piazza centrale). Noi abbiamo prenotato questa formula per fare una vacanza di mare, e si è rivelata estremamente difficile da gestire, tant'è che molte volte abbiamo dovuto ricorrere a un taxi per tornare in hotel, visto che i mezzi a una certa ora transitano con una frequenza imbarazzante. 2. DICEMBRE 2022-2023: ho ricevuto il 22 dicembre 2022 via email un buono sconto di € 100, con su scritto che avrebbe avuto la valenza di 12 mesi. Nella mail, inviata dai vostri sistemi, non era specificata una data di scadenza, motivo per cui ho dato per scontato che la valenza venisse calcolata dal momento in cui ho ricevuto l'email (in allegato la mail come prova). Ho scoperto solo dopo avervi contattato che il buono era stato acquistato il 14 dicembre 2022, pertanto nella giornata di ieri 19 dicembre 2023 il buono era già scaduto. A nulla è valso spiegarvi l'errore del vostro sistema: avete prima dato la colpa alla mia disattenzione, poi a quella della persona che me l'ha regalato, e mi avete proposto prima di pagarvi il 50% del valore del buono per prolungarlo, per poi rilanciare dicendo che il buono non era prorogabile e che col vostro buon cuore me ne avreste dato voi uno da € 50. Considerando che in entrambi i casi il problema è la vostra comunicazione truffaldina, e che soprattutto nel secondo caso si tratti di un problema dei vostri sistemi e della vostra poca professionalità nel gestire le comunicazioni con i clienti, io richiedo non solo che il mio buono venga prolungato per permettermi il suo utilizzo, ma anche che venga cambiata la comunicazione sul vostro sito per Estate a Sorpresa. Attendo vostre, Marika Santise

Spett. Farmaland sr / TemizOn In data 7 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online due ordini: - Ordine n. GKMVLMHYM Acana Classic Red 11.4 kg Riferimento: 0064992561123 pagando contestualmente l’importo di 64 euro - Ordine n. YMZEKDXGN Acana Classic Red 11.4 kg Riferimento: 0064992561123 pagando contestualmente l’importo di 64 euro Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, senza ottenere alcuna risposta, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

CE633031163 Numero spedizione. Sto aspettando questo pacco che doveva essere in cosegna ieri ma nulla, nemmeno oggi, mi da lo stesso messaggio “in transito, non arrivato ancora alla sede GLS locale” non capisco che servizio fraudolento GLS fornisca, nonostante questa spedizione da Caserta verso Reggio Calabria ha dei tempi di massimo 24h di arrivo, mi sento presa in giro

Spett. [NOME AZIENDA] In data ho acquistato presso il Vostro negozio online un [valigia oggetti ferramenta] pagando contestualmente l’importo di [E.99 ] oltre a [€.0,00] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato due + 1 sul vs sito comunicazione in tal senso tramite email il [16 e 18 dicembre – max 1 gg dalla consegna ricevuta il 15/12]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [99 €]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Trenitalia S.P.A, Abbiamo ricevuto la comunicazione allegata. La lettera presenta delle imprecisioni in quanto ricorso è stato fatto in data 19/12/2023 e anche tramite Altroconsumo Con la presente richiedo pertanto l'annullamento della sanzione ricevuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.