Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto un VoucherSalute® per eseguire una RX a colonna lombo sacrale. Tale accertamento è stato prescritto dal medico di pronto soccorso CTO Torino. Ho inserito sia la impegnativa che il referto (entrambe rilasciate dal medico del pronto soccorso). La pratica è stata annullata con la motivazione : "il quesito diagnostico indicato nella prescrizione medica non é qualificabile come patologia presunta o accertata". Ho richiesto un'altra impegnativa al mio medico di base, ma di nuovo la pratica è stata respinta con la motivazione: "Dalla documentazione non si evince una patologia" (MTS87224073812026). Non capisco perché un diagnostico del pronto soccorso non è considerato affidabile da Intesa SANPAOLO PROTEZIONE. Ritengo che sia una violazione del mio diritto alla salute. Grazie Cordiali Saluti

Buongiorno, ho richiesto che venga modificata la fattura perché il prodotto "Esoxx One BIPACCO Rimedio Reflusso Gastro Esofageo 2x20 Stick" non è registrato come dispositivo medico e non posso portarlo come spesa medica in dichiarazione dei redditi. Dopo aver contattato l'azienda tramite form online mi risponde Valentina alla richiesta n. 490105: "Gentile NomeCognome, La ringraziamo per averci contattato. Abbiamo provveduto a inoltrare la segnalazione precedente al nostro ufficio tecnico per verificare la detraibilità del prodotto acquistato. Tuttavia, desideriamo informarla che, per quanto riguarda le confezioni BIPACCO, non sarà possibile applicare la detrazione né farle risultare come tali in fattura. Ci scusiamo per l'inconveniente e per la comunicazione precedente. Cordiali saluti. Team Customer Care Atida eFarma" Come è possibile che un prodotto venduto da una farmacia online sia detraibile nella confezione singola e non in quella bipacco? Inoltre non ho diritto a ricevere la fattura corretta, essendo il prodotto di fatto detraibile? Dovrebbe almeno essere indicato sul sito web che il prodotto non è detraibile, non scoprirlo solo quando arriva a casa già pagato e non è più possibile fare il reso (l'azienda non accetta resi sui farmaci).

Spett.le Health Assistance, con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo alla gestione di una richiesta di prestazione sanitaria. Sono l'utente Luppi Rossana, adesione Insubria, 1 x Copertura PTA - Univ. Insubria Nonostante la richiesta di autorizzazione sia stata inviata con congruo anticipo, e mi siano state mandate da voi due mail di conferma dell'appuntamento, alla data dell’erogazione della prestazione, la struttura mi ha rimandata a casa perché non ha ricevuto la vostra autorizzazione. Peraltro questo grave disservizio si era appena verificato, nella stessa struttura, con un altro paziente (CAB POLIDIAGNOSTICO FINO MORNASCO). Io ho preso appuntamento, l'ho inserito molto tempo fa nella mia dashboard del vostro portale, alla struttura risultava e voi mi avevano confermato l'appuntamento, poi sempre voi mi avete chiesto di confermarlo e io l'ho fatto nei tempi e nei modi indicati, infine successivamente mi avete mandato due mail di conferma. Stamattina ho percorso 40 minuti di macchina, ho preso un permesso dal lavoro e ho dovuto fare una preparazione per tale esame (eco addome) pertanto ora qualcuno deve rispondere e rimborsarmi per questo disservizio. Voi POTETE ACCOGLIERE O NEGARE UNA PRESTAZIONE, ma non potete legalmente non rispondere e usare il tempo e la vita delle persone a vostro piacimento. Ritengo tale gestione non conforme a un corretto servizio di assistenza, soprattutto considerando che la comunicazione dell’esito (positivo o negativo) dovrebbe avvenire prima della data della prestazione, così da permettere al socio di prendere decisioni consapevoli. Chiedo pertanto: - chiarimenti sulle cause del mancato riscontro nei tempi dovuti; - nuovo appuntamento e conferma della prestazione o in alternativa rimborso del disservizio subito; Allego anche screenshot delle vostre conferme di appuntamento. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e tempestivo. Rossana Luppi

Buongiorno…dopo innumerevoli volte dove vi ho scritto per riceve un colloquio con voi mi trovo costretta a passare per vie legali…quindi richiedo formalmente una copia del contratto dove io firmo per ricevere le vostre prestazioni…per altro mi trovo costretta a dire che il vostro programma che tanto decantate non si è purtroppo adattato in nessun modo alla mia vita…nonostante i vari tentativi fatti con le dottoresse sono solo che peggiorata… per cui chiedo l’annullamento e lo storno del programma…in quanto sta nuocendo gravemente alla mia salute fisica e psicologica…grazie Debora Rasconà

Buongiorno…dopo innumerevoli volte dove vi ho scritto per riceve un colloquio con voi mi trovo costretta a passare per vie legali…quindi richiedo formalmente una copia del contratto dove io firmo per ricevere le vostre prestazioni…per altro mi trovo costretta a dire che il vostro programma che tanto decantate non si è purtroppo adattato in nessun modo alla mia vita…nonostante i vari tentativi fatti con le dottoresse sono solo che peggiorata… per cui chiedo l’annullamento e lo storno del programma…in quanto sta nuocendo gravemente alla mia salute fisica e psicologica…grazie Debora Rasconà

Buongiorno, Ho ordinato dei prodotti online per i capelli in data 19/01. Qualche giorno fa ho ricevuto a casa i prodotti, ma mi sono stati inviati i prodotti sbagliati, peraltro di un'altra azienda cinese, non la stessa dei prodotti ordinati. Ho provato a contattare l'azienda e dopo 3 e-mail di sollecito mi hanno proposto un rimborso del 30% su 78 euro pagati. Chiaramente ho rifiutato, desidero ricevere il rimborso totale dato che non ho ricevuto i prodotti ordinati. Come posso fare per procedere? C'è un modo per denunciare questa azienda con sede negli Stati Uniti? Grazie mille Selena Castoldi

Buongiorno, ho effettuato un ordine n°EC1313943 con consegna presso il punto vendita di via Cavazzoni 2 Bologna. Ho ricevuto in data 23/1/26 notifica di consegna del pacco. Mi sono recata in farmacia dove mi hanno informato che il pacco non è mai stato consegnato e hanno respinto la notifica di consegna. Ho provato ad utilizzare tutti i canali a disposizione per il reclamo e il rimborso ma il servizio clienti non risponde mai e non ho mai ricevuto risposta alle mail e ai ticket aperti.

Buongiorno, ho effettuato un ordine n°EC1313943 con consegna presso il punto vendita di via Cavazzoni 2 Bologna. Ho ricevuto in data 23/1/26 notifica di consegna del pacco. Mi sono recata in farmacia dove mi hanno informato che il pacco non è mai stato consegnato e hanno respinto la notifica di consegna. Ho provato ad utilizzare tutti i canali a disposizione per il reclamo e il rimborso ma il servizio clienti non risponde mai e non ho mai ricevuto risposta alle mail e ai ticket aperti.

Buongiorno il giorno 16 gennaio ho ordinato i seguenti prodotti : 1 EBERGIN OVULI VAG 1 R42 1 JALUROST ORALGEL 15 STICK PER UN TOTALE DI EURO 57,02 CON CARTA DI CREDITO il giorno 23 gennaio ho ricevuto solo 2 dei 3 prodotti ordinati , il prodotto mancante è JALUROST ORALGEL 15STICK. Ho inviato una email chiedendo spiegazioni lo stesso giorno ad oggi non ho avuto nessuna risposta.

Buongiorno, ho inserito una pratica di rimborso il 13 gennaio 2026, numero DW87-26-6982320, per avere una prestazione H, H.1 INDENNITÀ PER LE SPESE ASSISTENZIALI SOSTENUTE PER I FIGLI DISABILI DEL TITOLARE CAPONUCLEO, € 750 annuali, rifiutata. Come da piano 2024/2026 "L’eventuale richiesta di indennizzo della prestazione sociale può essere inoltrata esclusivamente al termine di ciascuna annualità assicurativa in cui è stato effettuato il pagamento delle spese (ovvero a partire dal primo giorno dell’annualità assicurativa successiva a quella del predetto pagamento)". Per semplificare riporto le pratiche inserite degli ultimi anni, in cui non è mai stata richiesta altra prestazione, all'infuori della suddetta H relativa all'indennità per figli disabili. INDENNITA' RELATIVA AL 2022, liquidata nel 2022. INDENNITA' RELATIVA AL 2023, liquidata nel 2023. INDENNITA' RELATIVA AL 2024, inserita pratica DW87-24-6097300, Respinta, Motivo "Inserimento spese non conforme: le prestazioni al Punto H del piano sanitario possono essere inoltrate solo al termine di ciascuna annualita' assicurativa. Ripresentare la domanda a partire dal primo giorno dell'annualita' assicurativa successiva."; come da regolamento ho provveduto ad inserire la NUOVA pratica la DW87-25-6242636 a gennaio 2025 (annualità successiva come richiesto), e viene accettata. INDENNITA' RELATIVA AL 2025, inserita pratica DW87-25-6956904 il 29/12/25, rifiutata, Motivo "Doppio inserimento: Liquidazione gestita nella pratica DW87-25-6242636"; NUOVO inserimento pratica DW87-26-6982320 in data 13/01/26, Rifiutata, Motivo "Doppio inserimento: Liquidazione gestita nella pratica DW87-25-6242636". NON C'E' ALCUNA PRATICA DOPPIA, LA NUMERO DW87-25-6242636 CHE CONTINUATE A MENZIONARE NEI RIFIUTI, RIGUARDA L'INDENNITA' DEL 2024, INSERITA E LIQUIDATA NEL 2025 COME DA REGOLAMENTO E COME DA VOSTRA INDICAZIONE. DEVO AVERE L'IMPORTO DI INDENNITA' PER SPESE ASSISTENZIALI FIGLIO DISABILE DELL' ANNO 2025, IN QUANTO NON LIQUIDATA SINO AD ORA. Pertanto vi chiedo di passare alla liquidazione la pratica DW87-26-6982320 perchè spettante e prevista dal piano sanitario in vigore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.