Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 25 marzo ho inoltrato un richiesta rimborso (sinistro 4285598/26) e oggi non è stato ancora liquidato. Per ben due volte ho dovuto contattare il vostro call center per spiegare che non è stato effettuato nessun esame istologico in quanto dai medici non è stato ritenuto necessario. Mi è stato assicurato che avrei avuto una risposta veloce ma così non è stato.

Buongiorno, ho sottoscritto lo scorso anno un pacchetto relativo un singolo corso per l’anno 2025. Non ho richiesto nessuna membership e/o rinnovo di abbonamento e contesto il pagamento di 197 euro da voi richiesto che deve essere immediatamente rimborsato . Provvederó a sospendere il collegamento alla mia carta di credito e vi diffido da fare ulterior addebiti. Cristina Alaia

Spettabile Ufficio vendite Segnalo che a tutt'oggi non ho ricevuto la merce ordinata dal Vs sito in data 16 /05/26 Regolarmente pagata con carta di credito. Se non riceverò vs notizie entro 1 settimana procederò con denuncia presso la polizia postale. Saluti B. Lubelli

Il giorno 29/05/2026, a seguito di un guasto alla mia autovettura, assicurata con Generali, Europassistance provvedeva al traino pressa un'officina di mia fiducia per diagnosi e riparazione. La filiale di Generali mi informava della possibilità di avere un'auto sostitutiva - sino a max 5 giorni - e mi indicava il numero verde da contattare: 800 880 880. Al contatto, con spiegazioni verbali, faceva seguito il ricevimento del seguente messaggio, via sms: " Gentile Cliente, il preventivo dell officina dovrà riportare timbro/firma, data entrata/uscita del veicolo, descrizione lavori e ore manodopera. La informiamo che la documentazione potrà essere inviata all'indirizzo email: autosostitutiva@europassistance.it. Pratica di riferimento n. 12027173 - Cordiali saluti, Europ Assistance". Richiedevo all'officina di preparare ed inviare quanto richiesto. Il primo preventivo veniva rifiutato per scarsità di dati. Il secondo, completo di quanto richiesto, e sotto allegato, veniva nuovamente respinto in quanto "le ore indicate per la riparazione è inferiore ad 8 - otto". Tale dettaglio non compariva nelle istruzioni. Discutendo con l'operatore, dicevo che, avendolo saputo prima, avrei fatto indicare le 8 ore richieste. A questo punto l'operatore mi comunicava che anche se l'avessi fatto, la richiesta sarebbe stata bocciata in quanto avrebbero fatto la comparazione con la precedente dichiarazione. Ora: è ovvio che si tratta di una clausola vessatoria e truffaldina, per almeno 3 motivi: 1 - non esite alcun nesso tra "manodopera" ed effettivo ritorno alla disponibilità dell'auto propria. Anche se la riparazione potesse essere fatta in un'ora, ma gli impegni dell'officina non permettessero la riparazione IMMEDIATA, e la vettura fosse messa in attesa, il cliente rimarrebbe senza vettura; esattamente come successo a me. 2 - anche se la riparazione richiedesse 8 ore, ma l'officina fosse disponibile ad una riparazione IMMEDIATA, l'auto sostitutiva non avrebbe senso, se non al massimo per una giornata. E sicuramente non avrebbe senso se la disponibilità dell'auto non fosse relativamente vicina all'officina. 3. le indicazioni, ricevute via SMS, VOLUTAMENTE omettono la questione "manodopera" necessaria alla riparazione; ciò al preciso scopo e finalità di NON fornire la vettura sostitutiva. Nel mio caso specifico, per una riparazione valutata in 5 ore, rimarrò senza auto per 12 giorni. Di nuovo, è dimostrato che non esiste alcun nesso tra "manodopera" e data/momento di effettiva disponibilkità della vettura riparata. Questo caso è esemplare della vessatorietà e della truffaldineria della polizza "auto sostitutiva" che, di fatto, non viene fornita. Non mi riguardano e non mi interessano i rapporti tra Europ Assistance e Generali; io ho pagato a Generali, e loro sono responsabili della vessatorietà e truffaldineria delle clausole "auto sostitutiva". Per cui, avendo con Generali due polizze per due auto, di cui una in prossima scadenza, ovviamente NON RINNOVERO' quella in scadenza; nè la prossima.

In data 20 maggio ho effettuato un ordine online di un prodotto che necessita di conservazione a temperatura controllata (5-8°C), scegliendo e pagando appositamente il servizio di spedizione “Express”, con consegna prevista entro 48 ore. L’ordine è stato invece consenato soltanto il 25 maggio. Lo stesso corriere GLS ha comunicato il ritardo della spedizione, di fatto certificando il mancato rispetto dei tempi previsti dal servizio acquistato. Il prodotto era protetto mediante Polar Ice Gel, un sistema refrigerante con efficacia limitata a circa 48 ore. Dopo 5 giorni di trasporto, il sistema refrigerante risultava ovviamente non più efficace. Inoltre, il pacco è evidentemente rimasto per diverse ore all’interno del mezzo del trasportatore esposto al sole e senza adeguata protezione. Al momento della consegna il prodotto presentava una temperatura rilevata di 33°C, risultando quindi deteriorato e non più utilizzabile in sicurezza. Ho pertanto richiesto il rimborso del prodotto e del supplemento pagato per la spedizione “Express”, non essendo stato il servizio eseguito secondo quanto pattuito. Nonostante le evidenze documentali fornite, il venditore ha rifiutato ogni responsabilità e ogni richiesta di rimborso, mantenendo inoltre un atteggiamento del tutto privo di disponibilità nei confronti del cliente. Ritengo il comportamento del venditore scorretto sia sotto il profilo commerciale sia sotto quello della tutela del consumatore.

ho effettuato il reso di 3 confezioni di Dolor Fix il 3 marzo 2026 e non ho ricevuto il rimborso di 54 euro entro i termini di legge.

ho effettuato il reso di 3 confezioni di Dolor Fix il 3 marzo 2026 e non ho ricevuto il rimborso di 54 euro entro i termini di legge.

1 Pratica commerciale poco chiara: Ho effettuato l'acquisto su un sito web con dominio italiano (.it). L'addebito fa invece capo a una società con sede in Wyoming (USA) e la merce è stata spedita direttamente dalla Cina tramite China Post. 2 Merce non conforme e potenziale rischio sanitario: Il pacco contiene un integratore alimentare privo di qualsiasi certificazione europea o notifica al Ministero della Salute italiano. Inoltre, il venditore ha eluso i controlli doganali dichiarando altro sull'etichetta di spedizione (ha dichiarato la presenza di "Stickers" anziché integratori alimentari). 3 Impossibilità di esercitare il recesso: Ho regolarmente richiesto il diritto di recesso via email. Il venditore, ignorando l'indirizzo del proprio hub logistico di reso situato in Italia (Gorgonzola, MI) stampato sul pacco stesso, chiede che la merce venga rispedita a mie spese a un privato in Norvegia (paese Extra-UE), rendendo l'esercizio del diritto di recesso illecitamente oneroso e di fatto impossibile. Ho già provveduto a documentare fotograficamente l'etichetta doganale con dicitura "Stickers" e la mail ostruzionistica del venditore, e ho provveduto a caricarle in allegato come prova.

In data 3 ottobre 2018 ho sottoscritto un contratto con la ditta AQUALIKE (in allegato) relativo all’acquisto di un dispositivo domestico per il trattamento dell’acqua. Il contratto prevedeva n. 10 (dieci) operazioni di manutenzione programmata e cambio filtri a costo 0 (zero). Nel tempo la manutenzione concordata è stata rispettata, ogni anno l’assistenza mi contattava e fissavamo un appuntamento con il tecnico dedicato. Verso metà maggio u.s. ho contattato l’assistenza per un appuntamento, visto che l’ultimo intervento era stato effettuato a marzo 2025. Mi ha risposto una operatrice che mi sembrava dedicata solamente alla vendita di nuovi apparati. Vista la mia riluttanza al cambio, mi ha liquidato dicendomi che sarei stato contattato da altra operatrice, cosa che è avvenuta solo via whatsapp. Qui ho scoperto che (testuali parole) “la informo che Aqualike è in liquidazione ed è subentrata Acquafast ... e per i clienti che avevano la manutenzione compresa se volete farla c'è da pagare 50€ ... invece di 65€ come da contratto”. In barba a quanto contrattualizzato… Obtorto collo, ho accettato (almeno cambiavo i filtri, poi vedremo…) e pagato, facendo notare comunque la durata decennale del contratto (quindi ancora valido) e rimarcando che nuove gestioni dovrebbero farsi carico di impegni già presi dalla precedente... Ritengo questo comportamento molto poco consono e non rispettoso delle persone che hanno sottoscritto precisi impegni. Onestamente, non mi importa nulla di fusioni, avvicendamenti societari, ecc. Se ho un contratto, questo deve essere onorato, anche se in perdita per la società subentrante. Chiedo quindi la restituzione dei 50 € versati per la manutenzione 2026 e la certezza che il contratto sia rispettato fino al 2028 compreso.

Buongiorno ho richiesto rimborso e lo voglio esercitare con l'articolo 52 entro i 14 giorni perché non mi va più di andarci ho fatto reclamo più volte non me lo vogliono dare potete aiutarmi voi?