Bacheca dei reclami

Buongiorno,mi chiamo Claudia Zangarini.-In data 22 marzo abbiamo acquistato con prenotazione flessibile (servizio pagato) un volo per due persone per Malta.Riferimento 7046095100: da Milano a Malta con partenza venerdì 6 agosto alle 15:40 e ritorno il 15 agosto alle 18.05.Costo: EUR 279.98-A metà giugno scopriamo che per motivi di famigliari e lavorativi saremmo stati impossibilitati a partire.Tramite l’app faccio richiesta di cambio volo per aprile 2022.-Il 23 giugno ricevo al seguente mail dall’indirizzo: servicesupport-cai@contact.edreams.comTi ringraziamo per esserti messo in contatto con noi richiedendo informazioni su come modificare la tua prenotazione.Abbiamo verificato i termini e le condizioni dei suoi biglietti e le possiamo consigliare ciò che segue:Sia le penali delle compagnie aeree che le spese amministrative eDreams saranno esentate, quindi possiamo effettuare il cambio gratuitamente. Purtroppo il volo richiesto non è più disponibile, ma abbiamo selezionato un'altra opzione.Nel caso volesse procedere ed effettuare una modifica alla sua prenotazione, la preghiamo di mettersi in contatto con il nostro centro di Assistenza clienti.Chiamo subito il servizio clienti ma non riesco a comunicare perché il volo non ha la priorità essendo a più di un mese dalla partenza.Grazie al Prime di mio marito riusciamo a parlare con un operatore e da quel momento inizia una lunga serie di chiamate e richieste di cambio volo con ogni mezzo e ad oggi, a 4 giorni dalla partenza non ho ancora avuto un’alternativa al volo.Gli operatori dicono cose diverse, spesso sono scortesi, altre volte consigliano, vista la situazione pandemica, di aspettare perché ci sono molte probabilità che il volo venga cancellato.Nessuno sa dirmi quale sia l’alternativa che la stessa Edreams afferma nella mail di aver trovato e qualsiasi data io chieda per spostare il volo, che sia a dicembre, gennaio, febbraio, marzo o aprile mi viene rifiutata.A oggi senza nessuna soluzione in mano e con il sopporto di Altroconsumo di cui sono socia, chiedo, come previsto dal contratto sottoscritto, di avere un’alternativa o un rimborso al mio volo.Grazie.

ref:_00D3X1tm5n._5003X2DPSsn:refBuongiorno.Il 9 luglio ho inviata la documentazione richiesta per la suddetta pratica. Mi dite se avete esaminato il mio caso e se ho diritto ad un indennizzo da Belvilla?Grazie.Cordiali saluti.

Buongiorno. Ho effettuato un ordine il 5/07/21 sul sito https://marbellaluxurystore.com/pages/contattaci fiduciosa visto che si vantavano di essere stati menzionati da alcuni magazine di spessore. Solo dopo aver effettuato il pagamento ho notato che l’ordine proveniva dalla Cina (sul sito non vi è nessun riferimento a ció) e la cosa mi è sembrata strana. Ho effettuato alcune ricerche e ho potuto constatare che nessuna rivista da loro nominata ne ha mai parlato.Trascorsi i 12 giorni utili per ricevere la merce non avevo ancora ricevuto nulla così ho deciso di contattarli tramite numero (italiano). Il 28 ho ricevuto l’artico ma non era neanche di mio gradimento visto la manifattura (bozzi sotto la suola) oltre a non andarmi bene. Ho chiesto info per un rimborso (da loro garantito entro i 30 giorni dalla ricezione dell’ordine) ma non sono mai stata accontentata. Mi hanno liquidato dicendomi che mi avrebbero spedito un altro prodotto gratuitamente, peccato che non ho ricevuto notizie al riguardo così li ho ricontattati perché voglio assolutamente i miei soldi indietro

Con la presente CONTESTO e RICHIEDO IMMEDIATO STORNO dell' addebito effettuato sulla mia carta POSTEPAY in data 29.7.2021 per Euro 44,99, per un rinnovo Prime da me MAI RICHIESTO, né AUTORIZZATO.Diffido, inoltre, dal' effettuare altre operazioni del genere.N.ro di pagamento 659694.Chiedo il rimborso immediatamente.In tal caso mi recherò dalla Guardia di Finanza.Attendo riscontro.Puoti Erika

Buongiorno in data odierna 31/07/2021 ho effettuato l'acquisto di un biglietto aereo andata e ritorno per Osnabruck Muenster germania partendo da bari. ritengo di essere stata vittima di una truffa, Ho digitato sul motore di ricerca google il nome della compagnia aerea Ryan air e tra i vari siti (forse per come era impostata la scritta di presentazione vola con Ryan air con i prezzi migliori non seguito dal nome dell'azienda) sono entrata in uno che graficamente era praticamente uguale al sito ufficiale della compagnia Irlandese. Anche la modalità scelta voli e condizioni di viaggio era molto simile. Ho effettuato tutti i passaggi e sono arrivata fino al pagamento. A dire il vero l'ammontare della cifra pari a circa 60 euro mi ha insospettita perchè si partiva da una base di 17 euro a biglietto ma essendo un periodo particolare ho pensato ad una variazione di prezzo. In virtu di tale sospetto ho riprovato la simulazione e mi dava la stessa cifra. Ho effettuato il pagamento ed ecco l'imbroglio...non era il sito Ryan air ma era palesemente un phishing da parte dell'azienda FLY GO che con una grafica ingannevole e mettendosi tra i primi risultati del motore di ricerca si spaccia per la compagnia Irlandede. Ho pagato circa Euro 60,43 a fronte del costo effettivo biglietto di 34 euro. mi rendo conto che la cifra è piccola, ma per chi non ha molti soldi sono tanti e fa rabbia incappare in situazioni così. PROVERò a contattare la flytogo, ho capito che Il servizio assistenza clienti risponde da lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e sabato dalle 9:00 alle 15:00 ma che è a pagamento e che non sempre rispondono, cosa che ho appurato facendo una ricerca online e la mia frustrazione è aumentata. proverò a bloccare il pagamento con la mia banca , ma credo sarà impossibile. spero in un rimborso della cifra indebitamente prelevata, perchè anche se pochi soldi per me sono importanti, e anche perchè sul sito ryanair con quei soldi avrei preso la tariffa regular, con un bagaglio in più e la scelta del posto....

Buongiorno,Il 29/04/2021 ho ordinato geomat stuoia per riparare alcune parti del mio giardino, il 20 maggio circa il prodotto è arrivato in una confezione anonima dentro un sacchetto di nylon senza nessuna dicitura o etichetta di riferimento del venditore se non un adesivo scritto in cinese.A parte questo, dopo 2 mesi di irrigazione quotidiana e buona esposizione al sole il prodotto non ha sviluppato nessun filo d erba e non dà nessun segno di decomposizione nonostante sia dichiarato biodegradabile, controluce il tessuto, (perché di questo si tratta, anzi il cosiddetto tessuto non tessuto) non lascia intravedere nessun tipo di seme e anche quello posato in giardino è completamente intatto.Ora mi rendo conto di essere stato vittima di una truffa e spero di poter dimostrare che di questo si tratta.

Salve,- a giugno 2021 ho acquistato dei voli Ryanair tramite eDreams, società di prenotazione viaggi.- Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite eDreams non è stato chiaro che, per il risparmio proposto da eDreams stessa, veniva attivato un abbonamento Prime che si rinnova automaticamente ogni anno.- Un mese dopo, cioè il 9 luglio 2021 eDreams ha usato il mio numero di carta di credito per rinnovare l'abbonamento Prime, al prezzo di 44,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME SARDEGNA.- Intendendo recedere il contratto Prime, poiché non avrò più la possibilità di usarlo, ho consultato il sito eDreams trovando la pagina che parla della possibilità di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite telefonata, non tramite il sito stesso.- In realtà non è indicato il numero di telefono specifico per questo servizio e telefonando ai numeri di altri servizi eDreams, a pagamento o meno, non si riesce ad entrare in contatto con gli operatori i numeri risultano disattivati, in prova o non attivi.- Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso.- Considerata questa impossibilità, sembra che l'unica via per evitare di vedersi sottratti i soldi sia di disattivare la carta di credito, il che crea non pochi disagi per tutta una serie di altre cose.- Altre recensioni della compagnia eDreams sono sulla stessa linea dell'impossibilità di avere rimborsi ed anche risposte, con clienti delusi ed esasperati.- Non riuscendo quindi a fare il recesso in autonomia, prima di disattivare la carta di credito, vi chiedo di eseguire la disdetta del contratto Prime e di riavere i miei soldi. Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a eDreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di adire vie legali.In attesa di riscontro,cordiali saluti.GIUSEPPINA LIETO

Buongiorno, ho comprato due biglietti sul sito di TicketOne per il concerto di Billie Eillish che a causa del covid era prima stato rimandato e poi viene annullato. La mail dove mi veniva indicato l'annullamento è finita nella cartella spam e dunque non l'ho vista in tempo per richiedere il rimborso. Mi sembra assurdo avendo pagato per un servizio che non ho ottenuto non poter riavere indietro i miei soldi, ed è ancora più assurdo che dall'invio della mail (4 maggio) abbiamo dato tempo solo fino al 20 luglio per richiedere il rimborso, non sono neanche due mesi di tempo! Chiedevano di essere pazienti e fiduciosi, di non richiedere il rimborso se non strettamente necessario visto il periodo orribile per tutti...così ho fatto e puntualmente succede questo: il biglietto/ordine da lei inserito non risulta rimborsabile, in quanto risultano scaduti i termini di rimborso previsti al momento dall'organizzazione. Il tutto ovviamente è un messaggio automatico poiché risulta impossibile anche solo trovare una mail di assistenza ai clienti a cui affidarsi, e l'unico numero di assistenza ai clienti costa 1,50 al minuto più lo scatto alla risposta (ovviamente viene contato anche il tempo d'attesa per ricevere l'assistenza). A me questa cosa sembra assolutamente al di fuori della giustizia e persino meschina. Spero mi possiate aiutare in qualche modo, sono una studentessa e quei biglietti erano un regalo per mia sorella, ho faticato per tenere i soldi da parte, i quali per me non sono pochi. (Il tutto ammonta a 122,02 euro). Vi ringrazio per qualsiasi tipo di supporto possiate darmi. In attesa di un vostro gentile riscontro.

Buonasera,quest’anno ho deciso di effettuare insieme a mio marito e ai miei figli di 11 e 7 anni una crociera in Grecia, Croazia e Venezia. A marzo leggendo i protocolli applicati sulla nave e a terra ci era sembrata la miglior soluzione e ci sentivamo sicuri. Abbiamo fatto una simulazione sul sito di MSC che in quel periodo ancora prevedeva un’ulteriore tappa a Santorini. Veniamo contattati dall’assistenza MSC che ci invia il preventivo con la tappa di Santorini per euro 2.148,00. Al momento della conferma l’assistente mi invia il contratto di conferma senza la tappa di Santorini. Alla mia domanda mi comunica che la tappa era stata cancellata causa Covid (cosa vuol dire non lo so visto che altre crociere si fermano) cmq dimmelo visto che mi stai proponendo una conferma diversa dal preventivo che mi hai inviato. Già qui dovevo capire che la compagnia è poco seria e che omette notizie e i requisiti di valutazione più importanti per una crociera…le tappe!!!!Nel momento della scelta vista la cancellazione di Santorini avevamo valutato di effettuare altra crociera in grecia ma tutte le altre erano con tappa a Trieste e non Venezia. Poiché i bambini avevano sempre espresso il desiderio di vedere Venezia pur avendo meno discese a terra abbiamo optato per MSC Orchestra con partenza da Bari l’11/07/2021 perché Venezia era tappa fondamentale. Inoltre volevamo farla prima dell'approvazione della legge sulle grandi navi e per la discesa a da Venezia questa era l’unica possibilità di attraccare con un paesaggio suggestivo. Prima della partenza acquisto anche tutte le escursioni ma quella di Venezia non mi permette di richiederla perché esaurita. Si tratta del semplice tour della città in 2 ore ideale anche per i bambini per non farli stancare ed annoiare. A quel punto parlo con l’assistenza che mi consiglia di acquistarla a parte con un link che mi inviano loro e pago circa 33 euro per ogni componente per un totale di 133,32 euroArrivati a Bari per la partenza ci imbarchiamo e partiamo per Corfu’ e successivamente per Mykonos come da programma. Il martedì sera apprendo con il discorso del capitano che la nave non attraccherà più nel porto di Venezia ma a Trieste per una causa non imputabile a loro cioè a causa della festa del Redentore che si festeggia la terza domenica di luglio da quasi 500 anni. Ovvio come potevamo sapere noi di MSC che c’è festa a Venezia e soprattutto perché farci il problema di comunicarlo prima della partenza? Il capitano comunica che attraccheremo a Monfalcone????Importante località in provincia di Gorizia polo industriale e sede di cantieri navali. Non so se avete presente la differenza di bellezza dell’attracco di Monfalcone cantiere navale dove riparano le navi MSC con capannoni fatiscenti con quella di Venezia. Inoltre quando rientro nella cabina trovo un foglio per un’escursione a Venezia al costo di euro 99 per gli adulti e 69 per i bambini. Quado vedo il foglio penso che sicuramente sarà un’escursione ulteriore a quella precedentemente prenotata da me in quanto nessuno mi ha comunicato nulla. La sera successiva mentre faccio la fila presso l’ufficio escursioni parlando con una passeggera mi comunica che l’escursione a Venezia è stata annullata e se si vuole cmq farla si deve pagare l’escursione maggiorata. Cosa confermata dall’ufficio escursioni. Loro sapevano prima che noi salissimo a bordo che la nave non avrebbe sostato a Venezia ma non hanno detto nulla violando credo qualche art. del codice di navigazione. Allucinante loro non solo non hanno comunicato l’impossibilità di attracco a Venezia per paura di disdetta giustificata e rimborso ma addebitano anche la maggiorazione dell’escursione a causa della variazione perché anziché la semplice passeggiata di 2 ore a Venezia ora la nuova escursione prevedeva 2,30 ore di bus 30 min di traghetto e poi altre 2 ore in giro per la città e con rientro di altri 30 min di traghetto e 2,30 ore di bus per un tot di 8 ore di escursione a fronte delle 2 previste. In più pranzo al sacco uguale per grandi e piccini senza nemmeno chiedere preferenze. Il bambino piccolo non ha mangiato e bevuto tutto il giorno in quanto non mangia salumi e il pranzo aveva solo panino con prosciutto cotto e acqua minerale e non beve acqua frizzante (fortunatamente avevo con me la borraccia di acqua naturale). Ovviamente non ti fanno comprare nulla per strada quando si scende a terra ma ti fanno andare nei bagni pubblici. Alla fine siamo stati tutto il giorno fuori e siamo rientrati non stanchi di più. I bambini si sono stancati e anche annoiati tutto il giorno. Per loro che avevano tanta voglia di vedere Venezia quella è stata proprio l’escursione più brutta e non vogliono più tornarci in quanto con l’umore e la stanchezza non hanno apprezzato nulla del posto. Se avessi saputo della mancata tappa di Venezia non sarei partita quindi richiedo la restituzione di tutto quello pagato per tutto il nucleo familiare comprese le escursioni e anche se possibile risarcimento danni allo stress subito dai bambini e da noi per la variazione non comunicata.Il costo della crociera è di euro 2.148 oltre tutte le escursioni pari ad euro 940,00 comprensive del biglietto maggiorato per Venezia.Una crociera anzi una vacanza da dimenticare

Mi è arrivato a maggio il voucher in seguito all'annullamento del concerto di Billie Elish, il voucher sarebbe in teoria utilizzabile fino a novembre 2022, ma non è utilizzabile, ho provato più volte ma il sito è sempre oscurato e dà errore. Ho provato ad entrare in www.viagogo e i blieglietti per futuri concert sono in vendita, ma non si può inserire il gift . Ho chiamato anche il call center ma non sono riuscita a parlare con nessuno.Richiedo rimborso immediato