Bacheca dei reclami

RACCOMANDATA R.R. CODICE 20042720030-7MITTENTE ANTONELLA MARTINI SPETT.LE AGENZIA WORLD AIR SEA TRAVEL DI LOMBARDI KATIA VIA F. DONATI 40 20126 DRAGONA ROMAOGGETTO: pacchetto vacanza Campania disdetta per truffa, vacanza rovinata, struttura disagevole, fatiscente, mancanza servizi promessi e disattesi. PRATICA 224 LOMBARDI KATIAA seguito della comunicazione pacchetto turistico e pubblicità ingannevole abbiamo effettuato bonifico acconto in data 14/6/2021 per Euro 415. In data 22/6/2021 abbiamo espresso le ns perplessità per la struttura e per il prezzo eccessivo richiesto per una struttura che non rispondeva alle aspettative, ma ci è stato fatto presente che avremmo affrontato delle penali. Il Saldo è stato eseguito a World Air Sea Travel Di Lombardi Katia di 375€ nel giorno 01/07/2021 TRN: 1101211820560039. A seguire, tramite e-mail, ci è stato comunicato un cambio di sistemazione perché nonostante pagato non c’era quanto promesso dalla Vs spettabile agenzia. Abbiamo accettato in buona fede. In data 22/07/2021 siamo arrivati nella struttura RESIDENCE LE TERRAZZE. La struttura tradisce le aspettative promesse, mancanza servizi promessi (ristorante e lavanderia all’interno della struttura chiusi e abbandonati), la struttura presenta zone abbandonate e aeree fatiscenti. La struttura denominata Residence Le Terrazze, via A. De Curtis, Agropoli, è estremamente lontana dalle spiagge, dai servizi e attività commerciali. La struttura è difficile da raggiungere dalla località Agropoli. La strada in salita per raggiungere la struttura è impervia, con tornanti pericolosi, priva di illuminazione, la zona è contornata da ambiente pieno di sterpaglie e strutture fantasma e fatiscenti. Il locale n° 314, che ci è stato presentato dalla signora Angelica, era occupato. Siamo stati dirottati nel bilocale n° 214, bilocale estremamente basico. Lo scolapiatti presentava punti di ruggine. La signora Arianna, alla reception, ci ha comunicato che non abbiamo prenotato tramite la Vs agenzia, ma tramite booking.com, per euro 546.00 e che la sottoscritta, Antonella Martini, risulta essere una cittadina francese residente in Francia, avenue de l’Europe Rillieux Le pape 69140. Ci ha richiesto ulteriore credito perché, come da allegato, la carta di credito utilizzata (che non appartiene alla sottoscritta) non ha coperto il pacchetto acquistato tramite booking.com. Ci sono stati forniti gli scontrini delle varie transazioni effettuate in data 22/07/2021, giorno e orario dell’arrivo. Copie e originali sia per carta negata sia per transazioni andate a buon fine sono in ns mani. Ribadisco, carta non di mia proprietà. Abbiamo fornito il voucher che abbiamo ricevuto tramite la Vs agenzia e ci è stato rifiutato perché ci è stato comunicato che la sottoscritta non ha prenotato tramite la Vs agenzia. Alleghiamo foto e documentazione per quanto sopra esposto. Abbiamo dato disdetta la mattina dopo, poiché eravamo stremati per le svariate ore di viaggio, stanchezza e spossatezza. Non avendo prenotato tramite booking.com, come da documentazione ricevuta dalla struttura, ma tramite la Vs struttura come da vouchers ricevuti, e rifiutati dalla struttura Residence Le Terrazze, abbiamo reputato opportuno lasciare la struttura stessa perché non essendo neanche una cittadina francese, dichiaro di sentirmi vittima di una truffa. Mi riservo di avvalermi di un legale entro i termini di legge. Chiedo rimborso totale e risarcimento danni morali per mancata fruizione delle ns vacanze/ferie. In fede,

Ho ordinato un divano norbello in data 10/04/2021, con data di consegna nella seconda metà di settembre 2021. In seguito a problemi riscontrati durante i lavori di ristrutturazione di casa, ho necessità di modificare l'ordine riducendo le dimensioni del divano (stesso modello, ma angolare leggermente più piccolo). Ho provato a contattare il negozio che mi ha detto di rivolgermi al servizio clienti, che poi mi ha fatto ricontattare dal negozio. Da oltre due settimane ogni volta che telefono mi dicono che sarò ricontattato dopo verifica, ma nessuno mi richiama mai. Sebbene il divano non sia stato prodotto, mi è stato detto che non è possibile modificare l'ordine perché troppo avanzato e perché alcune componenti sono già state acquistate. Ho proposto anche di pagare l'eventuale differenza dovuta all'acquisto di componenti non utilizzabili, ma al solito mi è stato detto di aspettare un ricontatto, che non è mai avvenuto. La strategia muro di gomma applicata ha l'evidente scopo di portare alla consegna del divano così com'è, impossibilitandomi a qualsiasi azione. Poiché il costo sostenuto è decisamente rilevante, essendo il prodotto definito artigianale e pertanto non di serie, trovo non lecita la condotta dell'azienda, che impedendo l'accesso a qualsiasi canale comunicativo che non sia il commesso del negozio, ignora del tutto le richieste dei clienti che hanno già pagato.Mi è stato confermato più volte che il prodotto non è stato lavorato, infatti la consegna è tra due mesi, pertanto è assolutamente possibile modificare le caratteristiche dell'ordine. Come detto, ho anche chiesto di poter eventualmente sostenere extra costi legati alla mia richiesta.

Buongiorno, come già scritto nelle mie mail del 16 e del 21 giugno u.s., in data 14/12/19 ho acquistato sul sito ticketone 2 biglietti per lo spettacolo TOTEM del Cirque du Soleil in programma il 23/05/20 a Milano. Numero ordine: 1176572314, pagato con paypal, ordine effettuato sul sito ticketone con emissione biglietti digitali nella modalità Stampa@Casa.L'ordine prevedeva l'acquisto di 2 biglietti interi, dei rispettivi diritti di prevendita e l'assicurazione Biglietto Sicuro, per un importo totale di euro 198,12.L'anno scorso l'evento è stato rimandato a quest'anno. Quest'anno, a seguito del secondo rinvio, con tanto di cambio spettacolo (non più TOTEM ma KURIOS, a cui ho già assistito), ho deciso di chiedere il rimborso, seguendo la procedura presente sul sito ticketone, in data 15/03/21.La stessa ticketone, in data 13/04/21, mi inviava una mail comunicandomi di aver emesso 2 voucher del valore di euro 87 l'uno (pari al costo del biglietto + polizza o prevendita), validi solo per acquisti di altri eventi del medesimo organizzatore (voi, Vivo Concerti) sul sito ticketone, entro il 22/10/22.Come già fatto notare nelle mail inviatevi, la prestazione dell’artista non è stata riprogrammata.Lo spettacolo da me acquistato, TOTEM, è stato ANNULLATO e SOSTITUITO con un PRECEDENTE spettacolo, KURIOS. Si tratta di due spettacoli differenti e, come già detto, ho già assistito a Kurios. Il rimborso monetario, come previsto dall’art. 88 del D.L. 17.03.20 n. 18 (“Rimborso di titoli d’acquisto di biglietti per spettacoli, musei ed altri luoghi di cultura”), al comma 2, come modificato dall’art. 36, comma 4bis, lett. a) del D.L. n. 41 del 22.03.21 modificato a sua volta della legge di conversione del 21.05.21 n. 69, deve essere erogato alla “[…] scadenza del periodo di validità del voucher quando la prestazione dell'artista originariamente programmata sia annullata, senza rinvio ad altra data compresa nel medesimo periodo di validità del voucher […]”Il comma citato è sufficientemente chiaro. Tant’è che ho chiesto il rimborso quest’anno, a seguito della comunicazione del cambio, e non l’anno scorso, quando invece lo spettacolo era stato rimandato.

Buongiorno,a Gennaio 2020 ho prenotato una crociera sul sito Crocierissime per il viaggio di nozze del mio matrimonio, che si sarebbe dovuto celebrare a Giugno 2020. Successivamente alla pandemia la crociera è stata annullata, ma io nel frattempo avevo pagato un anticipo di 610 euro (in due rate, 260 euro il 28/01/2020 e 350 euro il 24/04/2020 tra l'altro questo secondo acconto mi era stato richiesto per mantenere attiva la prenotazione, visto che l'operatore presumeva che di lì a breve la crociera sarebbe stata annullata).A maggio 2020 la crociera viene annullata e come da legge in vigore mi viene inviato un voucher da 610 euro della validità di 12 mesi. Il 30 luglio, in seguito all'emanazione della legge n.77 del 17 luglio 2020 che ha apportato delle modifiche all’art.88 bis della L. 27/2020, la validità del voucher viene estesa a 18 mesi.Il 13/05/2021, decido di richiedere il rimborso del voucher, in virtù di quanto disposto dalla suddetta Legge n. 77 del 17/07/2020 che consente, testualmente [...] limitatamente ai voucher emessi, in attuazione del presente articolo, in relazione ai contratti di trasporto aereo, ferroviario, marittimo, nelle acque interne o terrestre, il rimborso di cui al secondo periodo può essere richiesto decorsi dodici mesi dall’emissione ed è corrisposto entro quattordici giorni dalla richiesta.Vengo ignorato dalla compagnia e, dopo 2-3 solleciti bonari (l'ultimo inviato anche via PEC) ricevo risposte evasive, fino all'ultima comunicazione della PiGi Shipping & Consulting SRL, proprietaria del brand Crocierissime, che mi scrive, ignorando del tutto i termini di legge da me citati, che il rimborso avverrà alla scadenza del voucher, cioè dopo 18 mesi dalla data di prenotazione.Siccome questa società, che reputavo seria, fa orecchie da mercante e non sta di fatto rispettando la legge, vorrei cercare di recuperare i miei soldi.

Buongiorno,ho effettuato una prenotazione con Indie Campers per ottobre 2020, per una gita in camper di 3 giorni in partenza da Bologna, poi in seguito ad esigenze personali è stato convertito in buono, visto che la policy non dava la possibilità di ricevere indietro un rimborso ( e fin qui va bene).Dopo 7 mesi di tempo scopro che avete chiuso il vostro hub di Bologna, tra l'altro senza darne nessuna comunicazione. Mi sono ritrovato quindi ad avere un credito nei vostri confronti (circa 250 euro) che posso spendere per fare una vacanza in camper, dove il primo camper disponibile è nella città di Venezia. Il camper che avevo affittato doveva servire per una gita di qualche giorno nei dintorni di Bologna, a Venezia ( e nelle altre località italiane in cui siete presenti) tutte le date disponibili chiedono che il camper venga affittato per almeno 5 giorni, con dei costi ampiamente superiori rispetto a quelli del buono.Quindi dovrei darvi altri soldi ed onestamente non mi sembra giusto, tra l'altro ho già contattato diverse volte il customer service che mi ha fornito risposte piuttosto deludenti.Chiedo un rimborso monetario dell'importo.

Buongiorno,ho acquistato online presso il sito ticketone.it due biglietti per partecipare ad un evento che prevedeva l'emissione di biglietti nominativi.A causa dell'impossibilità di prendere parte all'evento di uno dei due partecipanti, ho provato ad effettuare il cambio del nominativo del biglietto come previsto dalle condizioni contrattuali.L'unica modalità offerta per effettuare il cambio nominativo é quella online con il vincolo che a poter effettuare il cambio possa essere solamente l'intestatario dell'ordine o l'intestatario del biglietto. Nonostante abbia provato ad effettuare più volte la procedura sia dal mio account (intestatario dell'ordine) sia da quello del partecipante che non poteva più prender parte all'evento (intestatario del biglietto) il sistema impediva di proseguire a causa del seguente errore. Non è possibile procedere con la ripersonalizzazione di questo biglietto a causa delle resitrizioni di legge in materia. E' possibile procedere con la ripersonalizzazione di un biglietto soggetto alla vigente legge in materia solo se si è l'acquirente o l'intestatario del biglietto.Tuttavia come detto la procedura é stata provata sia dall'account dell'acquirente che da quello dell'intestatario del biglietto senza alcun successo.Ho provato ad effettuare diverse segnalazioni sul form online segnalando il malfunzionamento ma senza ricevere risposta.Ho anche provato a contattare il call center (a pagamento, 1.5 EUR/min) che mi confermava che l'unica modalità per effettuare il cambio nominativo era il sistema online (non funzionante).Vista l'impossibilità di poter cambiare nominativo non ho potuto prendere parte all'evento.

Spett.le MSC CROCIERE S.p.A. Noi sottoscritti coniugi ROCCI Fausto e PERETTI Susan, siamo stati ospiti nella cabina con balcone nr. 11053 sulla Vs. nave SPLENDIDA dal 06.07.2021 al 16.07.2021 in quanto volevamo trascorrere, insieme ai nostri figli di 12 e 7 anni, un periodo di vacanza all'insegna della spensieratezza e del relax, ma purtroppo non è stato così!Con la presente reclamiamo e riportiamo di seguito quello che ci è accaduto e che ci ha praticamente rovinato la vacanza pagata anche profumatamente.1. All'ingresso in cabina (1° giorno) ci siamo accorti che teli bagno e teli piscina erano insufficienti per tutti gli ospiti, abbiamo provveduto a contattare la reception ed a stento siamo riusciti a farci comprendere perché l'operatrice parlava pochissimo la lingua italiana 2. Andando a letto scopriamo che le lenzuola avevano dei buchi3. La visita d'escursione fatta a Corfù della durata prevista di 3ore circa, al contrario di quella che doveva essere, si è rivelata una gita in pullman con sosta nei due luoghi stabiliti di 15 minuti cadauna4. Durante il controllo degli importi spesi, ci accorgiamo che ci erano state addebitate nr.4 quote adulti per l'escursione svolta a SPALATO invece di nr.2 quote ADULTI e nr.2 quote RIDOTTE, a seguito della segnalazione fatta all'ufficio preposto sono stati stornati i costi eccedenti5. Ci siamo recati alla sala BOOWLING insieme ai nostri figli ed il gioco non funzionava (confermato anche dalla receptionist), così come il gioco di simulatore di guida e diversi altri videogiochi6. PROBLEMA RILEVANTISSIMO: il secondo giorno ( 7 luglio) la bocchetta antincendio ha iniziato a perdere improvvisamente acqua bagnando la moquette della cabina e parte del materasso del letto matrimoniale, dopo una riparazione che forse non è stata tale, il ( 14 luglio ) il problema si è ripresentato e dopo aver richiamato la reception ( che ricordava chiaramente lo stesso evento precedente) ci ha risposto che avrebbe mandato il responsabile del servizio per risolvere la problematica, dopo 10 minuti abbiamo chiamato nuovamente perché l'intervento non veniva effettuato, ci hanno ribadito che sarebbero arrivati a breve ma purtroppo NON si è visto nessuno. In sostanza abbiamo vissuto in cabina con un asciugamano a terra posizionato sotto l'idrante antincendio per non far danneggiare la moquette e per non bagnarci quando ci passavamo sopra!7. Addebito della quota solidarietà a sorpresa, ne siamo venuti a conoscenza durante il controllo dell'estratto conto che effettuavamo OGNI SERA per evitare problemi negli addebiti! 8. Ci era stato richiesto di aggiungere 3 giorni di crociera perché per VOSTRA esigenza avevate aggiunto una sosta alla città di PIREO, regalandoci i giorni la permanenza in nave ed EURO 200,00 ovvero il costo che avremmo pagato per l'escursione! Volevamo approfittare della sosta e non della quota regalata, per effettuare l'escursione, ma al momento della prenotazione scopriamo che, delle 3 escursioni previste una sola poteva essere prenotata perché per motivi organizzativi le altre non si svolgevano, avremmo fatto quella ma purtroppo la guida parlava solo la lingua INGLESE, SPAGNOLA e TEDESCA, e la visita non comprendeva le soste nei siti più interessanti. In sostanza non abbiamo potuto visitare i FANTASTICI posti del luogo.9. Vogliamo parlare della qualità pressoché scadente del caffè e della macchinetta del gelato che non funzionava? Questi erano alcuni dei prodotti che rientravano del pacchetto BELLA ESPERIENZA della nostra prenotazione.In base a quanto scritto secondo voi è stata una vacanza rilassante e spensierata dal costo di 3100,00 euro?Qualche considerazione:1. Non ci sembra che nel contratto firmato si dicesse che la lingua Italiana a bordo nave non è parlata e tantomeno compresa a stento altrimenti avremmo desistito e evidentemente rinunciato2. L'unico servizio che forse funzionava erano la temperatura dell'acqua della JACUZZI e quella della piscina, se non prendiamo in considerazione il fatto che già a metà mattinata i lettini erano già praticamente l'uno attaccato all'altro mancando di distanza di sicurezza che tanto raccomandavano nei messaggi audio.Nella prenotazione avevamo scelto il pacchetto BELLA ESPERIANZA perché pensavamo che fosse cosa positiva per noi ADULTI e per i nostri 2 figli ma purtroppo non è stato così. Vista la BRUTTA ESPERIENZA non potremo certamente raccomandare a chi ci chiederà un parere su MSC CROCIERE, inoltre pensiamo in base alle nostre esperienze che quello vantato nelle vostre pubblicità non sia proprio rispondente alla verità o che non corrisponda a quanto offerto ai prezzi indicati, inoltre ci spiace dire che difficilmente sceglieremo i vostri pacchetti nelle prossime e future vacanze.In base a quanto scritto pregherei la MSC di fare le dovute considerazioni e valutazioni del caso e regolarsi di conseguenza.Porgiamo cordiali saluti.Fausto Rocci Peretti Susan

Buongiorno, in data 10.09.2020 ho sottoscritto un abbonamento presso la palestra di Rimini Fit Express, aderente ad un circuito di palestre presenti in Italia, della durata di un anno.In data 17.07.2021 ho trasferito l'abbonamento a Roma presso un'altra palestra affiliata Fit Express, come previsto dall'art.1 delle condizioni generali del contratto, pagando solo la nuova iscrizione (60, 00 euro) (all.1).Il personale della palestra mi ha assicurato, in fase di sottoscrizione dell'abbonamento, che avrebbero anche visto come recuperare il periodo non fruito a Rimini per la chiusura a causa dell'emergenza sanitaria per Covid 19, ai sensi dell'art.36 ter 4 comma. Con una prima mail mi è stato confermato che, come comunicato dalla palestra di Rimini, devo fruire di ulteriori 210 giorni rispetto alla scadenza di settembre 2021(all.2).Tuttavia, nella stessa giornata, rettificavano la precedente indicazione, sostenendo che i mesi di proroga potevano essere effettuati solo nella sede dove avevo l'abbonamento originario (ossia Rimini).Considerando che I soggetti che offrono servizi sportivi possono riconoscere agli acquirenti dei servizi sportivi stessi, alternativamente al rimborso o allo svolgimento delle attività con modalità a distanza quando realizzabili, un voucher di valore pari al credito vantato utilizzabile entro sei mesi dalla fine dello stato di emergenza nazionale, si chiede di poter fornire l'assistenza per vedersi riconosciuto quanto previsto dalla norma.Si ringrazia

BUONGIORNO,IN DATA 01/07/2021E 02/07/2021 EFFETTUAVO DUE GIOCATE SUL SITO ONLINE DI BETFAIR:1) LA PRIMA SU ITALIA VINCENTE CAMPIONATO EUROPEO (O/12247038/0000001) DI € 500,00 PAGATA CINQUE VOLTE CON UNA VINCITA DI € 2.500,002) LA SECONDA SU ITALIA VINCENTE CAMPIONATO EUROPEO (O/12247038/0000002) DI € 510,00, DI CUI € 10,00 DI BONUS BENVENUTO, PAGATA A CINQUE VOLTE CON UNA VINCITA DI € 2.550,00.SUI VOSTRI TAGLIANDINI DI SCOMMESSA PIAZZATA, IN MIO POSSESSO, SU NESSUNA SCOMMESSA E' SEGNALATO CHE C'ERA DI MEZZO UN BONUS CHE SAREBBE SCADUTO ENTRO 7 GIORNI, TRA L'ALTRO LA SCOMMESSA NON PAGATAMI E' STATA PIAZZATA IL 01/07/2021 E I 7 GIORNI SCADEVANO BEN PRIMA DEL 11/07/2021 DATA IN CUI AVREI SAPUTO DI AVER VINTO OPPURE NO.INOLTRE NEI GIORNI DOPO LA SCADENZA DEL BONUS NELLA MIA PAGINA DEL SITO NON C'E' MAI STATO NESSUN MESSAGGIO O AVVISO CHE UNA SCOMMESSA NON SAREBBE STATA PAGATA PERCHE' SCADUTA.INOLTRE IL BONUS DI € 10,00 E' STATO DA VOI MESSO IN AUTOMATICO E SENZA MIA RICHIESTA, SENZA CONSIDERARE POI L'IMPORTO MINIMO (DEL BONUS) RISPETTO ALLA MIA SCOMMESSA DI € 500,00.CHIEDO QUINDI, PER EVITARE UNA PRATICA LEGALE, DI RIACCREDITARE IMMEDIATAMENTE LA MIA SCOMMESSA DI € 2.490,00 ( € 2.500,00 DI VINCITA MENO IL VOSTRO BONUS DI € 10,00 ) RIPRENDETEVI PURE I € 10,00 DA ME NON RICHIESTI. IN ATTESA DI RICEVERE QUANTO RICHIESTO, CORDIALI SALUTI.P.S. IL MIO CODICE CONTRATTO E' 66897175 - ROSSI AUGUSTO

Buongiorno, ritengo vergognosa la policy aziendale sui rimborsi.Data ordine: 07/04/2021?Concerto: James Blunt? Data:? ?lun., 11/10/2021, 20:30Data spostamento del concerto 30/04/2021, DOPO LA PRENOTAZIONE DEL BIGLIETTO.Nuova data 21/03/2022, io sarò all'estero.Il concerto è stato già rimandato una volta. Sul sito ticketone è ancora presente il termine per la richiesta del rimborso al 31/12/2020. Ma il concerto è stato nuovamente spostato al 2022 il giorno 30/04/2021.Se ho acquistato il biglietto il 7 aprile 2021, e voi spostate nuovamente il concerto il il 30 aprile 2021 al 2022, mi spiegate come posso chiedere rimborso entro il 31/12/2020, sono un viaggiatore nel tempo?Per questo motivo il form online NON consente di avanzare una richiesta di rimborso (Il biglietto/ordine da lei inserito non risulta rimborsabile, la preghiamo di verificare i dati inseriti o di accedere al sito TicketOne, alla pagina www.ticketone.it/covid19, che il biglietto sia inerente a un evento effettivamente annullato/riprogrammato e che per il relativo evento siano attivi i termini e le modalità di rimborso previste dell’Organizzatore.) . Ritengo vergognoso che il call center sia a pagamento, e per ora ho ricevuto risposte via mail poco professionali e volte semplicemente a portare il cliente all'esasperazione e lasciar perdere, quelle volte che le ho ricevute perchè è da un mese che attendo risposta all'ultima.Specifico che ho pure pagato di più per la polizza biglietto sicuro, che di sicuro non ha nulla. Attendo risposta tempestiva altrimenti procederò con la diffida dell'avvocato.