Bacheca dei reclami

Volevo avere delle info sul mio account bloccato. Mi spiego, a dicembre 2019 ho prenotato un Riad in Marocco per 3 notti. La prima notte scopro che, al contrario di quello che veniva pubblicizzato sia sul profilo Airbnb del riad, sia sul loro TripAdvisor e anche privatamente nel messaggi, non c’era la reception 24h. Mi sono sentito ovviamente truffato. Il portiere notturno non mi voleva far uscire dopo la mezzanotte, mi ha detto che se fossi uscito non mi avrebbe aperto fino alla mattina perché lui doveva dormire. Tra l’altro ho dovuto chiamare mille persone per recuperare il suo numero di telefono, perché quando son sceso per uscire era tutto chiuso e buio e non c’era modo di lasciare l’hotel, perché lui non si sapeva dove fosse e il telefono”ufficiale” era staccato. Roba da matti, che se avessi avuto un malore o qualsiasi cosa sarei morto li dentro. Dopo aver trovato ,tramite un tassista che lo conosceva ,il suo numero privato, finalmente è arrivato e insisteva nel non farmi uscire o comunque nel non aprirmi al rientro. Ho così deciso di lasciare l’hotel la mattina seguente, chiedendo il rimborso perché era effettivamente una truffa, avendomi loro detto più volte che invece la reception era sempre disponibile. Inizialmente i padroni del riad mi hanno dato ragione, tant’è che mi hanno rimborsato le successive 2 notti che non ho passato li, mentre per quanto riguarda la prima notte che ho dovuto passare li, Airbnb mi aveva regalato un buono di quel valore, più un gadget spedito a casa per scusarsi. Ero soddisfatto di aver ricevuto giustizia, ma è durata poco. Qualche tempo dopo, mi chiamano dalla sede legale di Airbnb (in inglese) dicendo che avevano ricevuto una segnalazione dall’ host su un mio fantomatico “comportamento scorretto”. Innanzitutto non avevo capito la questione, perché prima mi danno ragione, poi mi segnalano. Secondo, non mi hanno mai voluto dire che segnalazione hanno ricevuto, così che io potessi spiegare eventualmente.. mi chiedevano ripetutamente di descrivere tutto il viaggio nel dettaglio, ma non mi volevano dire di cosa si trattasse dicendo che non erano autorizzati. Dopo che mi hanno chiamato un sacco di volte, sempre per descrivere il viaggio, all’improvviso mi hanno bloccato l’account. Ho fatto varie segnalazioni ma o non ho ricevuto risposta o mi hanno detto che hanno valutato tutte le documentazioni e prove e hanno deciso di bannarmi. Ancora ad oggi non so per quale motivo son stato bloccato e non me lo vogliono dire, soprattutto perché prima mi danno ragione poi mi segnalano, dopo che son stato truffato. L’unico indizio che ho è che su TripAdvisor il proprietario dei Riad mi ha risposto alla recensione dicendo che io ero drogato e ubriaco quella sera e che stavo creando disagio!! Cosa assolutamente da fuori di testa e passabile di denuncia, primo perché non ero ubriaco, secondo perché non ho mai usato droghe in vita mia e terzo perché il disagio lo ho avuto io visto che mi hanno trasformato la vacanza in una prigione. Infatti ho denunciato tramite TripAdvisor, che ha rimosso la risposta fasulla dell’ host alla mia recensione . Mi sembra chiaro che il guardiano per non prendersi colpe di fronte ai suoi superiori abbia mentito in qualche modo. Soprattuto perché ho sempre avuto recensioni positive. Da quello che leggo non è la prima volta che Airbnb si comporta in questa maniera ed è del tutto scorretta Perché una persona per potersi difendere ha diritto di sapere di cosa è accusata. Ho spiegato loro mille volte come è andato il viaggio nei minimi dettagli, ma non è bastato. Mi sta anche bene essere bannato, ormai sono 4 anni che non uso Airbnb. Ma vorrei capire per quale motivo!! Perché non è giusto!! Mi sento doppiamente preso in giro e non credo che Airbnb operando anche in Italia abbia il diritto di comportarsi in questa maniera.

Buongiorno, vi contatto in merito ad una pratica commercialmente scorretta e ingannevole adottata a mio discapito, di cui allego segnalazione depositata presso Autorità Garante AGCM numero n. W00114216.Ho accettato il preventivo n. 1.348/00 (di cui allego) dell'azienda SOVECO per un servizio di scavo, inviatomi in data 16/04/2022 con totale da pagare 375€ IVA inclusa.I mezzi messi a disposizione nel preventivo, sono inseriti con la dicitura 1 q.tà. e relativo costo.Questo mi ha indotto a pensare chiaramente al costo unitario per la messa a disposizione dell'uso del mezzo, e conseguentemente ad accettare il preventivo per il totale preventivato.Il lavoro è stato ri-confermato il 5 luglio alle medesime condizioni del preventivo redatto ad aprile, ed eseguito in data 12 luglio.In data 20/07/2022, con estremo stupore, abbiamo ricevuto la fattura n. 1.701/00/2022 con un importo di 1.065,46€ molto superiore al preventivo accettato.L'azienda giustifica che il preventivo, è stato redatto con tariffa oraria. Ma Il preventivo (che allego) non contiene accenni o diciture o riferimenti alcuni a tariffe orarie.Questa, ha tutte le caratteristiche di una pratica commerciale scorretta, per il sottoscritto consumatore.Indicare un totale da pagare 375,00 IVA compresa nel preventivo, con le relative q.tà dei mezzi a disposizione, omettendo riferimenti chiari al consumatore che le q.tà, sono i costi orari (a dire dell'azienda) e non il numero unitario dei mezzi messi a disposizione, rende il preventivo fuorviante e ingannevole.Da cliente ignaro, come potevo capirlo dal preventivo?Il sottoscritto, ha fatto affidamento e riferimento alla lettura del contenuto del preventivo, e su quelle informazioni, mi ha indotto assumere una decisione di natura commerciale che non avrei altrimenti mai preso.Il preventivo redatto, doveva essere più chiaro, esplicito senza dover interpretare voci o diciture a me sconosciute, indicando riferimenti alle tariffe orarie.Questo è scorretto.Inoltre, se di preventivo orario si tratta, non vengono indicate le ore minime necessarie per eseguire il lavoro, non potendo ulteriormente capire la logica di stesura dell'offerta, in modo che potessi preventivamente calcolare orientativamente un budget di spesa, e avere piena consapevolezza se accettare la proposta o meno in base alla spesa da affrontare.Omettendo questa informazione necessaria, non ho potuto dedurre in alcun modo che la voce q.tà fosse la tariffa oraria, inducendomi in errore a pensare che il costo totale del lavoro fosse 375,00€.L' Art.21 Comma D) del codice del consumo indica con chiarezza che: È considerata ingannevole una pratica commerciale che contiene informazioni d) il prezzo o il modo in cui questo è calcolatoIl calcolo effettuato nel preventivo ha indotto ad accettare una cifra in modo scorretto.Inoltre è stato eseguito prima del preventivo un sopralluogo tecnico con 2 professionisti dell'azienda, che hanno visionato la piccola isola di terra (allego foto), i sassi a contenimento, e la yucca da smaltire (che ho fatto trovare tagliata (allego foto), quindi con meno materiale da smaltire.E' ovvio che da professionisti del settore da anni, hanno sicuramente avuto un idea indicativa del materiale in termini di q.tà da smaltire, e avrebbero dovuto inserire nel preventivo un quantitativo orientativo. Omettendo questa informazione, mi hanno indotto ancora una volta in errore nella lettura del preventivo, facendomi pensare che la cifra totale da pagare fosse 375€ IVA inclusa, e quindi ad accettare l'offerta commerciale. Da consumatore, non pretendo di preventivare uno smaltimento con estrema precisione, ci può stare un ragionevole margine di errore, ed è prevedibile, ma avendo visionato in fase di sopralluogo le opere da eseguire, e sapendo quanti quintali di materiale dovevano essere smaltiti, per chiarezza e trasparenza, nonchè consapevolezza al cliente, doveva essere indicato, per dare un idea a me consumatore della spesa e budget da affrontare, avendo poi piena facoltà se accettare o meno.Riassumendo:1. Nel preventivo non è indicato IN NESSUN MODO tariffa oraria, ingannando / inducendo in errore il sottoscritto.2. fuorviante3. NON è INDICATO UN QUANTITATIVO ORARIO DI ORE PREVISTE indicative, non permettendomi di sapere quanto effettivamente vado a spendere.4. In aggiunta, METTONO TOTALE DA PAGARE 375,00 Iva Inclusa, è ovvio che io cliente consumatore ignaro, nella lettura e accettazione del preventivo, sono indotto in errore a capire che la cifra totale da versare all'azienda a fine lavori, iva compresa, è 375,00.Contesto la fattura, chiedo la riformulazione per i motivi sopra indicati, (già segnalata per pratica ingannevole, come indicato dall' art.21 del codice del consumo) avendomi indotto in errore ad accettare un preventivo fuorviante, poco chiaro, con un totale molto inferiore rispetto alla fattura, e prendere una decisione di natura commerciale che non avrei mai preso se avessi saputo il tutto con trasparenza.Se la fattura illegittima non sarà rimodulata, e se al sottoscritto verrà intimato il pagamento della stessa, effettuerò una nuova segnalazione ad AGCM per reiterazione di reato.Un saluto.

Buongiorno, nonostante abbia pagato tutto il mio debito, essendo Buddybank, banca digitale di Unicredit, l'unica dotata di servizio Concierge che mi verrebbe comodo usare, avendo tutto sommato buoni ricordi, sto cercando di aprire il conto corrente ma nonostante ogni debito pagato la mia domanda di riapertura viene rifiutata! Chiedo di conoscere il motivo al servizio clienti di Buddybank ma l'unica cosa che mi viene detta è che devo rivolgermi alla filiale Unicredit di Cesano Maderno in quanto li censito. La filiale Unicredit di Cesano Maderno non vuole minimamente sapere di dialogare col sottoscritto in quanto Buddybank non è affare loro. Possibile che NESSUNO sappia darmi una spiegazione? Possibile che nonostante abbia saldato ogni mio debito non possa riaprire il conto? Fa proprio schifo ad Unicredit, nonostante una cattiva esperienza, avere un correntista che porterebbe stipendio e investimenti? Inoltro questo reclamo ufficiale affinché, avendo pagato ogni debito, venga pulita la mia anagrafica in Unicredit e possa riaprire un conto corrente Buddybank, altrimenti lo dicano subito, vado altrove!Confidente in una risoluzione del problema, spero di avere una netta ed esauriente risposta in tempo possibilmente breve.

Buongiorno, a marzo 6021 sono stata contattata da un rappresentante della società Nexyiu Italia S.r.l. che mi ha proposto un pacchetto Family per € 1.999 che dava diritto all'iscrizione in una piattaforma ove ricevere svariati beni e servizi in funzione dei crediti cumulati a fronte di tale pagamento. Ho aderito all'offerta con un ordine n. 110785141618409355 che la società Nexyiu Italia S.r.. ha provveduto a fatturarmi per l'importo indicato. Il pagamento è stato da me correttamente completato tanto che sulla piattaforma on line di Nexyiu Italia S.r.l. sono inseriti tali crediti in teoria pronti all'utilizzo, in pratica inibiti a qualsiasi acquisto. I beni e/o servizi promessi vanno dal rilascio di Gift Card valide per acquistare numerosi articoli e servizi multibrand fino a pacchetti viaggi. Essendo interessata soprattutto alle Gift Card per la loro versatilità di impiego mi è stato nei mesi sempre riferito dai rappresentanti della società che tale possibilità non era ancora stata implementata. Alla data odierna non posso usufruire in alcun modo di tali crediti né per acquisire Gift Card né per altri servizi tipo pacchetti viaggi in quanto da sito sono inibita a qualsiasi operazione di acquisto. Quindi i miei crediti sono inseriti nella piattaforma on line Nexyiu Italia S.r.l. a mio nome ma sono completamente inutilizzabili praticamente dalla data di acquisto del pacchetto (14 aprile2021) Ho scritto alla società per ricevere indietro quanto pagato ma mi è stato negato il rimborso. Richiedo l'immediato risarcimento almeno di quanto inutilmente versato (€ 1.999) senza cioè alcun ritorno in beni e/o servizi. In mancanza sono altresì disponibile ad instaurare una class action tramite l'Associazione Consumatori di cui sono parte in quanto da mie informazioni molti clienti come me versano nella stessa mia situazione.

Buongiorno, ho acquistato tramite il servizio di pagamento Paypal l'abbonamento di 6 mesi di servizio presso questo sito di trova lavoro. Lo stesso giorno, rendendomi conto che lo stesso offriva gli stessi annunci di impiego che si trovano anche su siti gratuiti, richiedo immediatamente il recesso avvalendomi del diritto di recesso entro i 14 giorni. Paypal dopo una verifica e un reclamo gestito dal sottoscritto chiude la pratica a mio favore e mi rimborsa dell'importo totale. I signori in questione dopo le mie innumerevoli email con la segnalazione del diritto, al posto di chiudere la pratica, mi segnalano tramite 3 solleciti di proseguire la questione tramite l'istituto di recupero crediti. Ovviamente io ho ancora l'email dove specifico la chiusura di questo pseudo abbonamento. Non posso avere un contatto telefonico con loro perchè il numero di riferimento e localizzato in Germania e non mi è possibile parlare con nessun operatore. Alle email inviate non hi avuto risposta se non l'ultimo sollecito di pagamento con segnalazione, in caso di mancato pagamento, all'istituto di recupero credito. Mi affido a voi per avere un aiuto, non vorrei trovarmi con una segnalazione di pagamento (99 euro) pur avendo seguito quello che la legge prevede.Ringraziandovi Chirillo Daniele

Buongiorno, devo rientrare nuovamente in argomento circa la vs. risposta del 10.06.2022 al mio reclamo C/ITA/5938099 del 25.05.2022 sulla fattura FD0005300144 di € 77,97. Nella vs risposta asserite nuovamente (contrariamente a quanto mi avevate comunicato il 27.08.2021) che la citata fattura si riferisce al bollo quadrimestrale (ritengo dal 01.05.2021 al 31.08.2021 essendo stato il precedente già pagato) per il quale Arval non effettuerà il rimborso dell'importo del bollo per i giorni successivi al rientro della vettura in quanto tassa dovuta. La risposta data non può essere accettata per i seguenti motivi:- il bollo quadrimestrale ammonta a € 41,19 come documentato con vs. fatt. FD0004966481 del 14.04.2021 relativa al quadrimestre 01.01.2021 - 30.04.2021 e che ho pagato il 01.05.2021- il bollo non è soggetto ad I.V.A. e quindi dovete fatturarlo a parte (come avete sempre fatto) per l'importo esatto e senza aggiunta di imposta.- l'importo è pari al 189% del bollo quadrimestrale previsto per auto con pari caratteristiche fiscali.Sono quindi ancora una volta a contestare la fattura FD0005300144 di € 77,97 perché errata nell'importo, nella modalità di emissione e nella ragione economica sottostante per cui vi chiedo nuovamente il rimborso (come peraltro avevate già stabilito con vs. risposta del 27.08.2021).Inoltre vi informo che, contrariamente a quanto assicurato nella vostra risposta del 10 giugno scorso circa lo storno di un canone (prossima fatturazione riceverà lo storno) previsto dalla mia convenzione, da quella data sono state effettuate due fatturazioni senza che io abbia avuto quanto mi spetta (ed è trascorso più di un anno dalla sottoscrizione del contratto di NLT).Sono molto sorpreso da questo superficiale ed ondivago modo di rispondere alle legittime richieste di un cliente che ritengo non in linea con gli standard del Gruppo BNPP.Claudio StefaniAllego 5 doc.- vs. risposta del 10.06.2022- reclamo del 25.05.2022- vs precedente risposta del 27.08.2021- fatt. FD0005300144 di € 77,97- fatt. FD0004966481 DI € 41,19 (bollo 1^ quadr. 2021)

Buongiorno,in data 10/07/2022 ho contattato telefonicamente trovandola su internet l'azienda TNG MULTISERVICE di Via Largo Vittorio Boschetti 1036075 Montecchio Maggiore (VI)con P.Iva IT04282500240 ed E-mail tngmultiservice@gmail.com per un intervento di emergenza legato all'apertura di un garage manuale di domenica. Al telefono mi é stato comunicato l'importo per l'uscita, ovvero € 60,00, che il tecnico sarebbero arrivati entro max 1 ora (cosa non vera) e quando ho chiesto, prima di confermare, quanto mi sarebbe costato il lavoro, mi è stato risposto poco più e solo in base al tempo per aprire il garage. Arrivati con largo ritardo, il tempo per aprire il garage é stato di max 5 minuti. Finito il lavoro, il tecnico mi ha detto che in giorni infrasettimanali chiede una tariffa fissa di 250,00 € e che il sabato e la domenica la tariffa diventa 500,00 €!!!!!!! Ho provato a richiamare in ufficio e a dire sia in azienda che al tecnico che non mi era stato detto un costo simile che trovato scorretto e che se l'avessi saputo, avrei atteso l'indomani, ma su 5 chiamate mi hanno risposto 5 persone diverse che si capiva non erano italiane. Mi é stato detto che mi avrebbero fatto richiamare subito dal titolare, ma non ho mai ricevuto questa chiamata. Quindi, dopo un pò, ho dovuto dare al tecnico i 500,00 € in contanti chiedendo almeno una fattura, che mi é stata fatta. Segnalo scorrettezza e chiedo rimborso: dato che la tariffa é fissa, ritengo vada assolutamente comunicata subito al momento della richiesta del cliente, in modo che il consumatore possa valutare o meno se spendere tutti questi soldi oppure se trovare un'altra soluzione. Cordiali saluti,Ilaria PiacentiniVerona

Buongiorno,ho usufruito del servizio di AIRBNB per il pernottamento nella notte tra il 06 ed il 07 luglio, codice conferma prenotazione HMSBWBRTBK.Come già comunicato attraverso il gentile servizio assistenza, ho riscontrato dei problemi nell’alloggio.Nonostante la casa ampia e la buona posizione, la casa era SPORCA, e presentava una grave CARENZA DEI SERVIZI DESCRITTI, per quanto possibile è stato documentato da foto.CARENZA DI SERVIZI- la cucina non aveva padelle e pentole ne accendi gas, quindi inutilizzabile (foto dei pensili aperti)- non c'era carta igienica (chat sul cel con proprietario)- non c'era wifi (chat sul cel con proprietario)- le 3 TV non funzionavano (foto della tv con schermo nero da sintonizzare)- i 2 condizionatori non funzionavano- il freezer non funzionava e puzzava di vomito, odore acre e pungente- delle 3 porte finestre per accedere al balcone ne funzionava una (foto maniglia rotta e chat sul cel con proprietario)SPORCIZIA- capelli nella doccia- muffa nell'intonaco della doccia e in altri angoli di casa (foto)- zanzare e moscerini morti per terra e sulla finestra della doccia (foto)- insetti vivi, ragno tra le coperte, formiche in salone, cimice in cucina - intonaco di casa crepato e sporco (foto)- ragnatele sparse, soprattutto in doccia e sopra il letto (foto)- stuzzicadenti usato per terra ed una nocciolina tra le pieghe del divano (foto)GESTIONE DELL'ESPERIENZANOI abbiamo deciso di dormirci perché ci siamo fermati una sola notte e ci siamo accorti di tutto ciò la sera, tornati dalla giornata fuori.Abbiamo comunicato solo alcune carenze inizialmente, la segnalazione vera e propria l'abbiamo fatta dopo qualche giorno, pertanto non rientravamo nel rimborso completo.IL PROPRIETARIO alla fine ci è venuto in contro rimborsando una buona parte dell'importo, ma non si è scusato della situazione e ci ha accusato di essere noi i disonesti.Prima del viaggio ci ha contattato chiedendo di annullare la prenotazione su aribnb e pagare in contanti, se avessimo accettato avremmo perso le garanzie di avere un rimborso e non per ultimo saremmo stati complici di evasione fiscale.AIRBNB ci ha aiutato nella gestione della situazione, ho inviato ovviamente foto a comprova, da loro giudicate inequivocabili e hanno interceduto con il proprietario, ma non hanno partecipato al rimborso rinunciando alla loro parte, lasciandolo solo a carico del proprietario dell’alloggio.Credo che ARIBNB per offrire un servizio del genere e farsi pagare una quota così importante, sia obbligato a verificare le condizioni degli appartamenti almeno al primo affitto, e non lasciare il compito ai soli consumatori attraverso le loro recensioni.Questo non è un sistema adatto ai siti come AIRBNB, che hanno un costo diretto per il consumatore, prevedendo una quota per ogni prenotazione, ma è un sistema idoneo ai siti gratuiti, primo fra tutti TripAdvisor.Distinti saluti,Arch. Federico Milo

Gentilissimi, in seguito ad una conversazione con un conoscente ho avuto il dubbio di aver pagato in eccesso per diversi anni la tassa sui rifiuto al mio comune di residenza, Milano. Mi sono attivata per la verifica e, in effetti, ho scoperto di aver corrisposto fin dal 2003, 50 euro in più ogni anno. Questo perchè al vostro ufficio competente risulta una superficie calpestabile di 65 mq anzichè, quella corretta, di 52.Secondo l'impiegata con cui mi sono confrontata telefonicamente, l'errore è stato mio nel comunicare fin dall'inizio la metratura corretta. A differenza di quello che sostengo io, che invece potrebbe essere stato recepito scorrettamente il dato in questione. Inoltre, sempre secondo questa impiegata, il vostro ufficio non può risalire ai pagamenti antecedenti il 2013 e che la variazione da me richiesta non può essere retroattiva.Ne consegue che, in 20 anni, potrei aver corrisposto al Comune di Milano un importo in eccesso, rispetto al dovuto, di circa 1000 euro.Con la presente sono, quindi, a richiedere un rimborso dell'importo versato in eccesso avendo il Comune beneficiato di versamenti non dovuti.In attesa di gentile riscontro, saluto cordialmente

Salve, in data 24/06/2022 ho chiesto una visura camerale tramite internet e ho pagato la somma di € 3,90 (non è mai arrivata fattura). Il giorno 27 giugno 2022 mi sono stati addebitati € 44,90 per un abbonamento cosiddetto PREMIUM alla società Visurita.com SOFIA BGR. Mi sono accorta di tale abbonamento solo guardando i movimenti della mia carta di credito. Ho provato a disdire l’abbonamento senza riuscirci. Pertanto, ho dovuto bloccare la mia carta di credito. So che altre persone hanno avuto lo stesso problema con lo stesso sito. Trattandosi di evidente truffa, che mi risulta essere già stata segnalata da altri utenti del servizio e dall'associazione Altroconsumo, si richiede il rimborso di € 44,90 indebitamente incassati.