Bacheca dei reclami

Spett. Amica Farmacia, In seguito all' ordine da me eseguito on line in data 16/05/2025 in cui l'articolo scelto, disponibile al momento dell'acquisto e pagato tramite carta, ho ricevuto comunicazione tramite email in data 23/05/2025 (dopo mio sollecito) che l'ordine #0614961232 era stato annullato per mancanza dell'articolo in magazzino, e che sarebbe stato effettuato il rimborso entro 14 gg lavorativi dalla comunicazione. Ad oggi, anche dopo diversi solleciti da me effettuati sempre tramite email sui canali ufficiali resi disponibili dall'azienda, non ho ricevuto alcun rimborso In mancanza di un riscontro e del conseguente rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Fabio Perri

Buongiorno, visto che la vostra cosiddetta centrale della salute Health Assistance, non mi ha ancora risposto in merito ad un mancato rimborso, con il quale ho aperto un precedente reclamo su ALTROCONSUMO, per una prestazione (risonanza magnetica) effettuata da mia moglie, scrivo anche a voi. Ciò al fine di portarvi a conoscenza dell’accaduto e poter intervenire per la risoluzione del caso , appresso descritto. Con la fattura n. 9220 del 03/03/2025, avevo chiesto il rimborso di una RM alla colonna lombosacrale, effettuata su mia moglie. Il citato documento era corredato da un regolare certificato medico con il quale veniva diagnosticata una presunta patologia ossea. Ciò nonostante, la HEALTH ASSISTANCE ha ritenuto che non fosse sufficiente solo il certificato medico ma ha richiesto, ai fini del rimborso, tutta una serie di documentazione medica di cui non si è in possesso, ossia "la certificazione medica indicante l'anamnesi prossima e remota completa di tutti i riferimenti cronologici rispetto alla diagnosi indicata, eventuali terapie, visite e accertamenti effettuati..." Questo per scoraggiare, come al solito, ogni genere di richiesta di rimborso. Ma è possibile che per richiedere un rimborso di una semplice RM alla colonna, per valutare appunto la presenza di possibili patologie, la HEALTH ASSISTANCE mi chieda tutto questo? Ma dico io ,se la RM è volta solo all'accertamento di un'eventuale patologia, ma quale certificazione prossima e remota debba presentare? Pertanto, chiedo il rimborso della spesa come previsto da contratto. In caso contrario, valuterò la possibilità di ricorrere alle vie legali. Cordiali saluti

28/06/2025 Spett. AMICAFARMACIA RIMBORSO ORDINE 00614859472 Ordine pagato con PayPal con addebito su c.c. Dopo ho ricevuto in data 16 aprile la seguente mail: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #0614859472 effettuato su AmicaFarmacia è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di:..." Ho sollecitato al servizio clienti in data 13 maggio mi è stato scritto di aver preso in carico Ad oggi 28/06/25 nessuna risposta e nessuna mail, ne tantomeno nessun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Spett. AMICAFARMACIA RIMBORSO ORDINE 0614981193 In data 21/05/25 ho effettua ordine n 0614981193 pagato con carta di credito circuito Mastercard, per un articolo. In data 27/05/25 ho ricevuto mail che il prodotto ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna. In data 03/06/25 ho inviato mail per il cambio di carta di credito, comunicando il nuovo numero con relativo iban. Ho reinviato mail il 20/06, e ho fatto segnalazione sul sito di Amicafarmacia il 14/06/25 e il 20/06/25. Il 20/05/25 ho fatto segnalazione che se non erano in grado di fare il rimborso di spedirmi l'articolo ordinato, che dopo un mese ho pensato fosse disponibile. Ad oggi 28/06/25 nessuna risposta e nessuna mail, ne tantomeno nessun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Buonasera, L'11 aprile ho effettuato l'ordine , ho ricevuto una email il 15 aprile da amica farmacia con indicato che per un errore della giacenza avrebbero effettuato il rimborso. (€59,25) Ho mandato tanti reclami ma nessuna risposta. Il 15 maggio mi ha mandato l'email il gruppo telea in cui si scusava e che stanno provvedendo al rimborso, ma ancora nulla. Sono qui a chiedere il rimborso, perché non é affatto giusto. Attendo vostro celere riscontro. SONO DELUSISSIMO. Cordiali saluti Renato Mammarella

In data 17/05/2025 ho effettuato un ordine a Farmaeurope (#401970648) pagando on line un importo di € 74,85. In data 23/05/2025 ho ricevuto da Farmaeurope una e-mail (dall’indirizzo refunds@taleagroupspa.com) che recita testualmente: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #401970648 effettuato su Farmaeurope ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Projoint Complex Solgar 60 Tavolette 1pz. - Cento Fiori Berbelip 75 Capsule Vegetali Cordiali Saluti da Farmaeurope" Trascorso inutilmente il periodo sopra indicato, ho fatto sollecito per il rimborso tramite e-mail al servizio clienti per ben 2 volte, ottenendo unicamente delle risposte automatiche non mirate al caso specifico. In data 17/06/2025 ho inviato, tramite PEC, ulteriore sollecito a Talea Group spa: ad oggi 27 giugno, nessun rimborso e nessun riscontro. Inviata oggi nuova PEC di reclamo per mancato rimborso: in mancanza di un riscontro risolutivo della problematica segnalata entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: -ricevuta pagamento -copia PEC

Il gio 17 apr 2025, 06:53 [refunds@taleagroupspa.com] ha scritto: ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018237898 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 2pz. - Tendhyal 30 Compresse Cordiali Saluti da Farmaè A tutt'oggi non ho ricevuto il rimborso nonostante i ripetuti solleciti via mail.

Spett. Amicafarmacia, In via bonaria ho effettuato vari tentativi di sollecito di rimborso per annullamento ordine #0614963703 effettuato il 17 mag 2025, 16:36:20 per un importo di euro 250,93 . Ho avuto una risposta automatica che allego ma passati 42 giorni non ho ricevuto alcun rimborso. Per questo in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Maria Beatrice Bove

Mancato refund dopo 14 giorni lavorativi - rif. mail del 28.05.25 Informo che in data 28.05.25 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com - con la quale mi hanno avvisato che il mio ordine #0614991585 effettuato su Amica Farmacia ha riscontrato problemi e non sono stati spediti dei prodotti che ho pagato. Nonostante ripetuti solleciti, ad oggi non ho ricevuto il rimborso, come indicato sulla mail e quando invio richiesta di assistenza, ricevo soltanto e-mail automatiche che non riportano spiegazioni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Elisabetta Sartori Rosso

Spett. Amica Farmacia In data 03/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online gli seguenti prodotti: Nuxe Super Serum (10) Contorno Occhi Anti-età 15 ml e Eucerin DermatoClean gel detergente pelle normale e mista 200ml pagando contestualmente l’importo di €46,40. Il giorno 06/06/2025 ricevo e-mail che mi informa che l’ordine n. 0615020510 effettuato su AmicaFarmacia ha riscontrato problemi dovuti all’aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo al rimborso entro i prossimi 14 giorni lavorativi in caso di annullamento Totale Di 1pz Nuxe Super Serum 10 Contorno Occhi anti-età 15ml. Il giorno 09/06/2025 ho ricevuto solo Eucerin DermatoClean gel detergente. Ad oggi 27/06/2025 il rimborso del prodotto mancante non è pervenuto.