Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto oggi alle ore 14:44 un'email in cui mi veniva comunicato il cambiamento di piano tariffario, passando dalla tariffa base di €7,99 al mese al piano standard a €12,99. Dato che non ho effettuato la modifica ho contattato il Servizio clienti, chiedendo il ripristino della tariffa precedente. Mi è stato risposto che la tariffa precedente non esiste più e non è più attivabile.Immagino che sia accaduto quanto segue: al tentativo di connessione alla piattaforma Netflix, dato che il servizio era già in uso, è stato chiesto all'utente che tentava di connettersi se volesse cambiare il piano tariffario ed erroneamente ha premuto sì anziché esci. Trovo altamente scorretto che sia possibile effettuare una modifica in questo modo, anziché accedere all'account e da lì digitare la scelta. Chiedo pertanto il ripristino della tariffa precedente.

Buongiorno, ho acquistato un monopattino Nilox M1 il 28/01/2023 presso Mediaworld. Il monopattino non si accende più e mi hanno detto che potrebbe essere un problema alla batteria, ma che quest'ultima è in garanzia per soli 6 mesi. E' davvero così? Se no, posso mandarlo in assistenza presso un riparatore Nilox?

buon giorno , vorrei richiedere il rimborso all' abbonamento annuale di My heritage, in quanto, alla fine della prova non ero intenzionato a sottoscrivere l abbonamento, vorrei avvalermi del mio diritto di recesso, anche perché normalmente viene avvisato in qualche modo il cliente che la prova sta per terminare o che comunque ci sará un rinnovo entro qualche giorno, non ho ricevuto nessuna comunicazione a riguardo se non la mail all' una di notte passata da parte di pay pal dove era riportata la fattura, quindi richiedo il rimborso dell intera somma 120,78 e la cancellazione al servizio . cordiali saluti Molinaro mattia Numero Utente 1953171110

Buongiorno, in riferimento all'ordine 2023/FR/2969 Consegnato il 17/11/2023, devo lamentarmi del fatto che la poltrona in oggetto è arrivata con difetti di cucitura, ossia presenta scuciture in varie parti.Quando mia moglie, che era sola al momento della consegna, si è accorta di questi difetti, lo ha fatto presente al Vostro collaboratore incaricato della consegna, il quale ha chiesto una forbice per risolvere il difetto!Mia moglie gli ha fatto presente che tale intervento avrebbe facilitato la scucitura della poltrona, chiedendone, invece la sostituzione.A quel punto il galantuomo ha risposto che lui non era poltronesofà e che non poteva prendere la decisione di sostituirla, senza neanche telefonare in azienda, ma prendendo la decisione di inviare una persona per effettuare la riparazione in loco!!.Non volendo sentire altre lamentele ha detto di goderci la poltrona in attesa di un intervento.Tengo a dirVi che la poltrona non la sta usando nessuno, per evitare che si danneggi ulteriormente e che ci è di intralcio in quanto non abbiamo ancora tolto il vecchio divano, trovandoci un salotto pieno di divani, pouf, e la poltrona.Inoltre non ho nessuna intenzione di trasformare il mio salotto in un laboratorio da tappezziere per l'assurda soluzione del vostro collaboratore.Per contro ne chiedo l'immediata sostituzione, in quanto è impensabile che un oggetto nuovo appena spacchettato debba essere riparato.Non ricevendo risposta a questa email entro oggi, invierò questa lettera alla direzione generale di poltronesofà, alle associazioni di consumatori a cui sono iscritto e al mio avvocato.PS. sarebbe gradito l'invio di un collaboratore meno arrogante e più educato.Sicuro di un tempestivo riscontro Vi porgo i miei saluti.

Buongiorno,in riferimento alla prenotazione nr. 2498375769 del 24/10/2023 effettuata sul sito lastminute.com, che comprendeva pacchetto hotel + volo + transfer sia per me che per mio figlio minore, in data 06/11/2023 è stata chiesta la cancellazione dell'intera prenotazione, per la quale già in data 24/10/2023 si era pagato un acconto di € 481,61 e in data 09/11/2023 (data successiva alla richiesta di cancellazione) è stata prelevata indebitamente la somma di euro 485,12. Inoltre, per questa prenotazione l'importo totale di euro 1.376,04 comprendeva assicurazione per il manifestarsi di qualche evento che né impediva il viaggio. Il motivo per la quale è stata richiesta la cancellazione entro il 23/12/2023 (data di partenza), è dovuta al fatto che il 02/11/2023 ho subito ingenti danni alla mia abitazione a causa dell'inondazione verificatasi nel comune di Campi Bisenzio, Firenze, che ha visto dichiarare lo stato di emergenza e calamità della Regione, motivo per cui, dato che la mia casa è inaccessibile e le spese da affrontare per ripristinare quanto prima la situazione sono tante, ho richiesto la cancellazione e il rimborso degli importi già pagati. Totale importo pagato euro 966,73

Buongiorno, mi è stato addebitato il costo di € 71,88 quale rinnovo automaticoData della ricevuta: 22-11-2023Ricevuta numero: 206655899Pagato tramite PayPalComunico che non era mia intenzione procedere al rinnovo automatico in quanto avevo aderito ad una promo l'anno scorso per fare una prova. Di fatto non ho praticamente usato il vostro servizio come sicuramente potrà risultare dai vostri sistemi ed accessi dell'account.Chiedo quindi il rimborso totale della somma di € 71,88In attesa di gentile riscontro, porgo distinti saluti

Buonasera , ho notato un pagamento di 120,78€ non autorizzato da parte di MyHeritage per rinnovare un abbonamento annuale . Vorrei effettuare il rimborso

Buongiorno, con la presente sono a segnalare di aver effettuato la prenotazione di una vacanza in Grecia. La conferma d'ordine riporta che il viaggio di andata è previsto per domenica 10/09, il soggiorno prevede 7 NOTTI e il viaggio di ritorno è previsto per il 17/09. Il pacchetto creato da eDreams prevede quindi un alloggio con checkout previsto entro le ore 11 del 17/09. Nella realtà dei fatti, il volo di ritorno era previsto alle ore 00.10 del 17/09, pertanto avremmo dovuto essere in aereoporto la sera del 16/09 entro le ore 22.00. Non era pertanto materialmente possibile usufruire della notte tra il 16/09 e il 17/09 (ovviamente non ci era possibile essere contemporaneamente in hotel fino alle 11 del 17/09 e a Milano Malpensa). Non riusciamo a comprendere perchè eDreams ha incluso la notte tra il 16 e il 17 nel pacchetto, visto e considerato che non era necessaria. Tra le opzioni di viaggio, non ha nemmeno proposto di pagare l'alloggio con checkout entro le 11 del 16/09 (che sarebbe stata l'opzione migliore e più economica), nè ha proposto un late checkout nel pomeriggio del 16/09, pur essendo un servizio offerto dalla struttura. Preciso che il pacchetto acquistato è stato quello di default offerto da eDreams, e che non abbiamo in alcun modo provveduto a variare gli orari dei voli. Solamente all'arrivo in hotel ci siamo resi conto dell'errore, e abbiamo subito contattato telefonicamente il servizio clienti. Abbiamo parlato col vostro contact center 2 volte (sia il 16 sia il 20 settembre) e in entrambe le occasioni ci è stato riferito che l'inclusione della notte del 17 (in data successiva al volo di rientro) è stato un errore di eDreams e pertanto avremmo potuto richiedere il rimborso della notte erroneamente pagata ma materialmente non fruibile. Come potete constatare, non abbiamo in alcun modo variato gli orari dei voli, ma abbiamo accettato la proposta (rivelatasi errata) di eDreams. Gli operatori mi hanno mandato un link per l'apertura di un ticket, a cui non ho mai ricevuto alcun riscontro. Ho sollecitato più volte una risposta di eDreams, ma ad oltre 2 mesi dall'accaduto e dopo decine di telefonate e ticket aperti, continuo a non avere risposte. Preciso che al momento della prenotazione e dell'apertura del ticket, ero un cliente Premium, e ciò mi avrebbe dovuto dare diritto ad un'assistenza clienti prioritaria, con evasione dei ticket in 3 giorni.L'unica risposta scritta ricevuta, mi diceva che accettando la proposta di eDreams, ho accettato i loro Termini e Condizioni, e pertanto non posso esigere alcunchè. Mi chiedo, allora, perchè gli operatori telefonici del contact center abbiano riconosciuto l'errore della piattaforma, e perchè mi hanno chiaramente riferito di avere diritto al rimborso della notte successiva al volo. Vorrei gentilmente un riferimento ai T&C che preveda la possibilità di eDreams di far pagare notti presso l'hotel successive al volo di rientro, e in tale caso perchè non abbiate ritenuto di proporre un pacchetto che prevedesse anche le notti successive (18/09, 19/09, 20/09).Da ultimo, segnalo che in fase di prenotazione ho richiesto l'emissione di una fattura, più volte sollecitata, ma ad oggi non ho ancora ricevuto tale documento.Restando in attesa di un vostro riscontro e del rimborso richiesto, porgo cordiali saluti.

Buongiorno abbiamo richiesto una visura online a € 2.50 + iva REGOLARMENTE PERVENUTA CON RELATIVA FATTURA ed è pervenuta anche la fattura n. 10330RAI del 06/11/2023 di € 60.88 complessive avente per oggetto rinnovo pacchetto 200 crediti. Noi NON abbiamo mai sottoscritto tale abbonamento.Richiedo pertanto di recedere dal contratto e di avere il rimborso dei tale cifraAttendiamo riscontro