Buddyfit: attenzione ai costi e al rinnovo automatico dell’app di fitness

Sottoscrivere un abbonamento a un’applicazione, magari approfittando di una promozione, è oggi una pratica diffusa. Meno scontato, invece, è ritrovarsi, a distanza di mesi, un addebito per il rinnovo automatico dell’abbonamento senza aver ricevuto nessun preavviso. È quanto emerge da numerose segnalazioni arrivate sulla nostra piattaforma Reclama Facile riguardanti Buddyfit, un’applicazione di fitness che offre allenamenti e programmi online tramite abbonamento. Un meccanismo diffuso anche in molte altre app e servizi digitali, che rende fondamentale prestare attenzione a costi, durata e modalità di rinnovo. Torna all'inizio

Buddyfit: come funziona, prezzi e durata dell’abbonamento

Buddyfit è una piattaforma di allenamento che offre corsi e programmi fitness accessibili sia tramite app sia da web. Il funzionamento è semplice e simile a quello di molte altre applicazioni di questo tipo.

Per iniziare bisogna registrarsi e scegliere un abbonamento, mensile o annuale, spesso proposto in promozione. Una volta effettuato l’accesso, basta selezionare una classe o un programma e iniziare ad allenarsi.

I costi per usare i servizi di Buddyfit variano in base alla durata dell’abbonamento e alle offerte attive. Nel momento in cui scriviamo, l’abbonamento mensile costa 17,99 euro al mese. L’abbonamento annuale è invece proposto in “offerta limitata” a 47,87 euro l’anno, invece di 215,88 euro ("Risparmia 168 euro", si legge sulla pagina di attivazione). Il primo rinnovo risulta pari a 69,99 euro, mentre i costi dei rinnovi successivi non sono indicati in modo chiaro.

Il problema nasce quando il consumatore non è adeguatamente informato della data di scadenza della prova gratuita o dell’abbonamento scontato, e si ritrova l’addebito sul metodo di pagamento selezionato in fase di sottoscrizione senza aver ricevuto nessun avviso o promemoria.

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Come evitare addebiti indesiderati

“Non ho ricevuto alcuna e-mail di preavviso di scadenza dell'abbonamento e/o di remainder del rinnovo automatico. Vengono trasmesse numerose e-mail da Buddyfit durante l'iscrizione, ma casualmente nessuna e-mail che ricorda o avverte della scadenza dell'abbonamento e del rinnovo automatico, comportamento palesemente finalizzato ad approfittare delle dimenticanze delle persone che non possono fare una scelta consapevole a distanza di 12 mesi dall'iscrizione”.

È questo il tipo di segnalazione che riceviamo più spesso sulla piattaforma Reclama Facile quando si parla di applicazioni a pagamento: utenti che non vengono avvisati del rinnovo dell’abbonamento e se ne accorgono solo quando l’addebito è già avvenuto.

Cosa fare quindi per evitare brutte sorprese? Ecco alcuni consigli utili non solo per questo caso specifico, ma anche per altre situazioni simili che riguardano servizi digitali con rinnovo automatico.

Quando e come recedere

Per evitare che il rinnovo venga addebitato automaticamente, è necessario recedere dall’abbonamento.

• Verifica la data del rinnovo nella sezione “Gestione abbonamento” del servizio.
• Se sai già di non voler proseguire, disattiva il rinnovo automatico con anticipo, e comunque non oltre le 24 ore precedenti la scadenza.
• Preavviso che si allunga a 48 ore in caso di utilizzo di servizio tramite app, perché in questo caso l’importo può essere addebitato fino a due giorni prima dell’inizio del nuovo periodo di fatturazione.

Se l’abbonamento è stato sottoscritto tramite sito web, la cancellazione va effettuata dalla propria area personale. Nel caso di abbonamenti attivati tramite App Store o Google Play, invece, è necessario seguire la procedura di disdetta prevista dallo store.

Se non sei sicuro del canale utilizzato, controlla da dove proviene l’addebito (Apple, Google o altro operatore) oppure verifica l’e-mail di conferma dell’acquisto. In caso di cancellazione, l’abbonamento resta comunque attivo fino alla fine del periodo già pagato, cioè fino alla data prevista per il rinnovo.

Controlla che la disdetta sia andata a buon fine

“A prova della disdetta ho uno screenshot in cui è scritto "il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente al costo di 0€". Per abitudine disattivo gli abbonamenti subito dopo l'attivazione per timore di rinnovi automatici. Il rinnovo di Buffyfit è avvenuto in maniera scorretta, senza aver ricevuto nessuna mail di addebito (è PayPal che mi ha avvisato del prelievo dei 69,99€)”.

Questo tipo di reclamo dimostra che non basta eseguire la procedura di disdetta per essere al sicuro. Dopo aver richiesto la cancellazione dell’abbonamento, è sempre consigliabile fare un rapido controllo. Rientra nella sezione “Gestione abbonamento” (o nello store da cui hai effettuato l’acquisto), verifica che lo stato dell’abbonamento non risulti ancora attivo con rinnovo automatico e conserva una schermata di conferma come prova dell’operazione.

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Cosa fare se il rinnovo è già stato addebitato

“Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo. Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo”.

Per i contratti con rinnovo automatico, la legge prevede un obbligo preciso: il professionista deve avvisare il consumatore almeno 30 giorni prima della scadenza, indicando chiaramente la data entro cui è possibile inviare la disdetta (art. 65-bis del Codice del Consumo). In assenza di questo avviso, il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento e senza costi.

Per Altroconsumo, però, questo non è sufficiente. Se l’utente fosse stato informato correttamente, avrebbe potuto evitare l’addebito. In casi come questi, quindi, deve essere valutato anche il rimborso delle somme già pagate.

Ti consigliamo di inviare una richiesta formale di rimborso tramite app, seguendo le procedure di assistenza e rimborso previste dallo store oppure via web, contattando l’assistenza clienti e presentando un reclamo.

Il rimborso non è automatico, ma se ritieni di averne diritto e la richiesta viene respinta, puoi contattarci attraverso la nostra piattaforma Reclama Facile per ricevere supporto. Tanti utenti prima di te sono riusciti a trovare una soluzione.

RECLAMA FACILE

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