Spett.le Subito.it S.r.l.,
in data 02/10/2025 ho acquistato tramite la Vostra piattaforma online Subito.it, servizio un Coprigambe Tucano Termoscud R179, pagando:
- € 50 per il prodotto;
- € 5,99 per le spese di spedizione;
- € 3,50 per il servizio di “Protezione Acquisti”.
L’importo totale di € 59,49 è stato corrisposto contestualmente tramite PayPal.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/10/2025, presso MODENA, ho constatato che l’oggetto ricevuto era differente e non conforme rispetto a quanto indicato nell’annuncio e da me acquistato. In particolare, il modello era Coprigambe Tucano Termoscud R017-X, non conforme per il mio scooter.
Ho quindi aperto una segnalazione/contestazione tramite i Vostri canali in data 08/10/2025, chiedendo il rimborso integrale di quanto pagato, trattandosi di bene non conforme e NON di semplice ripensamento.
In data 20/10/2025 mi è stato proposto un rimborso di soli € 55,99, con esclusione dei € 3,5 versati per la “Protezione Acquisti”.
Mi è stata, inoltre, generata una etichetta di reso con partenza da Milano, città in cui risulta registrato il mio profilo Subito.it come venditore, nonostante l’oggetto fosse fisicamente a Modena, luogo in cui è stato consegnato.
Ho segnalato immediatamente l’errore chiedendo la correzione dell’etichetta e la generazione di una nuova, con partenza dall’indirizzo reale (Modena).
Tuttavia, il Vostro supporto ha rifiutato di modificare l’etichetta, rendendo di fatto impossibile procedere alla restituzione dell’oggetto, poiché non avevo la possibilità di recarmi a Milano solo per consegnare il pacco.
Questa gestione rende il reso ineseguibile per causa a me non imputabile.
Tutto ciò che avete fatto risulta in contrasto con la normativa vigente perché:
• trattandosi di bene non conforme, non si applica la disciplina del recesso ma quella sul difetto di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo);
• le spese di restituzione non possono gravare sul consumatore quando la contestazione riguarda un errore del venditore o della piattaforma;
• la somma pagata per la “Protezione Acquisti” ha la finalità di tutelare il consumatore proprio in casi di non conformità, e non può essere trattenuta;
• la procedura di reso è risultata inattuabile per un errore della piattaforma, e non per mia volontà o negligenza.
Con la presente, Vi invito formalmente a:
1) Procedere al rimborso integrale di € 59,49 (prezzo del bene, spedizione e Protezione Acquisti);
2) Fornirimi, qualora il reso fosse ancora necessario, una nuova etichetta corretta, con partenza dall’indirizzo reale di Modena;
3) Confermare che nessun costo di reso sarà posto a mio carico, trattandosi di un caso di non conformità del bene.
Richiedo un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.
