Buongiorno,
vi contatto per chiedere supporto in merito alla seguente situazione.
Sono in attesa di una spedizione composta da due pacchi, inviati tramite PosteDelivery Business Express. In data 30/12/2025 ho regolarmente ricevuto un primo pacco con numero di spedizione 3UW1RRZ049322. Non avendo invece ricevuto il secondo pacco, in data 31/12/2025 ho provato a rintracciarlo tramite diversi siti di tracciamento.
Inserendo il codice 1RRZMHDKW3UW1RRZ049322, il sistema segnalava che il codice non era valido. Al contrario, per il pacco che viaggiava unitamente al precedente, con numero di spedizione 3V1RRZ049322, il tracciamento risultava correttamente come consegnato il giorno precedente, come effettivamente avvenuto.
Ho quindi contattato il numero verde 800 336 622 per ottenere maggiori informazioni, ma senza alcun riscontro. Mi sono pertanto vista costretta a chiamare il numero 895 500 0099, relativo alla filiale di Valmadrera (Lecco), alla quale risultavano affidati i pacchi.
Dopo circa 10 minuti di attesa, la chiamata è stata interrotta automaticamente dal sistema senza che alcun operatore rispondesse. Nonostante ciò, mi è stato addebitato un importo pari a € 13,05, senza aver ricevuto alcuna assistenza.
Mi sono successivamente rivolta al servizio di Poste Italiane per segnalare l’accaduto. Il problema che intendo evidenziare è l’addebito di € 13,05 in assenza di qualsiasi risposta o servizio effettivamente erogato da parte di un operatore.
Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso totale dei costi addebitatimi dal mio operatore Iliad, non avendo usufruito di alcun servizio utile alla risoluzione del problema segnalato.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro su come procedere.
Anticipatamente ringrazio e porgo Cordiali saluti
