In data 09/08/2025 ho effettuato una ricarica di 10 euro sulla mia linea 3294553248, ma mi sono stati accreditati solo 9 euro.
Il restante euro è stato trattenuto per un servizio che non ho mai richiesto e che risulta già attivo sulla mia linea.
Ho contattato il servizio clienti Wind Tre, che mi ha comunicato che per ricariche di 5 o 10 euro l’addebito è automatico e non può essere disattivato, se non effettuando ricariche di importi differenti (6 o 11 euro, ecc.).
Ritengo questa pratica scorretta perché:
Il servizio è stato addebitato senza il mio consenso;
Non vi è alcuna opzione di rinuncia;
La condizione non è stata chiaramente indicata al momento della ricarica.
Chiedo:
Rimborso immediato dell’importo indebitamente trattenuto;
Disattivazione di qualsiasi servizio non richiesto;
Verifica della conformità di questa pratica alla normativa vigente.
Resto in attesa di riscontro e allego prova della ricarica effettuata.
Cordiali saluti,
Gerla Santina
