Gentile Cliente,
meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che in data 02-08-2024 si riceve richiesta di assistenza tecnica, gestita dalla giusta competenza entro le tempistiche previste da Regolamento, con il ripristino dei servizi il 03-08-2024, a seguito dell’intervento in Sede di un tecnico che ha evidenziato la natura del disservizio non imputabile a Fastweb e pertanto soggetto a fatturazione come da informativa del 02-08 inviata tramite sms al numero di riferimento ******0949.
Per completezza d’informazione si riporta di seguito il testo:
“Conferma intervento del 03/08/2024 fascia oraria 08-10. Il tecnico interviene in centrale e se necessario anche al tuo indirizzo. In caso di anomalie dei tuoi apparati o della tua rete domestica potrai ricevere un addebito di 35€ sul conto Fastweb. Per modifica: s:myfw.it/3Yzue1X”.
In conclusione, per quanto sopraesposto, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb e per tale ragione non sussistono le condizioni per l’accoglimento della richiesta oggetto di controversia.
Cordiali Saluti
Servizio Clienti FASTWEB
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Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: venerdì 13 settembre 2024 11:45
Oggetto: Addebito per intervento tecnico improprio
Addebito per intervento tecnico improprio
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