Buongiorno,sono un ex-cliente Windtre. In data 17/06/2021, su consiglio di un operatore Windtre, richiedevo tramite PEC il trasloco della mia linea fibra per cambio di abitazione. Venivo contattato solo un mese dopo (il 14/07/2021) da un altro operatore Windtre per finalizzare il trasloco, e nell’occasione mi venivano comunicate condizioni differenti rispetto a quanto detto dal primo operatore: secondo quanto anticipatomi, col trasloco le condizioni economiche sarebbero dovute rimanere le stesse, mentre invece il secondo operatore comunicava che avrei pagato di più. Venendo a mancare la convenienza economica di una simile offerta, in data 15/07/2021 annullavo il trasloco, e nella medesima data richiedevo tramite PEC la disdetta dell’offerta fibra.A seguito di questa trafila, l’effettiva chiusura del contratto avveniva solo con decorrenza 16/08/2021, portandomi già così a pagare di fatto 2 mesi in più di servizio fibra (23,99 € al mese, comprensivo di rata modem e contributo di attivazione rateizzato). In data 19/09/2021 perveniva via e-mail quella che avrebbe dovuto essere la fattura di chiusura, per un costo di 170,04 € comprensivo di tutte le rate del modem residue e dei costi di disattivazione varie.Quella avrebbe dovuto essere l’ultima fattura, tuttavia in data 07/10/2021 perveniva un’ulteriore fattura da 43,49 €, riguardante un servizio definito “Costo Internet 50 GIGA” che, stando a quanto indicato in fattura, avrei iniziato a pagare dal giorno successivo alla disattivazione del servizio fibra, ovvero dal 17/08/2021. In data 09/10/2021 contattavo il 159 per chiedere chiarimenti, e questo mi comunicava che il servizio in questione è una SIM dati che mi era stata attivata insieme al contratto fibra come parte della promozione. Tuttavia, tale servizio risultava gratuito solo fintantoché il contratto fibra risultava attivo, e al momento della mia disdetta dalla fibra non solo non è stato disattivato assieme ad essa, ma ha iniziato anche a venirmi addebitato da ciò la fattura da 43,49 €, riguardante il periodo dal 07/10/2021 al 30/09/2021.Io non ero, chiaramente, a conoscenza di star pagando un tale servizio, di cui del resto non usufruivo, non avendo più come operatore mobile Windtre. Pertanto, onde evitare ulteriori fatturazioni, chiedevo all’operatore l’immediata cessazione del servizio in questione, perfezionata tramite contratto telefonico tuttavia, dopo la stipula, venivo anche avvisato che il servizio verrà disattivato solo fra un mese, e che nel frattempo continuerò a pagarlo. Questo malgrado io rimarcassi di non volere tale servizio, di cui non usufruisco in alcun modo.Con la presente richiedo, pertanto, l’annullamento della fattura da 43,49 € (numero fattura W2127800063), e di non inviare ulteriori fatture riguardanti il servizio “Costo Internet 50 GIGA”. Ribadisco che ho già pagato 2 mesi di contratto fibra non effettivamente fruito, come Windtre può evincere facilmente, avendo io staccato il modem fibra dall’abitazione per la quale il contratto era attivo. Non ritengo, pertanto, corretto addebitarmi anche questo ulteriore servizio non fruito, che avrebbe dovuto essere disattivato assieme alla fibra.Distinti saluti.
