Il giorno 19/08/2025 l momento del check-in, ho riscontrato che l’alloggio prenotato era inabitabile per i seguenti motivi:
-assenza totale di acqua corrente (impossibile usare bagno, è lavarsi,
letto danneggiato e inutilizzabile.
Assenza di carta igienica
Ho segnalato immediatamente il problema ad Airbnb (ore 23:00 del giorno stesso) e, dopo 11 ore di attesa la prima comunicazione con l'assistenza di AIRBNB, dopo numerose telefonate con l’assistenza:
non mi è stata fornita alcuna sistemazione alternativa,
mi è stato proposto un rimborso parziale di soli 50 su 158,13, invitandomi a lasciare l’alloggio.
Motivi del reclamo:
Airbnb trattiene 108 € per un servizio mai erogato;
ho trascorso 48 ore senza potermi lavare o dormire adeguatamente;
Ho perso un’intera giornata in contatti telefonici senza alcuna soluzione.
Trovo tale comportamento gravemente scorretto nei confronti del consumatore.
Se in un ristorante il cibo è immangiabile, il cliente non paga: si rifà il piatto o si rimborsa tutto, non solo una parte.
Ho rifiutato il rimborso parziale, 50 su 158,13 euro.
Sono pronta ad aprire contestazione del pagamento tramite BancoPosta (circuito Mastercard/Visa
