Anomalia consegna

Salve, questa mattina ho ricevuto una e-mail da parte di Shein in cui mi indica che la consegna del pacco preso in carico dal corriere SDA non è andata a buon fine, perché non ero in casa, quando ieri sono stata tutto il giorno in casa e non ha citofonato nessuno. Ora, avendo fatto le varie ricerche sul sito di SDA e dopo le varie chiamate al numero verde in cui non risponde nessuno, sono arrivata alla conclusione che per chiedere la riconsegna del pacco da parte di SDA ci vuole la lettera di avviso che purtroppo non ho ricevuto da nessuno. Come faccio a farmi rilasciare il pacco prima che torni al mittente?