Assistenza tecnica più costosa del nuovo acquisto

Non avendo ricevuto risposta alcuna al mio reclamo tramite mail diretta, come anticipato sono a segnalare attraverso Altroconsumo il discutibile servizio dell'assistenza tecnica che si dovrebbe occupare degli elettrodomestici a marchio Coop. Mi è stato infatti presentato un preventivo con importo forfettario, indipendente quindi dal tipo di guasto o eventuale sostituzione di pezzi, maggiore rispetto al costo dell'elettrodomestico nuovo.Il punto è che non me ne sarei probabilmente stupita se l'acquisto l'avessi effettuato in un negozio privato ma trattandosi di Coop mi sarei aspettata una tutela differente verso i diritti del consumatore e soprattutto una maggiore garanzia di qualità e sicurezza dei Prodotti a Marchio.Mi sembra evidente perché dopo un'esperienza così spiacevole non acquisterò più marchio Coop né lo consiglierò.Grazie anticipatamente per l'attenzione.

Gentile Signora Cavallari,le risponde il Servizio Clienti di Coop Italia.Il servizio assistenza degli elettrodomestici viene gestito localmente dalle nostre associate territoriali. Ci aiuterebbe, pertanto, sapere a quale punto vendita si è rivolta, quale elettrodomestico Coop necessita di questo intervento e quando è stato acquistato (è ancora in garanzia?).Rimanendo in attesa di risposta inviamo cordiali saluti.Servizio ClientiCoop ItaliaNumero Verde 800 805580 AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e perle proprie finalità societarie. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.itINFORMATION ON THE PROCESSING OF PERSONAL DATA (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Your email address as well as other personal data that may be contained in the incoming and outgoing email messages are processed by Coop Italia Soc. Coop. exclusively for direct communication for work purposes, to fulfil commercial, accounting and administration obligations, etc and for Coop Italia Soc. Coop company purposes. Such data may become of knowledge of third IT companies who provide their services to Coop Italia. For further information, that is to say to exercise the rights as of artt. 15 and following of GDPR (access, verification, cancellation, limitation, claim, etc) you may write to Coop Italia Soc.Coop., Controller, with headquarters in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.it

Salve,l&#39elettrodomestico in questione &#232 una macchina per caff&#233 in capsule FiorFiore Coop mod. Orbit, acquistata nel dicembre 2015 presso l&#39Ipercoop Centro Lame di Bologna.Qui mi sono rivolta per l&#39assistenza dopo circa un mese (!) per un guasto ed essendo ovviamente ancora in garanzia non ho avuto problemi col servizio clienti, la macchina &#232 stata riparata nonostante mi sia stata riconsegnata con la scocca danneggiata, in quel frangente ho evitato di lamentarmi.Ad oggi che la macchina non &#232 pi&#249 in garanzia e torno a rivolgermi al medesimo sportello, gli operatori mi fanno capire che mi devo arrangiare, che il problema non &#232 di loro competenza e che devo cercarmi online i riferimenti per l&#39eventuale riparazione (!).L&#39assistenza professionale testok che apparentemente se ne occupa in esclusiva mi ha poi presentato il discutibile preventivo di cui sono a lamentarmi.Questo &#232 quanto,cordialit&#224,AC

Gentile Signora Cavallari,siamo in contatto con la nostra associata Coop Alleanza 3.0 alla quale lei si è rivolta per la riparazione della macchina in oggetto.Per ricostruire l'accaduto e fornirle il supporto necessario sarebbe utile poterla contattare telefonicamente. Le chiediamo pertanto la cortesia di comunicarci il suo numero di telefono (attraverso 'Altroconsumo' oppure chiamando il nostro numero verde gratuito 800 805580, facendo riferimento alla pratica I-553-90045).Ringraziandola inviamo cordiali saluti.Servizio ClientiCoop ItaliaNumero Verde 800 805580 [s:natale2019.coopitalia.coop.it/carrello.jpg]AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e perle proprie finalità societarie. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.itINFORMATION ON THE PROCESSING OF PERSONAL DATA (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Your email address as well as other personal data that may be contained in the incoming and outgoing email messages are processed by Coop Italia Soc. Coop. exclusively for direct communication for work purposes, to fulfil commercial, accounting and administration obligations, etc and for Coop Italia Soc. Coop company purposes. Such data may become of knowledge of third IT companies who provide their services to Coop Italia. For further information, that is to say to exercise the rights as of artt. 15 and following of GDPR (access, verification, cancellation, limitation, claim, etc) you may write to Coop Italia Soc.Coop., Controller, with headquarters in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.it