Biglietti rubati e non sostituiti

Buongiorno, mi sono stati rubati 2 biglietti per un concerto.Durante una prima telefonata a ticketone mi è stato riferiro che presentando regolare denuncia, avrebbero provveduto al cambio di serie dei biglietti. Ho presentato regolare denuncia e copia fattura e la risposta è stata assai diversa. Ticketone non rimborsa né sostituisce. Insomma persi soldi e biglietti. Nessuna tutela anche se i diritti di prevendita sono assai cari. Come posso non sentirmi presa in giro?