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Cambio operatore e costi modem e migrazione

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

R. C.

A: Wind tre s.p.a.

03/11/2023

In data odierna ho ricevuto dopo anni di silenzio una raccomandata da parte Wind-Tre dove mi si chiede di saldare una fattura a seguito di una migrazione a Fastweb avvenuta nel 2021.Wind-3 ad aprile 2021, senza alcun preavviso di quello che la migrazione avrebbe comportato, mi inviò una fattura dove chiedeva il saldo del modem, che in totale sarebbe costato 175€! Oltre al modem, alla linea principale era associata una sim card dati (gratuita) all'interno di un router mobile, per questa mi hanno addebitato 19,04+24,59 €.Quando chiesi spiegazioni su tali costi, Wind si è giustificata dicendo di aver mandato alcuni SMS al numero in oggetto con le nuove tariffe applicate. Come avrei fatto a leggere i messaggi visto che la SIM era all'interno di un router non hanno saputo spiegarmelo.

Messaggi (1)

Wind tre s.p.a.

A: R. C.

03/11/2023

Gentile Cliente,le confermiamo che abbiamo ricevuto e preso in carico la sua segnalazione redatta tramite la piattaforma Reclama Facile dell’associazione Altroconsumo.Sulla base della disponibilità dei suoi recapiti di contatto e della possibilità di individuare l’anagrafica di riferimento utilizzando i dati forniti, le forniremo un successivo adeguato riscontro nel merito.Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.Wind Tre S.p.A.


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