Spett. IkeaIn data 13.06.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online elementi di arredo pagando contestualmente l’importo di 1086,85€ di cui 29,00€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23.06.23. In data 23 giugno la spedizione era effettivamente in consegna ma tramite il sito del corriere ho appreso che l'ordine è stato improvvisamente cancellato e quindi che la merce doveva rientrare presso il mittente. Mi sono recata presso la sede del corriere che mi ha mostrato la mail ricevuta intorno a mezzogiorno da parte di Ikea senza motivazioni. Ho contattato più volte il servizio clienti IKEA e i vari operatori non sono stati in grado di fornirmi spiegazioni rispetto a quanto accaduto ma mi hanno detto che la procedura prevede che il pacco rientri presso il mittente per poi procedere con le operazioni di rimborso entro 20 giorni lavorativi. Il mio ordine è rientrato a Piacenza presso i magazzini IKEA ma il corriere è andato odierno non è riuscito a consegnarlo Perché i documenti di viaggio erano incompleti. Ora risulta in giacenza presso il magazzino del corriere. Avendo pagato la merce in anticipo pretendo di sapere cosa sia accaduto e poter ricevere la merce il prima possibile. Aggiungo che gli stessi prodotti che io ho ordinato oggi non sono più disponibili per l'acquisto sul sito Ikea. Aggiungo inoltre che dal sito IKEA sembra che l'ordine l'abbia annullato io ma ad oggi non ho ricevuto nessuna mail con delle spiegazioni da parte di Ikea. L'unica mail che ho ricevuto da parte di Ikea mi comunicava la partenza del mio ordine per la consegna.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In Fede, Giulia Moretti
