Il 17/04/2019 ho prenotato un alloggio a Boston per 2 persone (15-16 maggio), ad € 237. Sia l’annuncio che la conferma della prenotazione indicavano per il check-in la fascia oraria 12:00-21:00.Il 27/04 ho scritto all’host (Robert) per comunicargli che saremmo arrivate a Boston il 15 maggio intorno alle h. 15.00. Dopo 5 giorni, il 2 maggio, Robert non mi aveva ancora risposto, per cui gli ho riscritto chiedendogli di darmi conferma per l’orario del check-in.Quindi l’host mi ha risposto chiedendomi di fargli sapere a che ora saremmo arrivate per potersi organizzare per il check-in!Ho quindi subito risposto che glie lo avrei fatto sapere con esattezza ma comunque fra le 13 e le 14 (nel frattempo avevo guardato orari dei bus e tempi di percorrenza).Mi ha risposto due giorni dopo (4 maggio), dicendo che non era disponibile tra le 13 e le 14: il suo partner lavora fino alle 16.30 e può venire solo dopo!Allora ho provato a proporgli di fare il check-in prima delle 13 ma mi ha ribadito di essere disponibile solo dopo le 16 e sottolineava che nella mia prima e-mail avevo pianificato di arrivare nel tardo pomeriggio.Quest’ultima affermazione non è assolutamente vera in quanto nella prima e-mail avevo menzionato di arrivare intorno alle ore 15.00.Ad ogni modo, vista la sua difficoltà per il check-in prima delle 16.30, e dato che per le mie esigenze volevo arrivare a Boston nel primo pomeriggio, gli ho proposto di pagarmi il deposito bagagli alla stazione (al costo di $ 10 al collo) dall’arrivo del bus fino al tardo pomeriggio quando lui era disponibile per il check in.Mi ha quindi rimproverata perché non potevo aspettare fino alle 16.30 e mi ha consigliato di cancellare la prenotazione.Gli ho ricordato che nell’annuncio era indicato come orario per il check-in la fascia 12-21.Lui non mi ha più risposto e dopo pochi minuti guardando le e-mail ho trovato la scritta “CANCELLATO” aveva cancellato la prenotazione senza comunicarmelo e me ne sono accorta solo per caso!Quindi 10 giorni prima del pernottamento, mi sono ritrovata senza un alloggio a Boston! Ho subito contattato l’assistenza AIRBNB e l’operatore mi ha detto che avrei avuto diritto ad uno sconto del 10% sulla successiva prenotazione.Mi sono immediatamente attivata per cercare un altro alloggio, che non ho trovato ad un costo simile a quello appena cancellato dato che, vista la data ravvicinata, erano rimasti disponibili unicamente alloggi molto costosi. Pertanto ho dovuto cercare una sistemazione fuori città (quindi penalizzante rispetto alla prima, visti i tempi e costi di trasporto aggiuntivi). Quando ho effettuato la prenotazione pagando l’anticipo però mi sono accorta che AIRBNB non mi aveva riconosciuto lo sconto del 10% quindi ho contattato di nuovo l'assistenza e l’operatore mi ha detto che lo sconto del 10% era stato applicato. Ricontrollando meglio ciò non era vero e quindi ho richiamato AIRBNB e stavolta l’operatore mi ha detto che AIRBNB in questi casi concede uno sconto del 10% sul costo della nuova prenotazione solo qualora questo sia maggiore di quella cancellata.Ho protestato contro questa politica chiedendo che il mio caso venisse approfondito meglio.Dopo 5 giorni e sollecito, AIRBNB ha ribadito il meccanismo dello sconto.Ho quindi evidenziato innanzitutto che l’informazione ricevuta dal primo operatore era di uno sconto del 10% sulla nuova prenotazione a prescindere dal valore (affermazione facilmente verificabile poiché per ogni telefonata viene chiesta l’autorizzazione alla registrazione) in ogni caso, ricevere uno sconto sarebbe stato equo, dal momento che la cancellazione da parte dell’host (per una SUA IMPOSSIBILITÀ a rispettare le condizioni di check-in) non mi è stata nemmeno comunicata, è avvenuta sotto data, e l'alloggio che ho dovuto trovare in sostituzione si trova fuori città, con tutti i disagi correlati! Quindi se l’host per quanto fatto ha sopportato una penale, avrei avuto diritto a ricevere io quei soldi come forma di indennizzo.Ricordo che la politica di prenotazione del signor Robert era RIGIDA, ossia se io avessi disdetto già subito dopo la prenotazione avrei perso TUTTA la somma pagata, che LUI avrebbe incassato a titolo di RISARCIMENTO. L’Assistenza AIRBNB mi ha risposto che la scelta della posizione della nuova ed il costo era stata a mia discrezione!Ho ribadito che una cancellazione così ravvicinata non mi ha dato possibilità di cercare una casa adiacente a quella che era stata cancellata perché i prezzi 10 giorni prima erano estremamente alti e non paragonabili a quello che avevo pagato un mese prima e poiché avevo un budget di spesa, non ho potuto prendere un alloggio vicino al primo perché al momento costava il doppio, bensì cercare fuori città. Ho scritto ad AIRBNB che NON VEDO TUTELA PER IL VIAGGIATORE, PERCHÉ IN QUALUNQUE MOMENTO L'HOST PUÒ CANCELLARE LA PRENOTAZIONE SEMPLICEMENTE RIMETTENDOCI UNA PICCOLA SOMMA A TITOLO DI PENALE (PERALTRO INCASSATA DA AIRBNB) MENTRE IL VIAGGIATORE CHE HA PRENOTATO MESI PRIMA RISCHIA DI NON TROVARE IN SOSTITUZIONE UN ALLOGGIO PER UNA SOMMA ACCETTABILE E DI VEDERSI ROVINATA LA VACANZA.IL VIAGGIATORE SUBISCE MOLTE REGOLE E PAGA PENALI IN CASO DI COMPORTAMENTI CHE AIRBNB REPUTA NON CORRETTI NEI CONFRONTI DELL'HOST, IL QUALE LE INCASSA! NON RICONOSCE PERÒ AL CONSUMATORE DEI BENEFIT IN CASO DI PROBLEMI GENERATI DALL'HOST.L'importo che viene pagato a AIRBNB per “servizio” dovrebbe invece servire a fornire una tutela per ENTRAMBE le parti (host e consumatore). Per quale motivo, l’host che cancella una prenotazione paga una penale che viene incassata AIRBNB, quando la parte lesa è il consumatore?AIRBNB non mi ha più risposto e ha chiuso la richiesta di assistenza.
