Collo mancante

Buongiorno, ieri mi avete consegnato un pacco, peccato che dopo averlo aperto mi sono resa conto che i colli dovevano essere 2, come specificato anche sulla vostra bolla,ma me ne avete consegnato solamente uno!Inutile dire che ho provato a chiamare l'199 dove risponde solo un disco ed è impossibile parlare con un operatore. Alle sedi non riponde nessuno,alle mail di reclamo neanche....quindi,vorrei tanto capire dov'è finito l'altro pezzo del mio pacco e soprattutto quando mi verrà consegnato.