Gentile Sig.r Sergey,
Siamo estremamente dispiaciuti per quanto da lei segnalato e le garantiamo di aver approfondito adottando le misure correttive che il suo caso richiede.
Ai fini di cronaca, ma non giustificativi, siamo a farle presente che il driver coinvolto è di origine straniera e non ha piena pradonanza della lingua italiana, motivo per il quale la comunicazione avvenuta possa avere avuto una forma differente dall’intenzione che non voleva essere in alcun modo né offensiva né intimidatoria.
Come detto, tuttavia, ciò non costituisce in alcun modo una giustificazione, e la volontà della nostra Azienda è offrire un servizio all’altezza degli standard che ci contraddistinguono e che non versano sicuramente in questa direzione.
Nel rinnovarle il nostro disappunto per l’accaduto, cogliamo l’occasione per augurarle buona giornata.
