Buongiorno,
scrivo per segnalare una situazione ormai inaccettabile legata alla consegna di un frigorifero acquistato sul sito Haier, con trasporto affidato a Energo Logistics.
Al momento dell’ordine ho chiaramente specificato che:
• il frigorifero (larghezza 90 cm) non poteva essere consegnato tramite ascensore
• l’appartamento si trova all’ottavo piano
• la consegna doveva quindi avvenire obbligatoriamente tramite scale, con personale adeguato
Nonostante ciò, il 15 gennaio 2026 si sono presentati dei corrieri completamente ignari delle condizioni di consegna, i quali hanno dichiarato di non poter effettuare la consegna al piano perché non appartenenti alla “squadra giusta”.
Hanno preso le misure della tromba delle scale per “comunicarle internamente” e mi hanno proposto di lasciare il frigorifero sul pianerottolo, soluzione ovviamente impraticabile.
Da quel giorno:
• nessun contatto da parte di Energo Logistics
• tracking fermo e non aggiornato
• numero verde Energo inutilizzabile, con chiamate che si chiudono automaticamente
• Haier rimanda la responsabilità a Energo senza fornire alcuna soluzione concreta
Nel frattempo sono regolarmente entrato in casa e da oltre una settimana vivo senza frigorifero, con evidenti disagi quotidiani.
Ho inviato numerose email sia a Energo che a Haier senza ricevere risposte utili o una riprogrammazione della consegna.
Mi trovo quindi con:
• un elettrodomestico pagato
• una consegna fallita per errori organizzativi non imputabili a me
• un servizio clienti di fatto inesistente
• un danno concreto alla qualità della vita domestica
Chiedo l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatore, poiché dopo ripetuti tentativi non ho ottenuto alcuna assistenza efficace.
