Buongiorno,
Conformemente ai termini e condizioni e al modulo di check out firmato dal cliente, lo stesso è tenuto a verificare lo stato della vettura in modo tale che eventuali danni non presenti sul documento di condizione veicolo non siano a lui imputabili. Nel caso in cui al check out venga riscontrato un danno non presente nella scheda condizioni veicolo, è necessario comunicarlo all'operatore di turno prima della presa della vettura in modo da essere annotato nel suddetto documento. Avendo il cliente firmato il check-out dove già sono stati annotati dei danni come pre-esistenti e non avendo effettuato alcuna comunicazione in merito al riscontro di altri danni, lui ha confermato che le condizioni del veicolo fossero conformi a quanto indicato nella scheda ed accettato la sua responsabilità su eventuali nuovi danni riscontrati al rientro della vettura.
L'operatore, pertanto, alla riconsegna ha applicato la corretta procedura in quanto il danno risulta essere nuovo. Il cliente ha subito mostrato il video effettuato al momento del ritiro della vettura e tale danno non era assolutamente visibile. Il cliente non era in possesso di alcuna foto al momento della contestazione del danno e per questo motivo si è proceduto con l'addebito. L'operatore ha visto tornare Il sig. Caldarerra in parcheggio in un momento successivo per fotografare il danno. Tale foto, pertanto, non è accettabile in quanto scattata in seguito alla contestazione da parte dell'operatore. L'addebito è legittimo in quanto conforme a quanto indicato nei termini e condizioni ed alla damage matrix dove sono segnalati i prezzi per la riparazione di ogni singolo elemento.
Cordiali Saluti
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Ivana Giorgio
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Il giorno dom 22 giu 2025 alle ore 12:15
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