A gennaio 2020 ho scritto tramite altroconsumo per protestare delle performance decisamente scadenti della fibra Wind.A fabbraio 2020 ho scritto sempre tramite altroconsumo per chiedere l'adempimento alla delibera del TAR N. 348/18/CONS dell’Agcom che sanciva che anche i vecchi clienti potevano chiedere l'utilizzo di un modem personale al posto del modem offerto da WIND.Nella fattura successiva è stato tolto correttamente dalla bolletta il pagamento del modem (sono ancora in attesa di ricevere indicazioni per la restituzione, come richiesto a Febbraio).Successivamente, visti i continui problemi e l'assenza di una qualsiasi soluzione (sono stato addirittura quasi una settimana seza Fibra e telefono), ho chiesto la disdetta ed il passaggio ad altro operatore.Oggi ho ricevuto l'ultima vostra bolletta n. W2011386496 del valore di € 109,20 contenente la richiesta di pagamento di tutte le rate residue relative al pagamento delle rate del modem di cui avevo dato disdetta come da comunicazione che riallego (visto che il vostro call center non era in grado di gestire la richiesta).Con la presente vi comunico di aver provveduto al pagamento della bolletta stornando il valore delle 25 rate residue per un totale di 100 €.Il saldo finale da me pagato è stato quindi di € 9,20.Resto in attesa di comunicazione da parte vostra che confermi la validità del pagamento o in caso contrario vi chiedo di prendere direttamente contatto con i legali di Altroconsumo per tutti i chiarimenti del caso.salutiStefania Pallai / Corrado PiaRiallego comunicazione febbraio 2020Come emerso dagli utimi pronunciamenti del TAR, Non solo chi attiva un nuovo contratto, ma anche chi è già cliente di un operatore telefonico ha il diritto di scegliere liberamente un modem alternativo e potrà quindi smettere di pagare l’apparecchio imposto dal suo fornitore. È quanto ha stabilito il Tar del Lazio, respingendo i ricorsi di Tim e Wind e aggiungendo, così, un nuovo capitolo alla ormai senza-fine vicenda del “modem libero” (e non è detto che sia finita, perché gli operatori potrebbero ancora impugnare la sentenza del Tar davanti al Consiglio di Stato).Finora, la delibera N. 348/18/CONS dell’Agcom (Autorità garante per le comunicazioni) - che ha finalmente sancito la libertà di scegliere un modem diverso da quello fornito dall’operatore telefonico - era valida solo per i nuovi contratti, per i vecchi clienti si era in attesa proprio di questo pronunciamento del Tar sul ricorso degli operatori.Visto tutto questo chiedo ufficialmente come procedere alla restituzione del modem nei prossimi giorni.Come anticipato al servizio clienti in chat a partire dal prossimo mese (la prossima fattura sarà l'ultima in cui pagherò il modem) non provvederò più al pagamento delle rata del modem.Riporto di seguito la chat con il servizio clienti Wind dove a richiesta ho avuto la seguente rispostaBenvenuto nel servizio assistenza WIND FIBRALa stiamo mettendo in contatto con il primo operatore disponibileIl codice della richiesta :LZ68GECiao sono Luana , in cosa posso esserti utile?Luana:Ciao Stefania![9:57]SPALLAI:Buongiorno[9:57]SPALLAI:Vorrei indicazioni di come restituire il modem in comodato e smettere di pagare le rate[9:58]Luana:Stiamo lavorando per adeguarci alle decisioni definite dall’Autorità. Continua a seguirci!Nell'attesa che voi decidiate come adeguarvi io mi adeguerò interrompendo il pagamento del modem
