Cruscotto macchina lesionato per rigonfiamento airbag

Salve, ho chiamato il vostro numero clienti per far presente il problema della mia Ford KA del 2009. Il cruscotto del lato passeggero si è gonfiato e spaccato in due punti a causa del rigonfiamento dell'air bag. So di altri clienti a cui il danno è stato riparato, anche fuori dalla garanzia della macchina ma a me è stato negato. Chiedo una spiegazione ufficiale, grazie.