Con ordine #1385503773 del 07 ottobre 2023 ho acquistato una cucina, previo utilizzo del servizio di progettazione Ikea e di rilievo delle misure.
La cucina è stata montata tramite servizio di montaggio Ikea in data 25 ottobre 2023 (ha attualmente 10 mesi di vita).
Già ad inizio marzo 2024 (precisamente l'11 marzo - la cucina non aveva ancora 5 mesi di vita) avevo aperto una pratica poiché il piano di lavoro "Ekbacken" si stava incurvando e rompendo in corrispondenza del piano cottura e della lavastoviglie.
In particolare il piano si è incurvato e rotto (in due diversi punti) in corrispondenza del piano cottura (immagine 1, immagine 2 e immagine 3 allegate alla presente mail) ed incurvato in corrispondenza della lavastoviglie (immagine 4).
Per ragioni comunicate verbalmente in più occasioni, sempre discordanti e mai ufficializzate, mi è stato accordato, senza possibilità di replica, il pezzo di ricambio, prevedendo a mie spese:
slaccio degli elettrodomestici;
slaccio idraulico;
rimozione del "vecchio" piano;
smaltimento del "vecchio" piano;
taglio a misura del nuovo piano;
riallaccio degli elettrodomestici;
riallaccio idraulico.
Ikea mi ha accordato solamente il nuovo piano. Segnalo, in particolare, che il piano si è imbarcato, e rotto, in corrispondenza delle due fonti di calore presenti in cucina (forno e lavastoviglie) ed ho appreso che in fase di progettazione da parte del servizio di Ikea non erano state aggiunte all'ordine le barriere di diffusione.
Il piano adesso si sta ulteriormente rompendo e le infiltrazioni d'acqua provenienti dalle fratture dallo stesso raggiungono gli elettrodomestici collegati alla corrente elettrica, con l'inevitabile conseguenza di comprometterli nel prossimo futuro provocando rischi importantissimi di sicurezza del mio appartamento.
Questa la risposta di Ikea del 12/05/2025:
"Gentile Ginevra
siamo dispiaciuti per quanto da lei descritto. Le ripetiamo come già indicato in risposta alla sua prima segnalazione, relativamente al danno del piano di lavoro in prossimità del piano cottura, che la crepa era un danno causato all'incasso del Forno NON IKEA e non oggetto di nessun montaggio da parte nostra, poichè elettrodomestici di sua proprietà
Le avevamo consigliato di spostare il posizionamento del forno così a ridosso del bordo del piano inserendo un cassetto sopra e sotto il forno,
Pur evidenziato quanto detto in ottica commerciale avevamo deciso di inoltrarle comunque un nuovo piano di lavoro in modo che lei potesse in autonomia sostituire l'articolo danneggiato e provvedere a sistemare il mobile forno ed evitare quello che oggi sta accadendo al piano. Di fatto il piano imbarcato è una conseguenza della crepa che assorbe calore e si gonfia. Le ricordiamo che non è prevista nessuna vendita di "barriera di diffusione" nel mobile forno
Per quanto riguarda la parte di piano che lei indica imbarcata sotto alla lavastoviglie le ricordiamo che essendo sempre di sua proprietà l'articolo e non essendo oggetto di montaggio da parte nostra non è previsto da condizioni di vendita l'inserimento nell'ordine della "barriera di diffusione". Tale barriera è presente normalmente nelle nostre cucine direttamente tra gli accessori dell'elettrodomestico e quindi era sua premura acquistare tale articolo visto che il suo prodotto ne era sprovvisto
Come promesso da parte nostra il 12/03/2024 possiamo comunque sempre in ottica commerciale concordare nuovamente l'invio di un nuovo piano di lavoro, compresa la parte sopra alla lavastoviglie ma non possiamo gestire noi la sostituzione e gli allacci per le motivazioni indicate
Le ricordiamo il link per acquistare la barriera di diffusione da posizionare sotto al piano in prossimità solo della lavastoviglie: FENSJÖ barriera di diffusione, trasparente - IKEA Italia
Qualora necessitasse attivare la sostituzione dei piani di lavoro le chiediamo di contattarci dai canali presenti al seguente link: Contatti - IKEA Italia
Riferimento pratica IKEA 21202828
A presto!
Antonietta"
Questa la mia risposta del 25/06/2025:
"Gentilissima,
ringraziando per la risposta, faccio presente che, in fase di progettazione tramite videochiamata, avevo fornito le specifiche tecniche del forno e della lavastoviglie di mia proprietà, non mi è stato tuttavia comunicato che il piano di lavoro si sarebbe imbarcato se non avessi acquistato una barriera di diffusione in corrispondenza della lavastoviglie, parimenti non sono stata informata del rischio di rottura del piano in corrispondenza del forno e non mi è stato neppure raccomandato, a tal fine, il vostro servizio di montaggio elettrodomestici di proprietà del cliente: se avessi ricevuto tali indicazioni i danni sarebbero stati perlomeno evitabili. Tuttavia, non essendo stata informata preventivamente delle specificità del piano di lavoro ikea, che mi sono state elencate esclusivamente nella mail in calce alla presente, i danni non potevano da me essere evitati.
La prima volta che ho contattato il servizio clienti per questa problematica dopo l'acquisto della cucina mi è stato comunicato telefonicamente che il problema risiedeva sicuramente in un difetto di fabbrica del piano di lavoro, aggravato dalla mancata fornitura ed apposizione delle barriere di diffusione (l'operatrice mi disse, testualmente: "dopo questo caso, da ora in poi inserirò, nelle progettazioni, le barriere di diffusione ovunque possibili, anche in prossimità dei lavabi"). Mi trovo dunque in difficoltà nel capire a quale delle diverse e contrastanti versioni fornite dal vs servizio clienti dare credito.
Ho ricevuto la vs mail in riferimento alla pratica 21202828 e all’acquisto effettuato presso IKEA con numero ordine 104-1422326884, contenente la proposta, a titolo di indennizzo, di una Carta Reso IKEA digitale del valore di € 850,00, che non ho ancora ricevuto. A riguardo chiedo gentilmente la previsione un appuntamento online in cui poter essere indirizzata nella risoluzione completa di tale problema (modifica della posizione del mobile forno e previsione cassetti, previsione di barriere di diffusione ove necessarie e smi, servizi connessi all'apposizione del nuovo piano di lavoro, ecc..) e poter ricevere un preventivo al fine di valutare la migliore soluzione, per favore.
In attesa di una gentile risposta, saluto"
Ad oggi non ho ricevuto né assistenza né risposta.
