Con la presente, desidero formalizzare un reclamo riguardo un difetto di qualità riscontrato su una borsa Armani Exchange, che mi è stata regalata a dicembre 2024. La borsa, come evidenziato dalle foto inviate in precedenza al servizio clienti, si è spellata, nonostante l'uso corretto e limitato del prodotto.
Pur non disponendo dello scontrino fiscale, desidero ribadire che il prodotto è chiaramente di vostra marca e facilmente riconoscibile, anche in assenza dello stesso, grazie al marchio distintivo di Armani Exchange e alla custodia originale. Pertanto, non vi sono dubbi sulla provenienza del prodotto.
Inoltre, vorrei segnalare che, nonostante la chiara evidenza del difetto e la documentazione inviata, il vostro servizio di assistenza ha rifiutato di porre rimedio al problema, senza offrire alcuna soluzione alternativa o proposta per la risoluzione del caso. È stato, infatti, riconosciuto il difetto del prodotto, definendolo un caso isolato, ma non sono stati forniti gli opportuni strumenti per la sua sostituzione o il rimborso, in contrasto con quanto previsto dalla normativa sui diritti dei consumatori.
A fronte di quanto sopra esposto, si chiede formalmente di provvedere alla sostituzione della borsa difettosa o di trovare un'alternativa per risolvere il problema.
Da un marchio come Armani non ci si aspetta sicuramente questo tipo di assistenza.
