Spett.le Altroconsumo,
con la presente, preso atto del mancato riscontro da parte di Bartolini S.p.A. al reclamo da me presentato tramite la Vostra piattaforma, chiedo formalmente di affidare il caso ai Vostri legali per la tutela dei miei diritti e per l’eventuale avvio delle azioni giudiziali ritenute opportune.
Espongo sinteticamente i fatti.
Ho acquistato un piano cottura tramite sito e-commerce, usufruendo del bonus elettrodomestici intestato a mio padre, Giuseppe, con obbligo di ritiro del RAEE.
La spedizione è stata affidata a Bartolini S.p.A. (BRT).
Il sistema di tracciamento indicava inizialmente la consegna prevista per il giorno successivo all’ordine; tale informazione mi ha indotto a smontare il vecchio piano cottura, rimanendo così impossibilitato a cucinare.
Successivamente, senza alcun preavviso, la consegna è stata rinviata più volte (17, 18 e 19 dicembre).
In data 19 dicembre il tracking BRT indicava consegna prevista tra le ore 15:30 e le 17:30. Sono rimasto in casa in attesa.
Alle ore 17:00 il sistema BRT riportava lo stato “consegna effettuata” alle ore 16:07, circostanza non corrispondente al vero: ero presente in casa, nessuno ha suonato, non ho ricevuto telefonate e il bene non mi è stato consegnato.
Solo successivamente, in data 20 dicembre, ho appreso che la spedizione risultava formalmente consegnata in data 19 dicembre non al sottoscritto, bensì a un secondo spedizioniere incaricato della consegna al piano, in quanto BRT non effettua tale servizio.
L’indicazione di “consegna effettuata” riportata dal tracking BRT non coincide pertanto con la consegna al destinatario finale, bensì con una consegna intermedia, mai comunicata preventivamente e idonea a trarre in inganno il consumatore.
A causa di tali disservizi sono rimasto senza piano cottura per diversi giorni, inclusi sabato e domenica, con gravi disagi familiari, anche in presenza di un padre anziano che necessita di pasti adeguati.
Preciso inoltre che tali disservizi non appaiono episodici o legati esclusivamente al periodo festivo, ma sembrano costituire un comportamento ricorrente, come dimostrato dalle numerose segnalazioni e recensioni pubbliche riferite a BRT.
Alla luce di quanto sopra, intendo richiedere:
€ 45,00 a titolo di rimborso integrale delle spese di spedizione;
€ 100,00 per costi sostenuti per pasti esterni;
€ 100,00 per perdita di tempo e disagi organizzativi;
€ 250,00 per danno non patrimoniale da stress e disagio familiare.
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (ordine, tracciamento, reclamo, prove dei disagi) e conferisco sin d’ora mandato per le attività di competenza.
Distinti saluti
