Scrivo a nome e per conto di mia figlia Francesca B............ che in data 21/10/2016 ha stipulato un contratto con voi Absolute Fibra codice Cliente P1078296904 presso il vostro negozio WIND Via Roma di Padova con la conferma da parte dell'operatore che entro 15 giorni il contratto sarebbe stato attivato. Trascorsi i 15 giorni e non avendo avuto alcuna notizia da parte vostra mia figlia si vede costretta a recarsi nuovamente in negozio sollecitando l'attivazione ma solo in quel momento viene a sapere che il suo numero di telefono inserito risulta errato , quindi corretto resta in attesa di una vostra chiamata. Nonostante le successive sollecitazioni al negozio di Via Roma (che tra l'altro non risponde mai al telefono e quindi mia figlia è stata costretta ogni volta a recarvisi) il proprietario ha chiamato in WIND e dopo circa 20 giorni dalla data della stipula viene a sapere che si l'errore era stato corretto, ma i tecnici non potevano vederlo, e quindi continuavano a chiamare sul numero errato e anche su una SIM DATI che era stata consegnata a mia figlia con il contratto Magnum stipulato per il mobile. I vostri tecnici non hanno mai telefonato al mio numero di cellulare 3403330....... che era stato segnalato come riferimento per il contatto inoltre gli confermano che non potendo fare più nulla l'avrebbero ricontattata nel momento in cui il contratto fosse decaduto KO per poi reinserirlo.Trascorso un mese dalla data della stipula il giorno 23 Novembre u.s. mia figlia riceve un vostro messaggio in cui si dice che il contratto è decaduto quindi si reca in negozio per effettuare la riattivazione ma viene a sapere che ciò è impossibile in quanto la centralina per la Fibra di Corso del Popolo di Padova non ha più posto.Avete commesso una serie di errori che hanno portato con la vostra incapacità di gestire un semplice contratto a non poterlo onorare.Avete messo mia figlia Francesca nella condizione di dover affrontare diversi e ripetuti disagi, non potendo parlare mai telefonicamente con il negozio di Via Roma(come dicevo non rispondono mai mentre gli altri negozi WIND a Padova lo fanno) ha dovuto sempre recarvisi di persona perdendo del tempo, ha dovuto recarsi più volte presso un internet-point a pagamento che gli permettesse di poter scaricare i documenti universitari spendendo soldi e tempo prezioso, ha dovuto acquistare una SIM ricarcabile con 12 Giga per poter navigare temporaneamente , nell'attesa che tutto ciò portasse a una risoluzione del problema. Ora io chiedo dato che il CONTRATTO e' DECADUTO a nome e per conto di mia figlia un indennizzo per le spese sostenute ed il grande disagio a cui l'avete costretta a causa della vostra inettitudine.Resto in attesa di una vostra risposta adeguata in merito e saluto distintamente. Patrizia S......
