Gentile Team InPost,
ho ricevuto la vostra email di risposta automatica, identica e non personalizzata, che purtroppo non fornisce alcuna informazione concreta né una reale presa in carico del problema.
Mi aspettavo che, visto il disservizio e il lungo periodo di giacenza del pacco, qualcuno potesse dedicare almeno qualche minuto a una risposta reale e specifica, anziché limitarsi a un messaggio standard copiato e incollato, uguale per tutti i clienti.
A oggi, 2 gennaio, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sul tracciamento, alcuna data certa di consegna e alcuna comunicazione scritta da parte vostra.
In data odierna ho contattato nuovamente il servizio clienti telefonico e un vostro operatore dice di aver richiesto la consegna del pacco presso un locker perchè a sua detta velocizzerebbe la procedura.
Tuttavia, sul sito non risulta alcun aggiornamento, e l’unica informazione visibile è ancora:
“Pacco reindirizzato – Il tuo pacco sarà reindirizzato verso un nuovo punto di ritiro.” del 31 dicembre 00.00
Segnalo inoltre che, poichè domani sarà sabato e dopodomani domenica, mi aspetto di ricevere il mio pacco entro e non oltre lunedì 5 gennaio, giorno non festivo.
Il pacco è fermo da settimane, contiene oggetti di cui avevo necessità entro il 31 dicembre, e la gestione complessiva della spedizione è stata confusa, contraddittoria e del tutto inadeguata.
Ribadisco duque che, con la presente, pretendo la consegna del mio pacco entro e non oltre il 5 gennaio.
In mancanza di riscontro concreto e risolutivo entro tale data, mi vedrò costretta a procedere con azioni legali a tutela dei miei diritti di consumatore.
Resto in attesa di una risposta non automatica e di aggiornamenti certi sulla consegna.
Cordiali saluti,
Natasha
