Gent.mo Sig. Falcone,in merito al Suo reclamo, La informiamo che il servizio Estendo fornisce assistenza tecnica sul prodotto dopo la scadenza della garanzia legale e ha per oggetto, innanzitutto la riparazione del prodotto o, se questa non è possibile, l'emissione di un buono o la sostituzione del prodotto, nei limiti dell'obbligazione massima.L'obbligazione massima di Estendo è pari al prezzo del prodotto, meno la detrazione del 10% per il primo anno o sua frazione, del 20% per il secondo anno e così di seguito per gli anni successivi a partire dalla data di acquisto e meno il costo dell'analisi tecnica (punto 2. del contratto 'OBBLIGAZIONI ASSUNTE DA ESTENDO SPA SUL SINGOLO 'CONTRATTO DI ASSITENZA')La televisione non può essere riparata perché il pannello non è più fornito dalla casa madre, per cui è stato emesso il buono perché il massimale disponibile non consente la sostituzione del prodotto avente analoghe caratteristiche funzionali.La prestazione di Estendo non può superare l'obbligazione massima ut supra.Considerato che la TV è stata acquistata nel 2016, la svalutazione è del 50%, infatti: 10% per il 2016, 20% per il 2017, 30% per il 2018, 40% per il 2019 e 50% per il 2020, mentre i costi dell'analisi tecnica ammontano a 80,00Eur.Lei, quindi, ha diritto ad un buono di 319,00Eur, secondo il seguente calcolo:prezzo Eur 799,00, meno 50%, meno i costi dell'analisi tecnica Eur80,00= 319,50 arrotondato a 319,00La restituzione del prodotto su richiesta del titolare che non intende avvalersi del servizio non è una prestazione cui è tenuta Estendo, pertanto i relativi costi sostenuti dalla Società (analisi, trasporto) sono a carico del titolare.Cordiali salutiEstendo SPA(Ufficio Legale)Elisabetta Valle0322322012 Cordiali Saluti,[Estendo S.p.A.]Estendo S.p.A.Via Circonvallazione, s/n - 28010 Miasino (NO)Tel. +39 800 210834 - Fax +39 0322 980621www.estendo.it[Estendo S.p.A.]Estendo S.p.A.Via Circonvallazione, s/n - 28010 Miasino (NO)Tel. +39 0322 322099 - Fax +39 0322 980621www.estendo.itINFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI e soggetto contrattualmente obbligato alla garanzia contrattuale. Titolare del trattamento è Estendo S.p.A., con sede legale in Via Circonvallazione S/N - 28010 Miasino (NO) Italy, nella persona del suo legale rappresentante, Andrea Fortis. I dati possono essere trattati presso la sede della ditta o presso gli studi di consulenza fiscale, nonché presso eventuali altri professionisti, ai quali è stato conferito il mandato per l'elaborazione della contabilità e quant'altro di competenza. I dati personali saranno trattati per finalità contrattuali, nonché per adempiere agli obblighi di legge. I dati potranno essere conferiti a terzi per prestazioni ausiliari al servizio, (Assicurazioni, agenti, istituti di credito, società di factoring, società di recupero crediti, e eventuali altri professionisti, consulenti o controparti che dovessero intervenire nell'esecuzione dell'incarico, ai soli fini della tutela del credito e della migliore gestione dei diritti relativi al singolo rapporto commerciale). Il conferimento dei dati è facoltativo, ma la mancata fornitura comporterà l'impossibilità di erogare il servizio. Su espresso consenso, i dati potranno essere forniti a società terze per finalità di marketing e di promozione pubblicitaria (vedi sotto). Ai sensi dell'art. 15 Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, il Consumatore potrà: avere accesso ai dati, chiederne la modifica, blocco o cancellazione, opporsi al loro utilizzo per fini legittimi, richiedere una limitazione del trattamento dei dati conferiti, richiedere la portabilità dei dati, rivolgendosi al Titolare allo 0322/322099, fax 0322/980621, e-mail privacy@estendo.it. Il Consumatore potrà inoltrare reclamo ad una autorità di controllo. I dati raccolti saranno conservati da Estendo S.p.A. per ulteriori 12 mesi dalla data di scadenza del contratto di estensione, al fine di poter gestire eventuali controversie. Il titolare, per esigenze operative, intende trasferire i dati in paesi terzi, ma sempre sotto il suo controllo, per specifiche esigenze di trattamento dei dati nel proprio interesse da parte di responsabili nel caso in cui il paese di destinazione non offra adeguate garanzie in base a una decisione della Commissione o a un codice di condotta approvato e vincolante anche per il destinatario, o un meccanismo di certificazione, verranno adottate specifiche garanzie contrattuali e/o clausole tipo approvate dall'autorità di controllo o dalla Commissione o norme vincolanti di impresa. In ogni caso l'accesso ai dati nel paese estero sarà reso disponibile direttamente presso il titolare come per i dati trattati internamente.
