Mi chiamo Antonio Tramma, cliente Vodafone (n. cliente 217200228).
Dal 02/08/2025 sono senza linea fissa a seguito di un passaggio da FWA a FTTH mal gestito da Vodafone.
Ho segnalato più volte il disservizio tramite PEC e chiamate al servizio clienti 190, senza alcuna risoluzione.
In data 14/08/2025 il Corecom Campania ha emesso un provvedimento temporaneo GU5 n.770037/2025, che obbliga Vodafone al ripristino del servizio entro il 22/08/2025.
Ad oggi, 18/08/2025, la linea è ancora totalmente assente.
Il tecnico inviato il 05/08/2025 ha constatato che la SIM dell’apparato FWA era stata disattivata preventivamente, impedendo ogni intervento.
Il 14/08/2025 un secondo tecnico ha tentato l’installazione FTTH ma non ha potuto procedere per problemi infrastrutturali. Nella stessa giornata ho richiesto la cancellazione dell’ordine FTTH e il ripristino della precedente offerta FWA (23,95 €/mese), ma a oggi nessuna riattivazione è avvenuta.
Gli operatori del 190, contattati quotidianamente, forniscono versioni contraddittorie e dimostrano totale incompetenza: alcuni sostengono che il passaggio FWA→FTTH sia “impossibile”, nonostante vi sia un ordine ancora aperto e non cancellato.
📌 Chiedo quindi l’intervento urgente dell’associazione per:
Sollecitare Vodafone a rispettare il provvedimento Corecom già emesso,
Ottenere il ripristino immediato della connessione,
Evitare ulteriori disagi e costi per un servizio non usufruito.
Allego:
Copia del provvedimento GU5 n.770037/2025,
PEC inviate e ricevute,
Fattura agosto 2025 (che dimostra fatturazione senza servizio),
Cronologia dettagliata delle mie segnalazioni.
Grazie per il supporto.
Cordiali saluti,
Antonio Tramma
