IMMAGINI DEL PRODOTTO INGANNEVOLE

Buongiorno, ho ordinato 2 confezioni del prodotto Aveeno Daily Moisturising Detergente Intimo 500 ml, sku 979334632 che nelle diverse immagini sul sito dell'azienda prevede un dosatore con beccuccio e ho ricevuto delle ricariche. Ho telefonato a FARMASAVE chiedendo il prodotto ordinato e dicendo che la presentazione del prodotto era ingannevole, mi è stato risposto che l'immagine può essere diversa e non coincidere con quanto ricevuto. Mi sembra un palese tentativo di vendere un prodotto diverso a prezzo maggiorato con immagini ingannevoli, considerato che i semplici ricambi del detergente privi di dosatore costano molto ma molto meno. Attenzione, attenzione a questi bassi tentativi di fregatura. Euro Costa Dati dell'azienda: Farmacia Internazionale S.n.C. CIS di Nola Isola 8, 8008 / 8011 80035 Nola (NA) P.IVA : 02048690974 Numero REA : NA-929325 Sede operativa: Cis di Nola isola 8 8008/8011 Nola (NA) 80035

Gentile cliente, Desideriamo confermarle che il prodotto da lei acquistato e ricevuto corrisponde esattamente a quanto ordinato. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, le immagini dei prodotti sono puramente indicative e possono differire dal packaging effettivo, poiché le aziende produttrici possono modificare confezioni e accessori nel tempo. Pertanto confermiamo che il prodotto ordinato e quello ricevuto corrispondono. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 26 gennaio 2026 alle ore 15:00:37 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buonasera, per la precisione: " Per legge l'immagine di un prodotto deve essere coerente con ciò che viene effettivamente venduto, poiché funge da informazione essenziale per il consumatore. Ecco i punti chiave previsti dalla normativa italiana (Codice del Consumo) valida nel 2026: 1. Divieto di Pubblicità Ingannevole Il Codice del Consumo (Artt. 21 e 22) vieta le "azioni ingannevoli" che possono indurre in errore il consumatore medio su caratteristiche fondamentali del prodotto, come la natura, gli attributi e la composizione. Se un'immagine mostra accessori o funzionalità non inclusi senza specificarlo chiaramente, può essere configurata come pubblicità ingannevole. Le "omissioni ingannevoli" (Art. 22) si verificano quando il venditore tralascia informazioni rilevanti che servono al consumatore per prendere una decisione consapevole. 2. Difetto di Conformità Secondo le norme sulla garanzia legale, il bene consegnato deve essere conforme alla descrizione fatta dal venditore. L'immagine pubblicata sul sito o sulla confezione fa parte della descrizione del bene. Se il prodotto ricevuto è visibilmente diverso da quello illustrato, si configura un difetto di conformità. In questo caso, l'acquirente ha diritto alla riparazione, sostituzione o, se non possibile, alla risoluzione del contratto con rimborso. 3. Diritti del Consumatore Se l'immagine non corrisponde al prodotto reale, hai diverse strade: Diritto di Recesso (Acquisti Online): Per gli acquisti a distanza, hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto senza dover fornire spiegazioni (diritto di ripensamento). Reclamo per Oggetto non Conforme: Se il prodotto è diverso dalla foto, puoi aprire un reclamo per "oggetto non conforme alla descrizione" per ottenere il rimborso o la sostituzione. Segnalazione all'AGCM: Puoi segnalare pratiche commerciali scorrette all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Nota sulle clausole di esclusione: Spesso i venditori inseriscono diciture come "l'immagine ha solo scopo illustrativo". Tuttavia, tali clausole non esonerano il venditore dall'obbligo di fornire un bene conforme alle caratteristiche essenziali mostrate o descritte; se la differenza è tale da trarre in inganno l'utente, la clausola può essere considerata vessatoria o irrilevante ai fini della conformità."