impossibile rinegoziazione mutuo

salve, è quasi 1 anno che provo a contattarvi per la rinegoziazione del mutuo adeguandolo ai nuovi tassi senza successo, il call center mi dice addirittura che hanno chiuso l'ufficio rinegoziazioni, via mail rispondete con un messaggio automatico sulla surroga quando io avevo chiesto informazioni sulla rinegoziazione