Impossibilità modifica IBAN per pagamenti

Devo chiudere il conto corrente per avere un unico conto famigliare. Da circa due mesi tento di comunicare il nuovo IBAN ad Eolo. La risposta degli operatori telefonici è che EOLO sta aggiornando il sito e questa operazione (modifica IBAN per pagamenti) può essere eseguita solo dal titolare del contratto e solo on line. Risultato: sto continuando a pagare inutilmente per un conto corrente che è attivo solo per le fatture EOLO e ho dovuto pagare l'assicurazione annuale della banca collegata al conto corrente.