Buongiorno, premetto di essere titolare di un contratto Tre, stipulato in data 26.12.2017, di tipo ricaricabile avente piano tariffario Power29 con offerta denominata FREE vendita a rate - FREE X. Tale offerta prevede, fra le altre l'opzione KASKO Ricaricabile. In data 17 giugno, a seguito di guasto del mio apparato telefonico, contattavo il numero verde 800831313 dedicato all'attivazione del servizio Kasko, l'operatore di tale call center, senza chiedere quale tipologia di Kasko volessi attivare, attivava il ticket KASKO denominato SAT seguito da un numero con il quale sarei dovuto recarmi presso un centro assistenza da me scelto durante la telefonata. Successivamente avrei dovuto lasciare il mio terminale mobile per un periodo di 15 gg dopo i quali, mi sarebbe stato restituito. Contestualmente a tale servizio mi sarebbe stato fornito un terminale muletto per far fronte ai giorni di mancanza del mio telefono cellulare.Il giorno successivo, 18/06, mi reco presso il centro AXTEL di Monza dove mi negano la possibilità di fornirmi un muletto, inoltre mi informano che il periodo di attesa per ricevere il mio telefono riparato o sostituito è di oltre 15 gg. A questo punto decido di non lasciare il mio terminale presso il centro assistenza e di ricontattare il numero dedicato al servizio Kasko.Durante la telefonata, il personale del call center Kasko, a seguito di mia richiesta specifica, ovvero di ricevere un terminale in sostituzione a domicilio, così come mi era stato descritto il servizio nel dicembre 2017, quando acquistai la mia offerta, mi informa che pur avendone diritto a tale modalità è stata sospesa dall'alto e che se avessi qualche rimostranza in merito avrei dovuto contattare il 133 per effettuare reclamo.Contattavo il 133 che mi confermava la possibilità di poter usufruire della modalità sostituzione a domicilio ma che non era in grado di comprendere il perchè non fosse stata attivata in tal senso la SAT. Si decideva quindi di effettuare un reclamo che veniva mal interpretato per circa 2/3 volte fino a quando non si riusciva, dopo svariate telefonate al call center 133, a parlare con un operatore competente che bene interpretava la mia richiesta e scriveva il giusto quesito. In data 26/06 ricevo chiamata dal 133, da me non risposta per impegni lavorativi. Dopo poco contatto il call center indicando il motivo della mia chiamata e l'operatrice in maniera molto garbata, a differenza di alcuni altri operatori di call center 133, mi informava che era stata data risposta al reclamo e con quest'ultima mi si informava che la modalità KASKO Ricaricabile non prevede la sostituzione a domicilio ma solo la riparazione/sostituzione attraverso il centro assistenza, a fronte di un contributo di 65 €. Per gli stessi per i quali non avevo risposto alla chiamata decido di non controbattere e ringrazio dell'informazione. Come da premessa, sottolineo di essere titolare di contratto ricaricabile avente offerta FREE Vendita a rate- Free X e che all'indirizzo https://www.tre.it/servizi/kasko è presente il seguente testo: Il servizio Kasko dedicato a tutti i Clienti FREE con Smartphone prevede:1 intervento di riparazione ogni 12 mesi presso i Centri Assistenza Tecnica 3la copertura su tutti i terminali disponibili con FREE RicaricabileIl servizio KASKO permette di accedere al Servizio di Assistenza Tecnica 3 per la riparazione dello Smartphone incluso in tutte le offerte FREE Ricaricabile in caso di danni accidentali non coperti dalla garanzia legale.Per usufruire di Kasko il Cliente deve contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero dedicato 800831313.Prendi visione del regolamento e trova il centro assistenza più vicino. Cliccando sul link regolamento (https://www.tre.it/res/ext/privati/servizi/Regolamento-di-Servizio-KP.pdf) si accede al file pdf relativo al Regolamento di servizio KASKO dove al punto 5.4 si legge:5.4 - In caso di gestione a domicilio, il corriere incaricato da “Tre” consegna al Cliente,contestualmente al ritiro del Terminale guasto, un Terminale sostitutivo, di medesima marcae modello – ovvero di pari valore e diversa marca e modello - ricondizionato e funzionante.La proprietà del Terminale guasto e quella del Terminale sostitutivo viene trasferita,rispettivamente, al Partner ed al Cliente. Il Terminale guasto ritirato dal corriere non saràriconsegnato al Cliente. Il Terminale da riparare dovrà essere consegnato completo di tutti isuoi componenti, seppur danneggiati, esclusi gli accessori, e senza applicazioni di localizzazioneattive e/o prestazioni di blocco del Terminale. Sulla scorta di quanto da me indicato chiedo di fare reclamo attraverso la Vostra associazione al fine di ricevere l'assistenza richiesta ovvero la sostituzione KASKO a domicilio così come previsto dal punto 5.4 del regolamento di servizio.Qualora non dovessi, bonariamente, risolvere tale controversia, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali richiedendo gli eventuali danni subiti, oltre a quanto a me spettante.Sicuro di una sollecita risposta porgo distinti saluti.
