L’albergo prenotato non esiste

Salve, come indicato nel motivo del reclamo questo inverno ho prenotato, per la mia famiglia (con 2 bambini di 3 e 1 anno) ed altri 5 amici, 4 camere doppie presso l’Hotel Alexander a Marrakech per la notte tra il 28 ed il 29 dicembre. All’arrivo all’indirizzo indicato sulla prenotazione abbiamo trovato um altro albergo. Abbiamo provato a contattare la struttura ma al telefono indicato rispondeva una segreteria. Stante l’ora (erano le 23) ci siamo subito messi alla ricerca di una nuova struttura e fortunatamente abbiamo trovato 4 camere presso il complesso El Olivar Palace ad un costo che è risultato essere maggiore di quello della prenotazione fatta su Booking.com. Ricordando erroneamente che le camere del hotel Alexander fossero già state pagate con carta di credito ho richiesto a Booking di essere rimborsato oltre che del costo delle camere dell’hotel Alexander anche della maggiore spesa che avevamo dovuto sostenere. Su loro richiesta ho presentato prima le ricevute delle carte di credito con cui avevamo pagato le stanze e successivamente la fattura da cui si evinceva la notte che avevamo trascorso. Una volta mandata questa documentazione non ho più ricevuto notizie nonostante i vari solleciti inoltrati sempre a mezzo mail e/o sito. Una volta accettato che dalla carta di credito non erano stati addebitati costi per le camere all’hotel Alexander ho sempre richiesto che mi venisse rimborsata la quota in più che abbiamo dovuto sostenere a causa del fatto che l’hotel Alexander non esistesse.