mancata applicazione garanzia

Buonasera, leggo la Vostra risposta con un certo disappunto, non foss’altro perch&#233 si mette in dubbio la mia parola e la mia onest&#224 nel riferire i fatti. In data 28 marzo 2018 abbiamo acquistato il FOLLETTO SP600 PULILAVA MOD. 00375. In dotazione abbiamo ricevuto, insieme agli accessori, una bottiglia di detersivo grande, 10 bottigliette piccole, 6 bottigliette piccole da parquet e una bottiglia grande per i vetri. Cos&#236 come inidicatoci all’atto dell’acquisto, abbiamo utilizzato esclusivamente il detersivo originale, nelle quantit&#224 consigliate. Abbiamo ancora una buona scorta. Fin dai primi utilizzi, quando &#232 stata utilizzata nella modalit&#224 lava pavimenti, ha mostrato dei difetti. Il tutto &#232 documentato dagli interventi effettuati dal Vostro centro assistenza nel corso di questi mesi passati. In particolare la spia arancione accesa (come se non ci fosse acqua nel serbatoio) e addirittura la luce rossa (macchina in blocco) ogni qualvolta sI cambiava la presa di corrente per spostarsi da una stanza all’altra. Ogni volta che abbiamo ritirato la macchina dal centro assistenza ci &#232 stato detto che il motivo del cattivo funzionamento era dovuto al fatto che utilizzassimo un detersivo non originale. Sinceramente una litania difficile da digerire, abbastanza fastidiosa, soprattutto quando sei certo di operare nel modo corretto. Tengo a precisare che la stessa macchina identica, nello stesso periodo, &#232 stata acquistata da miei parenti e da miei amici i quali la utilizzano regolarmente e senza problemi. Tale era la paura che non funzionasse bene, che nel corso di questi ultimi mesi, la lava pavimenti &#232 stata utilizzata con sempre minor frequenza. Durante le vacanze di Natale, la macchina si &#232 bloccata ancora una volta. In data 3 gennaio abbiamo portato la Folletto nel centro assistenza. La sera dello stesso giorno abbiamo ricevuto una chiamata da una signora che ci comunicava che si era rotta la pompa dell’acqua perch&#233 avevamo usato un detersivo non originale. Forti le nostre rimostranze che hanno fatto si che la referente a fine telefonata prendesse l’impegno di spedire la macchina a Milano per verificare la veridicit&#224 di quanto affermavamo rispetto all’originalit&#224 del detersivo. Si tenga presente che il 3 gennaio era un venerd&#236. Marted&#236 7 gennaio (il 6 era festivo) riceviamo la telefonata (questa volta abbiamo la registrazione ) sempre dal centro assistenza che ci riferiva che Milano confermava che il detersivo non era originale. Immediatamente abbiamo chiesto come fosse possibile che in tre giorni festivi, si fosse riusciti a spedire a Milano, la macchina, effettuare le analisi, e soprattutto riaverla indietro. La signora arrampicandosi sugli specchi, alla nostra richiesta di ottenere copia della bolla di spedizione e dell’analisi, ha subito cambiato versione dicendo che Milano telefonicamente le aveva confermato che sicuramente la pompa si era guastata perch&#233 era stato utilizzato un detersivo non originale e che erano disposti come centro di assistenza a effettuare un preventivo per la riparazione. Ribadisco che questa conversazione &#232 stata da noi registrata. A questo punto ci sono cascate le braccia e dopo essere passati a ritirare la macchina abbiamo effettuato un reclamo, al momento privo di riscontro. A questo punto adiremo le vie legali in collaborazione con Altro Consumo. &#200 una questione di principio, non esiste mettere in dubbio la nostra parola sul fatto che non venga utilizzato il detersivo originale, come ho gi&#224 detto prima abbiamo ancora una scorta a nostra disposizione.Buona serata