Sono stato contattato per il passaggio gratuito (stesse condizioni del contratto attuale e modem gratuito)alla fibra ottica. Ho aderito all'offerta, il modem è arrivato e sono stato contattato dal tecnico per l’installazione.Il giorno lavorativo fissato per l’appuntamento, all'orario concordato delle 16.30 (ho dovuto prendere mezza giornata di ferie), il tecnico non si presenta. Richiamo al numero che mi era stato lasciato dal tecnico stesso per questa evenienza e mi sento rispondere che avrebbe fatto tardi. Si presenta alle 20.00, verifica che l’installazione sia possibile e se ne va, con la promessa che sarebbe ripassato.Da parte mia, non c’è stata NESSUNA comunicazione di volere interrompere o di volere rinunciare all'installazione il tecnico, per problemi non dipendenti dalla mia volontà, ha deciso di non iniziare il lavoro (la fibra arriva al pianerottolo fuori la porta di casa mia).Dopo qualche giorno ricevo un SMS che mi comunica che avete annullato l’attivazione come da mia richiesta e mi comunica che devo restituire il modem, comunicandomi il numero da chiamare per fissare un appuntamento per il ritiro.Sconcertato per il messaggio (io non ho chiesto di annullare l’attivazione!), non senza fatica, riesco a parlare con gentili signorine che nulla possono fare se non riavviare la pratica dall'inizio con l’obbligatorio iniziale passaggio della restituzione del modem, modalità che contesto in quanto non legata ad una mia decisione.Quanto sopra viene comunicato via PEC il giorno 20 ottobreIl 12 ottobre non ricevendo risposta, invio una PEC di sollecito ed il 13 vengo contattato telefonicamente e mi viene confermata l'impossibilità di procedere senza rinviare il modem e ripartire da capo con la procedura.Tenuto conto che la sospensione dell'installazione ed il conseguente KO della pratica NON È DIPESO DALLA MIA VOLONTÀ, trovo la situazione disdicevole e grottesca, oltre che sinonimo di scarsa professionalità e di un livello di attenzione verso il cliente sostanzialmente nullo.(Tutta la vicenda assume contorni ancora più grotteschi, perché il giorno previsto per l’installazione ero stato contattato dalla TIM che mi offriva lo stesso servizio ad un prezzo minore non ho aderito all'offerta proprio perché stavo aspettando il tecnico e per un senso di “fiducia” nei vostri confronti che ha questo punto ho la certezza di essere stata malriposta).Procederò dunque alla restituzione del modem ma, ovviamente, mi attiverò da subito per cambiare gestore, sia della linea fissa, sia di quella mobile di mia moglie (io fortunatamente non sono vostro cliente mobile).Distinti SalutiLuca Bartoccini
