Spettabile Linkem
ho la connessione Linkem a Cefalù in corso Ruggero 199, a nome di Mafalda Pagliero, codice contratto C18K4270, codice cliente CAA0224.
In data 5 marzo 2025 ho effettuato una ricarica annuale di € 240,00; tuttavia, il servizio non è mai risultato attivo. Nella mia area personale compariva infatti la dicitura “giorni di navigazione zero”.
Contattata l’assistenza, mi è stato riferito che il problema non era risolvibile da remoto e che sarebbe stato necessario sostituire l’impianto. Mi veniva inoltre comunicato che, essendo previsto un aggiornamento generale degli impianti, la sostituzione sarebbe avvenuta senza alcun costo.
Nonostante ciò, non è stato eseguito alcun intervento.
Ho tentato più volte di mettermi in contatto con il servizio clienti, ma:
- non sono riuscita a parlare con un operatore nonostante numerose chiamate e tempi con lunghe attese;
- l’assistenza digitale si è rivelata inefficace; la chat risultava non funzionante.
Solo il 23 marzo sono riuscita a interloquire con un operatore, che mi ha assicurato l’arrivo del tecnico entro 4/5 giorni lavorativi.
Il 26 marzo ho ricevuto un codice da comunicare al tecnico, ma non è seguito alcun intervento nonostante ulteriori telefonate.
Successivamente, il 5 aprile, mi è stato fissato un appuntamento con il tecnico per l’11 aprile, dopo oltre un mese di disservizio.
In data 12 aprile 2025, ho pertanto inoltrato formale richiesta di:
- rimborso della ricarica annuale di € 240,00, da sostituire con una ricarica di 5 mesi;
- risarcimento per il danno economico causato da oltre un mese senza linea, pari a € 300,00;
- risarcimento per il disagio dovuto alla totale mancanza di assistenza, pari a € 100,00.
Ho inoltre esplicitamente comunicato di non essere interessata al mese supplementare da voi proposto.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della regolarizzazione immediata della mia pratica, con rimborso e risarcimento per quanto sopra indicato.
Distinti saluti,
Mafalda Pagliero
