Mancata autorizzazione del metodo di pagamento

Salve, ho ricevuto la fattura con il bollettino da 110€ per mancata autorizzazione del addebito di metodo di pagamento, fatt. P1085532037 non capisco di quale addebito parlano, ho pagato per più di un anno 1€ ogni mese, che doveva durare 12 mesi ( detto dalla persona che ha fatto il contratto, che come sempre succede non mi ha dato in mano niente), ho la sim con la ricarica e non riesco a capire cosa dovrei pagare ? Chiamo al servizio wind 155 tutti giorni, e tutti giorni una voce registrata mi dice, che gli operatori sono occupati e richiamare più tardi, è una disperazione. Vi prego, di aiutarmi. Grazie