Mancata consegna da una settimana

ho fatto un'ordine IKEA online in data 02/12 che doveva essere consegnato da GLS in data 05/12.Il 05/12, ricevo un'email da Gls informandomi che la consegna non è andata a buon fine perché l'indirizzo era errato. Vivo da poco lì ma il mio palazzo è del 1905. Il citofono ha il mio nome ed altre consegne Gls, Sda ed Amazon mi sono state consegnate senza problemi.Il giorno dopo ricevo via mail la conferma che il mio ordine verrà consegnato quel giorno.Alle 14.30 ricevo di nuovo un'email da GLs dicendo che la consegna non è andata a buon fine perché ero assente. Tutta la mia famiglia era presente e nessuno non ha mai citofonato.Ricevo di nuovo un'email per chiedermi di riprogrammare la consegna. Cosa che faccio per oggi 09/12 dalle 8.00 alle 13.00.Ovviamente non arriva.Ricontatto IKea per sbloccare la giacenza e mi assicurano che verrà consegnata oggi, 11/12 la mattina e che l'autista mi chiama prima di arrivare. Alle 13.00 nessuna traccia del mio ordine. alle 17.00, scopro sul sito di Gls che sono passati alle 15.30 par consegnare senza chiamare. La nuova scusa dopo l'indirizzo errato, assenza in casa è sconosciuto al citofono.Il mio cognome come quello di mio marito è indicato sul citofono. Sono stanca delle scuse di GLS e non capisco perché ho ricevuto altri ordini GLS, SDA , Amazon al mio indirizzo senza tutta questa commedia. Adesso, ho di nuovo contattato IKEA, che ho chiamato credo quasi ogni giorni da una settimana. Dovrò richiamare domani per svincolare di nuovo la giacenza. Ho perso la pazienza chiedo il rimborso del mio ordine Ikea di 156,80 e delle spese di spedizioni di 27, 90, vale a dire 156,80.

Questi 2 documenti indicano come vengono gestite male le consegne. in uno un&#39email con la comunicazione che la consegna non ha avuto buon fine. l&#39altro, insieme agli esiti, che quel giorno non era in consegna. Adesso vorrei capire la difficolt&#224 effettiva di mandare comunicazioni veritiere e sopratutto perch&#233 il mio ordine non &#224 arrivato al mio domicilio, in Viale Monte Grappa, 7 20124 Milano dal 05/12.

-Buongiorno,ci scusiamo per quanto accaduto ma le comunichiamo che,trattandosi di spedizione in porto franco è necessario contattare il venditore per eventuale apertura pratica rimborso.Sarà il mittente, se lo riterrà opportuno, a rivalersi direttamente su GLS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------Distinti Saluti/ RegardsRaffaella C.Customer Service CentralizzatoGeneral Logistics Systems Italy S.p.A.Via Basento, 1920098 San Giuliano milanese (MI)ItaliaT +39 02 98 03 55 56F +39 02 98 03 55 54E customerservice@gls-italy.com www.gls-newsroom.it

Gentili colleghi,prego prendere visione della mail sotto riportata, verificare e fornire riscontro direttamente al cliente all'indirizzo .GrazieDistinti Saluti/ RegardsRaffaella C.Customer Service CentralizzatoGeneral Logistics Systems Italy S.p.A.Via Basento, 1920098 San Giuliano milanese (MI)ItaliaT +39 02 98 03 55 56F +39 02 98 03 55 54E customerservice@gls-italy.com www.gls-newsroom.it---- Messaggio inoltrato da --- ---- Fine messaggio inoltrato ---

BUONGIORNOSIAMO IN CONSEGNA CON LA SPEDIZIONE IN DATA ODIERNA, CI SCUSIAMO PER IL RITARDOCristina TerzoliOperationsGeneral Logistics Systems Enterprise S.r.l.Sede di MilanoVia Iseo 620098 Sesto Ulteriano MIItaliaT +39 02/98280277F +39 02/98284320M cristina.terzoli@gls-italy.comPer favore, considerate l'ambiente prima di stampare questa e-mail[signatur-think-green-logo]Le informazioni contenute in questa comunicazione e gli eventuali documenti allegati hanno carattere confidenziale e sono ad uso esclusivo del destinatario. Nel caso questa comunicazione Vi sia pervenuta per errore, Vi informiamo che la sua diffusione e riproduzione è contraria alla legge e preghiamo di darci prontamente avviso e di cancellare quanto ricevuto. Grazie.This e-mail message and any files transmitted with it contain confidential information intended only for the person(s) to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use or distribution of this e-mail is strictly prohibited: please notify the sender and delete the original message. Thank you. ---- Fine messaggio inoltrato ---

La ringrazio per il riscontro.Spero che questa volta la consegna avverr&#224. Sono in casa ad aspettare questi pacchi da una settimana e voglio capire cos&#39&#232 successo per quest&#39ordine. Come mai il viale Monte Grappa, 7 &#232 cos&#236 difficile da raggiungere per i vostri autisti?Voglio un riscontro per iscritto sui motivi.SalutiLaure Savoy

-Gentili colleghi,di seguito segnalazione ricevuta. Vi preghiamo verificare e fornire riscontro direttamente alla e-mail del cliente mettendo sempre in copia anche il customer service.Grazie--------------------------------------------------------------------------------------------------------Distinti Saluti/ RegardsRaffaella C.Customer Service CentralizzatoGeneral Logistics Systems Italy S.p.A.Via Basento, 1920098 San Giuliano milanese (MI)ItaliaT +39 02 98 03 55 56F +39 02 98 03 55 54E customerservice@gls-italy.com www.gls-newsroom.it

Buongiorno,causa esubero merce le spedizioni hanno subito dei ritardi nelle consegne.La spedizione è in consegna in data odierna.Cordiali salutiElena BossiOperations[cid:_1_15C43A1C15C437B0004276ADC12584C0]General Logistics Systems Enterprise SrlSede di MilanoVia Iseo, 620098 Sesto ulterianoItaliaT 02/98280277F 02/98284320E m1@gls-italy.comPer favore, considerate l'ambiente prima di stampare questa e-mail[cid:image002.jpg@01D37348.C4342E70]Le informazioni contenute in questa comunicazione e gli eventuali documenti allegati hanno carattere confidenziale e sono ad uso esclusivo del destinatario. Nel caso questa comunicazione Vi sia pervenuta per errore, Vi informiamo che la sua diffusione e riproduzione è contraria alla legge e preghiamo di darci prontamente avviso e di cancellare quanto ricevuto. Grazie.This e-mail message and any files transmitted with it contain confidential information intended only for the person(s) to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use or distribution of this e-mail is strictly prohibited: please notify the sender and delete the original message. Thank you.

Mi sa dicendo che il mio ordine &#232 stato in consegna solo ieri, giorno dell&#39effettiva ricezione mentre gli altri tentativi, giustificati da causale come indirizzo errata oppure sconosciuto al citofono erano finti?

Buonasera,la spedizione risulta consegnata ieri 12/12, non ha ricevuto?Grazie--------------------------------------------------------------------------------------------------------Distinti Saluti/ RegardsDavide S.Customer Service CentralizzatoGeneral Logistics Systems Italy S.p.A.Via Basento, 1920098 San Giuliano milanese (MI)ItaliaT +39 02 98 03 55 56F +39 02 98 03 55 54E customerservice@gls-italy.com www.gls-newsroom.it

-Gentili colleghi,di seguito segnalazione ricevuta. Vi preghiamo verificare e fornire riscontro direttamente alla e-mail del cliente mettendo sempre in copia anche il customer service.Grazie--------------------------------------------------------------------------------------------------------Distinti Saluti/ RegardsDavide S.Customer Service CentralizzatoGeneral Logistics Systems Italy S.p.A.Via Basento, 1920098 San Giuliano milanese (MI)ItaliaT +39 02 98 03 55 56F +39 02 98 03 55 54E customerservice@gls-italy.com www.gls-newsroom.it

-Gentili colleghi,di seguito segnalazione ricevuta. Vi preghiamo verificare e fornire riscontro direttamente alla e-mail del cliente mettendo sempre in copia anche il customer service.Grazie--------------------------------------------------------------------------------------------------------Distinti Saluti/ RegardsDavide S.Customer Service CentralizzatoGeneral Logistics Systems Italy S.p.A.Via Basento, 1920098 San Giuliano milanese (MI)ItaliaT +39 02 98 03 55 56F +39 02 98 03 55 54E customerservice@gls-italy.com www.gls-newsroom.it

&quotBuongiorno,causa esubero merce le spedizioni hanno subito dei ritardi nelle consegne.La spedizione &#232 in consegna in data odierna.Cordiali salutiElena Bossi&quotMi sta dicendo che il mio ordine &#232 stato in consegna solo ieri, giorno dell&#39effettiva ricezione mentre gli altri tentativi, giustificati da causale come indirizzo errata oppure sconosciuto al citofono erano finti?Gradirei una conferma da parte vostra. Il mio ordine era stato messo in consegna il 05/12 ed in seguito solo l&#3911 perch&#233 Ikea doveva svincolare la giacenza.Il 12/12 in seguito alla mia chiamata al vostro servizio clienti ed in seguito a questo richiamo &#232 stato effettivamente messo in consegna e consegnato. Stranamente l&#39indirizzo era esatto e non ero pi&#249 sconosciuto al citofono. Di fatto ribadisco : Mi sta dicendo che il mio ordine &#232 stato in consegna solo ieri, giorno dell&#39effettiva ricezione mentre gli altri tentativi, giustificati da causale come indirizzo errata oppure sconosciuto al citofono erano finti?

-Buongiornola spedizione E1 591059325 risulta consegnata in data 12/12, ci scusiamo del ritardo--------------------------------------------------------------------------------------------------------Distinti Saluti/ RegardsLaura J.Customer Service CentralizzatoGeneral Logistics Systems Italy S.p.A.Via Basento, 1920098 San Giuliano milanese (MI)ItaliaT +39 02 98 03 55 56F +39 02 98 03 55 54E customerservice@gls-italy.com www.gls-newsroom.it