IL 12 E 13 APRILE SCORSO SONO STATO PIU' VOLTE CONTATTATO - SIA AL TELEFONO CHE CON SMS - DA TECNICI DI WIND, CHE MI HANNO PREANNUNCIATO L’AVVIO DEL “PROCESSO DI MIGLIORAMENTO DELLA LINEA FISSA (DI CASA MIA), ALLO STESSO PREZZO DELLA OFFERTA ADSL E SENZA MODIFICA DELLE PREESISTENTI CONDIZIONI CONTRATTUALI”. IN PARTICOLARE CI SAREBBE STATO UN NUOVO COLLEGAMENTO MEDIANTE FIBRA E MI SAREBBE STATO CONSEGNATO UN NUOVO MODEM. IL NUOVO COLLEGAMENTO E LA CONSEGNA DEL NUOVO MODEM SAREBBERO AVVENUTI NELLA GIORNATA DEL 23 APRILE 2019. IL GIORNO 23 IL TELEFONO FISSO DI CASA E’ INATTIVO. CONTATTO I NUMERI WIND DA CUI AVEVO RICEVUTO LE CHIAMATE, PER COMPRENDERE LA DURATA DELL'INTERRUZIONE. DALLA SEGRETERIA TELEFONICA RICEVO CONFERMA CHE IL MIO NUMERO DI TELEFONO E’ TRA QUELLI PER I QUALI CI SAREBBE STATA UNA BREVE INTERRUZIONE DELLA LINEA FISSA E CHE IN GIORNATA SAREBBE STATO CONSEGNATO IL NUOVO MODEM E RIATTIVATA LA LINEA. RESTO IN CASA (IN UN GIORNO DI FERIE) DALLA MATTINA ALLA SERA IN ATTESA DELLA CONSEGNA E DELLA RIATTIVAZIONE, CHE NON CI SONO STATE. IL 24 APRILE, CONTINUO AD AVERE LA LINEA FISSA FUORI SERVIZIO. RICEVO UN SMS DAL CORRIERE DHL CHE DICE DI SCRIVERE PER CONTO DI WIND E MI CHIEDE DI COLLEGARMI AL LINK INDICATO PER PIANIFICARE LA CONSEGNA DEL MODEM. MI COLLEGO, MA MI ACCORGO CHE QUESTA NON PUO' ESSERE FATTA PRIMA DEL 29 APRILE. RITENGO SIA UNA PRESA IN GIRO E PROVO A CHIAMARE WIND. ALL'INTERLOCUTRICE FACCIO LE MIE RIMOSTRANZE. IN PARTICOLARE LE RAPPRESENTO CHE IL LORO DISSERVIZIO OLTRE AD AVERMI TENUTO BLOCCATO IN CASA PER L'INTERA GIORNATA DEL 23, MI STAVA CAUSANDO ANCHE UN DANNO INGIUSTO, IN QUANTO A FRONTE DI UN CANONE PUNTUALMENTE PAGATO (CON ADDEBITO SUL MIO CCB), LA LINEA FISSA SAREBBE RIMASTA INATTIVA ALMENO FINO AL 29 APRILE. PER TUTTA RISPOSTA L'ADDETTA AL CALL CENTER MI CHIUDE LA CHIAMATA IN FACCIA. NON PAGO, RICHIAMO NUOVAMENTE WIND, NELLA SPERANZA DI TROVARE UN'INTERLOCUTORE PIU' GENTILE. L'OPERATRICE E' SI' GENTILE, MA NON RISOLVE IL PROBLEMA: IN SOSTANZA SCARICA LA RESPONSABILITA' DEL RITARDO NELLA CONSEGNA DEL MODEM, E CONSEGUENTE INTERRUZIONE DELLA LINEA TELEFONICA, AL CORRIERE DHL. MI INFORMA PERO' CHE PER ACCELERARE I TERMINI DELLA CONSEGNA - ANTICIPANDOLA AL 26 C.M. - IN TEMPO REALE STA INVIANDO UN MESSAGGIO ALLA DHL. MI SUGGERISCE TUTTAVIA DI CHIAMARE COMUNQUE IL CORRIERE E MI DA' IL RECAPITO TELEFONICO DI QUEST'ULTIMO. RINGRAZIO, CHIUDO LA TELEFONATA E CHIAMO DHL, OVVIAMENTE COL CELLULARE. LA SEGRETERIA TELEFONICA DI DHL MI PREANNUNCIA CHE A BREVE SAREI STATO RICHIAMATO AL CELLULARE. DA LI' A POCO SONO CONTATTATO DA DHL, MA L'INTERLOCUTRICE MI DICE CHE NON PUO' EFFETTUARE LA CONSEGNA PRIMA DEL 29, IN QUANTO WIND NON HA CONSEGNATO I MODEM A DHL. MI SUGGERISCE QUINDI DI RICHIAMARE WIND. CAPISCO CHE STO PERDENDO TEMPO. MI RASSEGNO ALL'IDEA DI RICEVERE IL MODEM IL 29 E, PER NON DOVERE PRENDERE UN ALTRO GIORNO DI FERIE, CHIEDO ALL'INTERLOCUTRICE DI DHL DI FARMI CONSEGNARE IL FAMIGERATO MODEM PRESSO LA SEDE IN CUI LAVORO. NON SO SE LA CONSEGNA SARA’ EFFETTUATA NELLA GIORNATA DEL 29. DI CERTO WIND HA DATO PROVA DI ASSOLUTA MANCANZA DI PROFESSIONALITA' NELL'ORGANIZZARE IL PASSAGGIO DAL VECCHIO AL NUOVO SISTEMA DI GESTIONE DEL SERVIZIO TELEFONICO, OLTRE AD AVERE ARRECATO UN DANNO INGIUSTO A QUANTI, COME ME, SONO RIMASTI (E RIMARRANNO FINO AL 29 ALMENO) SENZA LINEA TELEFONICA PER UNA SETTIMANA E CHIUSI IN CASA PER UN'INTERA GIORNATA (IL 23) IN ATTESA DI UNA (MANCATA) CONSEGNA. SONO ANCHE CERTO CHE WIND S.P.A. SE NE GUARDERA' BENE DAL RIMBORSARE AI SUOI CLIENTI PARTE DEL CANONE PER IL (DIS)SERVIZIO RICEVUTO NEL MESE DI APRILE. A MENO CHE L'INTERVENTO DI ALTROCONSUMO NON LE FACCIA CAMBIARE IDEA.
