Mancata consegna premio

Buongiorno,ho ordinato una stampante tramite il servizio a premi Nexi IoSì. Dopo aver effettuato l'ordine, mi è stata comunicata l'indisponibilità del prodotto (che appariva disponibile sul catalogo online). Tuttavia, mi sono stati detratti i punti dell'ordine, che ora non appare più sull'area utente, senza aver ricevuto l'articolo.Mi è stata comunicata la possibilità di ritirare l'ordine. Tuttavia, ogni tentativo seguente di contattare telefonicamente il servizio clienti risulta fallimentare giacché la linea cade sistematicamente dopo due minuti. Richiedo pertanto che mi vengano tornati i punti dell'ordine, o alternativamente che l'ordine venga portato a buon fine.