Spett. Poste Italiane,
La sottoscritta, con la presente, Vi inoltra l’ennesimo reclamo, poiché quelli precedenti effettuati risultano privi di risposta o con risposte automatiche non esaustive. Sono in attesa, da oltre 2 mesi, della consegna di n. 1 RACCOMANDATA N. RN737836952CA CON RICEVUTA DI RITORNO, proveniente dal CANADA. Questa risulta essere arrivata in Italia il 04/01/25 e poi entrata nei magazzini della Vs sede doganale di Milano Roserio CSI il 23/01/25 , come più volte confermato dagli operatori del call center di DOGANE POSTE ITALIANE durante le telefonate registrate e fatte per aver informazioni. Nonostante queste informazioni molto sommarie, il TRACKING della raccomandata risulta sempre NON PRESA IN CARICO, per cui di fatto non riesco a capire perché la stessa non viene in alcun modo lavorata. Ho inviato più di una mail mail dal 17/02/2025 all’indirizzo assistenzaclientifermivm@posteitaliane.it in cui ho segnalato la giacenza della raccomandata, fornendo chiarimenti sulla natura del contenuto e aggiungendo ulteriori informazioni utili per contattarmi nel caso ci fossero problemi di qualsiasi tipo, ma senza ricevere mai alcuna risposta. Il 24 febbraio 2025, ho nuovamente inviato una PEC al indirizzo reclamiretail@postecert.it , fornendo nuovamente tutte le informazioni ed allegando i miei documenti, senza ricevere alcuna risposta. Contatto tutti i giorni il numero 06.45260383 della Dogana Poste Italiane di Milano Roserio, senza esito, poiché nessun operatore è in grado di dare informazioni di update della raccomandata ne in alcun modo può segnalare il problema direttamente al centro di Milano Roserio! (Mi chiedo che numero delle Dogane è se chi risponde delle Dogane non sa assolutamente nulla, bensì è un generico operatore di Poste Italiane???!!!) Pertanto, ribadisco, non avendo ricevuto risposta ai miei precedenti reclami, sono costretta ad effettuare quest’ulteriore reclamo anche attraverso ALTROCONSUMO, poiché ritengo sia impensabile che io debba attendere mesi, senza conoscerne la motivazione, affinchè si proceda allo svincolo dallo sdoganamento e alla consegna di una raccomandata che contiene importanti documenti personali in originale! Pertanto, vorrei conoscere “quali motivazioni reali” stiano causando l’allungamento dei tempi di verifica e svincolo dallo sdoganamento di questa corrispondenza. Come sopra indicato, volutamente e di mia iniziativa, Vi ho trasmesso sia via mail, sia via PEC anche i documenti necessari (da Voi solitamente richiesti in caso di necessità) per accelerare e facilitare la procedura.
Mi sono rivolta, in precedenza, anche all’Agenzia della Dogane e del Monopolio Italiano, la quale mi ha informata sulla Vs “autorizzata ed esclusiva” gestione doganale, responsabilità per lo sdoganamento, responsabilità per la consegna e responsabilità di tutti gli eventuali ritardi, fornendomi, quindi, tutti i Vs contatti che, risultano essere corretti, ma ai quali non rispondete.
In allegato, Lettera di reclamo, ed i miei documenti di riconoscimento.
