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Mancata consegna

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

E. M.

A: Toyota

07/12/2020

Buongiorno, a ottobre 2020 ho ordinato una Yaris Hibrid Louge con una consegna indicativa a fine novembre in quanto già ordinata in stock dal concessionario Autorino.Ad oggi 6/12/20 sul sito Mytoyota, a cui mi sono registrato, lo stato della vettura indicato è: ORDINE IN LAVORAZIONE.Giova dire che dopo l'elaborazione ordine, ci sono altre 4 fasi successive prima della consegna.Il concessionario da me interpellato conferma la vettura per un generico fine dicembre.A questo punto è chiaro che qualcuno mente il concessionario o Toyota.A chi devo credere?Grazie

Messaggi (1)

Toyota

A: E. M.

09/12/2020

Gentile signor Mattiaccicon riferimento alla sua nota, innanzitutto la ringraziamo per l'attenzione riservata al nostri marchio e ai nostri ProdottiIn merito alla sua segnalazione e come comunicato tramite telefonata intercorsa in data odierna con il Customer Relation ci preme evidenziare che la fabbricazione dell'auto implica un procedimento complesso che si sviluppa in varie fasi le tempistiche di prevista consegna della vettura sono direttamente influenzate da queste, dal luogo di produzione (se fabbricate in Giappone vi sono tempistiche ulteriori per il viaggio di trasporto) e dalle caratteristiche del prodotto (allestimenti vari ecc.).Ciò posto la informiamo che la vettura da Lei ordinata si trova attualmente in produzione ,per i motivi sopra indicati ,la invitiamo a tal fine a ricontattarci nelle settimane per verificare lo stato dell'ordineCome accordi telefonici le indico i contatti del nostro servizio:- Email informazioni@toyota-europe.com- Numero Verde 800.869.682Restiamo a sua disposizione per altre necessità e l'occasione ci è gradita per porgerle cordiali salutiAlessandraServizio ClientiToyota Motor Italia Spa[s:ci4.googleusercontent.comroxy/8LdlNqWWBhuuTsu6uh76xE6-sKIk_Fl17vbuXQWPQ413fFLdJjYlqIb0pfivBQXB6F8Eb-YiepfcEjLhAzNCHihwhphsibfvJsDwIA=s0-d-e1-ft:richieste.toyota.it/ToyotaOne/contattitel.png]------------------- Messaggio originale ------------------- This e-mail may contain confidential information. If you are not an addressee or otherwise authorised to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail. If you have received this e-mail in error, please inform the sender promptly and delete this message and any attachments immediately.


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