mancata riparazione

In data 12 settembre ho consegnato al Sig. Mollace (tecnico indicatomi da Chateau d'Ax) un pezzo del divano da riparare (la penisola). Dopo un mese il Sig. Mollace, che mi aveva detto sarebbero occorsi una decina di giorni, mi comunica che poichè il modello del divano, Moon, non è più in produzione, deve rifare il pezzo a mano. Mi dice che mi farà sapere. Il 9 novembre contatto l'assistenza di Chateau d'Ax e chiedo informazioni. Mi comunicano che, causa covid-19, il sig. Mollace rimarrà chiuso per due settimane. Attendo e ieri, 1 dicembre, ricontatto nuovamente l'assistenza. Quindi significa sia passata una settimana in più rispetto alle due indicate. Mi dicono che, dopo aver parlato con il Sig. Mollace, mi consegerà il divano sabato 5/12. Oggi chiedo conferma al sig. Mollace che mi comunica che la consegna è slittata a lunedì.L'ho minacciato di consegnarmi il divano sabato o di tenerselo.Io non intendo più essere preso in giro da personaggi di questo tipo. Mi pare che tre mesi per riparare un divano siano un periodo più che sufficienteA questo punto, se non mi consegnano il divano, chiedo un rimborso del danno pari al costo di un nuovo divano con medesime caratteristiche.Da notare, come scritto nell'emila, che sono riuscito a parlare con il Sig. Mollace solo un paio di volte. Perlopiù i contati sono via sms e che mai mi ha contattato di sua iniziativa ma solo dopo mio messaggio (a volte nemmeno dopo un messaggio) o solo attraverso l'intrevento della Sig.ra Teresa di Chateau d'Ax.

Spett.le Altroconsumo,le comunichiamo che la gestione di questa assistenza Fuori Garanzia è stata presain carico direttamente dal nostro tecnico a titolo clientelare.Purtroppo ci è voluto un pò di tempo per la gestione della pratica, la riconsegna verràeffettuata la prossima settimana. Trattandosi di un intervento fuori garanzia non può essercinessuna richiesta di sostituzione verso la nostra azienda. Oltretutto per il ritardo il nostro tecnicoha deciso di omaggiare l'intervento al cliente, intervento che sarebbe stato a pagamento.CordialmenteUfficio AssistenzaChateau D'Ax

Il prodotto &#232 stato ritirato dal vs. tecnico a settembre e il modello &#232 stato comunicato telefonicamente prima del ritiro. Il tecnico, dopo un mese, mi scrive dicendomi che il modello &#232 fuori produzione ma lo poteva sapere sin da subito. Dopo avermi preventivato un&#39attesa di dieci giorni, un mese dopo ancora non sapevo a che punto fosse la riparazione. A distanza di quasi due mesi dal ritiro mi comunica che saranno chiusi per covid-19 non voglio indagare ma, se non &#232 un negozio, credo che nel frattempo potesse anche continuare a lavorare. Tuttavia, anche ipotizzando sia rimasto chiuso, dal 9 novembre, 14 giorni dopo &#232 il 23. Al 30 novembre ancora nessuna informazione non risponde al mio sms. Contattando l&#39assistenza mi f&#224 sapere che me lo consegner&#224 sabato 5/12 e poi, ieri, gi&#224 mi rimanda a luned&#236 ed ora voi a settimana prossima (data non indicata). Avete finito di prendermi in giro? questo &#232 il vostro servizio post vendita? perch&#232 offrite una garanzia di 10 anni se sapete che quando il prodotto &#232 fuori produzione non siete pi&#249 in grado di fornire un&#39adeguata assistenza? e magari dovrei anche ringraziarvi per omaggiarmi la riparazione? avete perso un cliente che, seppure insignificante, ha acquistato da voi due letti ed un divano.Mai pi&#249.

Gentile cliente,la garanzia di 10 anni era un estensione a pagamento fatta da un assicurazone,non stipulata nel suo caso. Ripetiamo che non è di nostra gestione l'assistenzafatta dal nostro tecnico fuori garanzia, e che non c'è da parte della nostra aziendal'intenzione di prendere in giro nessuno. Ci scusiamo per il ritardo nella gesione dellapratica a nome del nostro tecnico.CordialmenteUfficio AssistenzaChateau D'Ax