Mancata trasparenza

Spett. REC ENERGY, Sono titolare del contratto per LUCE E GAS sopra specificato. Con la presente desidero segnalare una grave mancanza di trasparenza riscontrata in fase di adesione al vostro servizio Durante la presentazione dell’offerta mi sono state illustrate solo le condizioni più vantaggiose, omettendo informazioni fondamentali riguardo ai costi di commercializzazione (quote fisse). La successiva verifica delle bollette mi ha fatto comprendere che questa omissione non è stata casuale, ma un’abile strategia commerciale volta a convincermi a sottoscrivere il contratto, presentandolo come più conveniente di quanto realmente sia. Le quote fisse applicate risultano infatti molto più elevate rispetto ad altri fornitori e hanno comportato bollette più care rispetto al mio precedente operatore, in contrasto con quanto mi era stato assicurato. Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso delle somme addebitate in eccedenza dovute alla mancanza di chiarezza e trasparenza nella presentazione dell’offerta. Inoltre, chiedo l’immediata cessazione delle continue telefonate da parte dei vostri operatori finalizzate a propormi ulteriori contratti “vantaggiosi”. Vi informo sin da ora che non intendo sottoscrivere ulteriori offerte con la vostra azienda. Cordiali saluti, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua segnalazione e desideriamo fornirLe i necessari chiarimenti in merito alla Sua posizione contrattuale. In data 06/08/2025, Lei ha sottoscritto il contratto mediante Firma Elettronica Avanzata, completando la procedura tramite il Suo dispositivo mobile. Il processo prevedeva: Ricezione del codice OTP sul numero di cellulare da Lei indicato; Inserimento dell’OTP per confermare la Sua identità e la volontà di procedere; Apposizione della Firma Elettronica Avanzata, legalmente equivalente alla firma autografa; Tutta la documentazione contrattuale — comprese Condizioni Tecnico-Economiche e Condizioni Generali di Fornitura — riporta in modo chiaro e dettagliato tutte le componenti di costo, incluse le quote fisse e i costi di commercializzazione. Si tratta di elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente e applicati in modo uniforme a tutti i clienti che sottoscrivono la medesima offerta. Dagli accertamenti effettuati, Le confermiamo che le fatture emesse risultano in linea con le condizioni contrattuali sottoscritte, senza addebiti impropri o somme eccedenti che possano dar luogo a rimborsi. Tuttavia, al fine di andare incontro alla Sua richiesta in un'ottica di collaborazione, a titolo puramente conciliativo Le comunichiamo che abbiamo provveduto a stornare i costi di attivazione previsti dal contratto. Gli importi già addebitati a tale titolo Le verranno rimborsati nelle prossime fatture. Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento, Cordiali saluti, ---- il Ven, 21 Nov 2025 08:45:21 +0100 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----

Avete ragione anche se al telefono in fase di sottoscrizione del contratto i costi di commercializzazione sono stati completamente omessi, colpa mia aver creduto nella vostra buona fede e non aver controllato il contratto quando mi é arrivato via mail. A detta del mio consulente, sono comunque stata truffata. Motivo per il quale da gennaio non sarò più vostra cliente.